來(lái)自全國(guó)各地的雷沃服務(wù)經(jīng)理正在接受培訓(xùn)

　　"服務(wù)經(jīng)理"的稱呼如今在汽車銷售、餐飲旅游業(yè)已經(jīng)廣為人知，他們以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和高超的服務(wù)技能越來(lái)越受到消費(fèi)者的認(rèn)可。何時(shí)農(nóng)機(jī)行業(yè)也有"服務(wù)經(jīng)理"？已然成為農(nóng)機(jī)用戶關(guān)注最為迫切的問(wèn)題。

　　近日，雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部組織了一次"服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)"，讓我們看到了農(nóng)機(jī)行業(yè)自己的服務(wù)經(jīng)理在積極地提升自己的同時(shí)，能夠更好的服務(wù)農(nóng)機(jī)行業(yè)、服務(wù)廣大農(nóng)機(jī)用戶。

　　雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部組織的本次服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)，共有來(lái)自全國(guó)各地的440余人參加，他們分別來(lái)自雷沃農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)的簽約經(jīng)銷商、指定社會(huì)服務(wù)站和大型農(nóng)機(jī)合作社。在成為"雷沃服務(wù)經(jīng)理"以前，他們有一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的稱呼--"服務(wù)站長(zhǎng)"，但隨著近幾年農(nóng)機(jī)行業(yè)的迅速發(fā)展，"服務(wù)站長(zhǎng)"相對(duì)落后的被動(dòng)服務(wù)模式、簡(jiǎn)單的服務(wù)內(nèi)容及傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，都已不能適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)機(jī)手的需求。農(nóng)機(jī)用戶對(duì)高端服務(wù)領(lǐng)頭者--"服務(wù)經(jīng)理"的期盼、"服務(wù)站長(zhǎng)"迫切提升自身素質(zhì)的需求已成為提升現(xiàn)階段農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)水平的重要任務(wù)。

　　一直走在行業(yè)服務(wù)工作前列的雷沃農(nóng)業(yè)裝備洞察了農(nóng)機(jī)用戶及"服務(wù)站長(zhǎng)"的需求，通過(guò)組織培訓(xùn)不僅賦予他們"服務(wù)經(jīng)理"的稱呼，更重要的是給他們輸入了"服務(wù)經(jīng)理"應(yīng)具備的素養(yǎng)和技能。"本次培訓(xùn)的主要目的在于讓他們培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，將我們的服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)技能傳授給他們，讓他們完成由服務(wù)站長(zhǎng)向服務(wù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變，推動(dòng)后續(xù)服務(wù)工作的更好開展。"雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)劉慶國(guó)告訴記者。

雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)劉慶國(guó)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)雷沃服務(wù)理念

　　"服務(wù)站長(zhǎng)"向"服務(wù)經(jīng)理"的角色轉(zhuǎn)變，意味著農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，福田雷沃重工一直被行業(yè)譽(yù)為主動(dòng)服務(wù)的領(lǐng)先者，從企業(yè)創(chuàng)建之初就積攢了豐富的主動(dòng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而且還引領(lǐng)農(nóng)機(jī)行業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)五次跨越升級(jí)，即跟蹤式服務(wù)、規(guī)?；?wù)、親情化服務(wù)、信息化服務(wù)和品牌化服務(wù)。如今，福田雷沃重工將這種主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、技能擴(kuò)大到全國(guó)各地的"雷沃服務(wù)經(jīng)理"，依托他們與農(nóng)機(jī)用戶的近距離接觸傳遞服務(wù)升級(jí)轉(zhuǎn)變的信息，以此更好地服務(wù)用戶，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)再升級(jí)。

　　"我們是第二次來(lái)參加這個(gè)培訓(xùn)，以前叫服務(wù)站長(zhǎng)培訓(xùn)，現(xiàn)在我們是服務(wù)經(jīng)理了，培訓(xùn)內(nèi)容更加全面豐富了、培訓(xùn)周期也長(zhǎng)了、培訓(xùn)形式也更加多樣化了，我們的能力和素質(zhì)又提高了很多！"河南省平頂山市的雷沃服務(wù)經(jīng)理們談?wù)撝舜闻嘤?xùn)的感受。

　　據(jù)了解，雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)共安排三天的培訓(xùn)日程，其中包含服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)課程；服務(wù)政策、配件政策、配件經(jīng)營(yíng)、配件管理的服務(wù)管理課程；產(chǎn)品使用維護(hù)、故障檢測(cè)、故障排除的服務(wù)技能課程。在此期間，雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部還專門安排了的大型服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，讓剛剛轉(zhuǎn)換角色的服務(wù)經(jīng)理們現(xiàn)身說(shuō)法、共同提升。

　　河南駐馬店雷沃服務(wù)經(jīng)理李永強(qiáng)說(shuō)："目前來(lái)看，服務(wù)對(duì)整個(gè)農(nóng)機(jī)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，從產(chǎn)品銷售到用戶使用，每時(shí)每刻都需要服務(wù)，產(chǎn)品介紹的服務(wù)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)的服務(wù)、維修保養(yǎng)的服務(wù)等等，而且現(xiàn)在的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原來(lái)的服務(wù)內(nèi)涵，現(xiàn)在的服務(wù)不單單是技術(shù)、技能的服務(wù)，更體現(xiàn)在親情、意識(shí)以及與用戶的溝通交流。""這次培訓(xùn)內(nèi)容安排的特別好，不僅講技術(shù)還讓我們深入了解了主動(dòng)服務(wù)的意義，我們感受很深！"這是參加培訓(xùn)的服務(wù)經(jīng)理們的共同感受。

　　"接下來(lái)，我們還要走出去在廣西、新疆、黑龍江等地舉行一系列服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)，在給他們提供技能、素質(zhì)培訓(xùn)的同時(shí)，我們還要增加服務(wù)經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃等內(nèi)容，讓他們真正了解自己職業(yè)的重要性、熱愛自己的職業(yè)、鉆研自己的職業(yè)，學(xué)習(xí)培養(yǎng)職業(yè)技能與素養(yǎng)，將他們培育成行業(yè)服務(wù)的中堅(jiān)力量，再次帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)的升級(jí)！"雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)劉慶國(guó)表示。