二月底，莽莽太行山仍在沉睡。在蜿蜒盤旋的公路上，卓格哈斯售后服務(wù)小組正駕車匆忙趕路，他們要在春天醒來之前趕到位于大山東麓的河北省涉縣，為去年銷往涉縣鄉(xiāng)村的"小白龍"做一次體檢，"小白龍春耕送溫暖，知識進農(nóng)家" 是他們出行的口號。

　　沿著簡樸的鄉(xiāng)村道路行進，殘留的積雪和冰封的山澗隨處可見，山壁上一層層用石塊壘起的狹小梯田讓服務(wù)小組感受到涉縣百姓大山一樣的堅強。

　　22日一大清早，在涉縣農(nóng)業(yè)機械管理局領(lǐng)導(dǎo)和"小白龍"涉縣經(jīng)銷商的引領(lǐng)下，服務(wù)小組踩著冰凍的村間小路，來到玉林井村67歲的劉畦東老人家。

　　劉大爺家有四畝半的梯田，由于兒女都不在身邊，每年的耕種勞作讓年事漸高的他和老伴十分頭痛。去年四、五月份，他們買了一臺"小白龍"微耕機，秋種的時候輕松多了。對服務(wù)小組的到訪，劉大爺感到有些意外。他告訴小組的帶隊人--"小白龍"售后服務(wù)部部長劉高峰，機器很好用，沒出現(xiàn)過什么問題。

　　可是劉高峰卻發(fā)現(xiàn)：空濾器里沒有添加機油；機油箱內(nèi)的機油很稠；車把偏高，不適合劉大爺?shù)氖褂?。于是，清空濾，洗化油器，換機油，調(diào)車把……處理完這些后，劉高峰又為老人示范啟動機器的正確動作和技巧，并叮囑老人后續(xù)更換機油的時間，測量機油油量的方法等注意事項，而這一切均是免費的。

　　以上門服務(wù)的形式，為用戶免費保養(yǎng)、檢修機器，告知用戶安全事項，傳授維護知識，示范正確的操作方法，所有這些行為都是售后服務(wù)組此行的核心內(nèi)容；其目的是確保新購機用戶能在春耕時放心使用"小白龍"。

　　涉縣農(nóng)機局對此次活動給予了大力支持。除了協(xié)調(diào)各村鎮(zhèn)負責(zé)人，為活動提供便利條件外，農(nóng)機局局副局長李志強、農(nóng)技推廣站站長趙海華等的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還與服務(wù)小組、涉縣經(jīng)銷商一起走鄉(xiāng)串戶，做活動小組的帶路人和鄉(xiāng)音"翻譯"，讓服務(wù)小組以最經(jīng)濟的線路走訪，用地道的鄉(xiāng)音與用戶溝通。在三天的活動時間里，服務(wù)小組共走訪了十九個村鎮(zhèn)，為五十余臺"小白龍"微耕機進行全面的體檢和維護保養(yǎng)。

　　在購機用戶較為集中的嶺底村，由于農(nóng)機局領(lǐng)導(dǎo)和村干部的事先協(xié)調(diào)組織，近二十位購機用戶紛紛帶著自家的"小白龍"聚集在村中心的小廣場內(nèi)，等候服務(wù)小組的到來。在維護、檢修機器之前，服務(wù)小組先圍繞"小白龍"的功能、操作要領(lǐng)和保養(yǎng)常識，開展了一場小型的有獎問答，讓現(xiàn)場氣氛一下活躍了起來。不過，村民們更青睞服務(wù)小組準備的"小白龍"宣傳頁和操作演示光盤。不一會兒，幾十張演示光盤就發(fā)放一空。

　　老百姓對微耕機的偏愛源自涉縣的地理環(huán)境。在有著"八山半水分半田"之稱的涉縣，大型農(nóng)機很難發(fā)揮作用。因此，推廣微耕機是推進涉縣農(nóng)業(yè)機械化進程的一個重要方向。李志強副局長說："農(nóng)機局很重視這次活動。因為在涉縣，由廠家派出技術(shù)人員走到老百姓家里，手把手地教授農(nóng)機使用、維護技術(shù)，卓格哈斯是個先例"。他相信，在質(zhì)量和售后兩方面都有保障的"小白龍"一定會在涉縣擁有廣闊的天地。

　　的確，涉縣梯田多，地塊小的耕作環(huán)境正適合 小白龍施展才能。在關(guān)防鄉(xiāng)嶺底村的王換平家，記者看到了一架沾滿泥土的"Y"字型犁。王換平說："去年春季我還是用驢拉著這個犁來犁地，驢要不聽話，就要人來拉"。不過，自從干活輕快又聽話的"小白龍"來到他家，這張犁就退居墻角了，這種有著兩千多年歷史的耕作方式在他家終于謝幕了。與王換平不同，井店鎮(zhèn)臺東村的宋剛軍以前是借別人的小手扶拖拉機耕田。他的妻子說："小手扶太重，在地里干上一天，就把人累得不行"。去年，宋剛軍在外打工時聽工友說 "小白龍"用著不錯，就在過農(nóng)歷新年時，也買了一臺。

　　看到村民們圍著服務(wù)小組問這問那，涉縣為民農(nóng)業(yè)機械有限公司經(jīng)理李愛軍表示，作為"小白龍"的經(jīng)銷商，服務(wù)小組的行動為其經(jīng)營提供了有力保障，這讓他對"小白龍"的銷售前景更有信心了。

　　李志強副局長則希望每個農(nóng)機生產(chǎn)廠家都能像卓格哈斯一樣，經(jīng)常舉辦此類活動。他說，由政府、企業(yè)和商家三方配合，共同為農(nóng)民提供技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)，是保護農(nóng)民利益的有效方式，也是推動涉縣農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展、宣講國家惠農(nóng)政策的良好契機。

　　對于卓格哈斯，舉辦"小白龍春耕送溫暖，知識進農(nóng)家"活動的意義遠不止于送技術(shù)、送服務(wù)進農(nóng)家，更重要的是以實際行動讓"小白龍"的經(jīng)銷商們，尤其是新加盟的經(jīng)銷商，感知卓格哈斯的服務(wù)理念和服務(wù)方式，看到做好服務(wù)的收益，進而認同卓格哈斯的服務(wù)文化。這不僅有利于經(jīng)銷商自身業(yè)務(wù)的開展，同時也是塑造"小白龍"品牌價值的一個關(guān)鍵點。

　　就在本文發(fā)表之際，卓格哈斯售后服務(wù)小組又兵分數(shù)路出發(fā)了，他們將活動的重點區(qū)域鎖定為全國新加盟的經(jīng)銷商轄區(qū)，因為他們擔(dān)負著在服務(wù)的道路上，把經(jīng)銷商們扶上馬，再送一程的重要職責(zé)。