姜衛(wèi)東董事長與技術(shù)人員研究設(shè)計(jì)方案，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量

技術(shù)人員征求用戶意見

用大型三坐標(biāo)測量機(jī)測量模具加工精度

汽車檢測線

汽車性能綜合試車道

　　近年來，五征集團(tuán)連續(xù)兩屆獲得省政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)、首屆日照市市長質(zhì)量獎(jiǎng)，近日，又被日照市人民政府確定為省長質(zhì)量獎(jiǎng)重點(diǎn)推薦企業(yè)。這是五征奉行“做企業(yè)就是做產(chǎn)品”，不斷提升質(zhì)量管理水平，全力打造質(zhì)量過硬產(chǎn)品取得的成果。

　　推廣應(yīng)用先進(jìn)的管理理念和方法 不斷提升企業(yè)管理水平

　　多年來，五征非常注重質(zhì)量管理，積極學(xué)習(xí)消化吸收國內(nèi)外先進(jìn)管理理念、方法，加強(qiáng)和深化企業(yè)內(nèi)部管理，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供了有力的保障。引進(jìn)了iso9001、ts16949、6σ等質(zhì)量管理體系及方法，同時(shí)以《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》為導(dǎo)向，建立健全了涉及產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)組織、物料采購、物資管理等各方面、各環(huán)節(jié)的系列管理制度，建立起了自身的相對(duì)完善的質(zhì)量管理體系。水平對(duì)比法、5s現(xiàn)場管理法、零缺陷管理、平衡記分卡等多種管理方法、手段得到廣泛應(yīng)用，精益管理理念滲透到企業(yè)內(nèi)部管理的每一環(huán)節(jié)。

　　五征引進(jìn)著名管理咨詢公司就戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)部管控、人力資源管理、品牌建設(shè)等方面進(jìn)行全面的咨詢、診斷、策劃。同時(shí)，大力發(fā)展信息化，以信息化帶動(dòng)管理的現(xiàn)代化。2006、2008年曾連續(xù)兩獲“山東省人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”，2009年獲山東省“首屆企業(yè)管理獎(jiǎng)”。

　　持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新 不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)

　　五征對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)等保持持續(xù)不斷的創(chuàng)新，使產(chǎn)品不僅有品質(zhì)保障，更有市場活力。將產(chǎn)品創(chuàng)新作為龍頭位置來抓，公司成立了技術(shù)中心，在技術(shù)中心設(shè)立了“山東省首批院士工作站”，與山東大學(xué)聯(lián)合成立“山大-五征”機(jī)械研究院，與吉林大學(xué)聯(lián)合成立了“吉大-五征”汽車技術(shù)中心，與山東農(nóng)機(jī)所等部門聯(lián)合申請(qǐng)成立了“山東省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)技術(shù)中心”，共同進(jìn)行人才培養(yǎng)、技術(shù)攻關(guān)與產(chǎn)品研發(fā)。2009年五征技術(shù)中心被認(rèn)定為“國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心”，2010年被認(rèn)定為“山東省首批工業(yè)設(shè)計(jì)中心”。

　　五征還先后投資上億元配備了先進(jìn)的研發(fā)、試制試驗(yàn)軟件及硬件設(shè)備，充分運(yùn)用三維技術(shù)、cae分析技術(shù)、adams運(yùn)動(dòng)分析技術(shù)、nvh技術(shù)等先進(jìn)設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行車型的設(shè)計(jì)、開發(fā)。同時(shí)，建立產(chǎn)品創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制和期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，連續(xù)5年創(chuàng)新激勵(lì)都超過100萬元。2010年的創(chuàng)新激勵(lì)達(dá)到300萬元，調(diào)動(dòng)了科研人員的積極性和干事創(chuàng)業(yè)的激情，使五征產(chǎn)品在產(chǎn)品品質(zhì)、新技術(shù)應(yīng)用上一直領(lǐng)先于同行業(yè)。自主開發(fā)的“奧馳”載貨汽車榮獲了2010年中國卡車年度車型輕卡獎(jiǎng)，“奧馳”1700汽車獲得首批“山東省工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng)”，產(chǎn)銷量創(chuàng)造了10倍的年增長速度，讓業(yè)界刮目相看。

　　推行零缺陷管理 加強(qiáng)質(zhì)量檢測與管理

　　五征還推行“零缺陷”管理，從市場信息調(diào)研人員、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)人員、檢驗(yàn)人員、生產(chǎn)一線工人、銷售人員等，工作都要追求“零缺陷”，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性進(jìn)行經(jīng)營管理，生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點(diǎn)，并向著高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)而奮斗。同時(shí)，理順企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督。建立了個(gè)人質(zhì)量檔案，根據(jù)每道工序、每個(gè)崗位的不同，對(duì)所從事產(chǎn)品的質(zhì)量過程進(jìn)行認(rèn)真記錄和分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的苗頭及時(shí)預(yù)防。

　　還建立健全了質(zhì)量監(jiān)測體系和管理措施，嚴(yán)格按照“三按”、“三自”和“三檢”、“三不放過原則”組織生產(chǎn)。在裝配過程中，實(shí)行一車一卡制度，要求每道工序，尤其是制動(dòng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等關(guān)鍵部位的安裝調(diào)試，操作人員必須在卡片上簽字，做到責(zé)任到人。質(zhì)量管理部門建立了監(jiān)督機(jī)制,經(jīng)常不定期的對(duì)庫存成品車、半成品庫和各事業(yè)部的工序質(zhì)量進(jìn)行突擊檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)問題與隱患，及時(shí)分析、溝通、協(xié)調(diào)，落實(shí)責(zé)任，督促相關(guān)責(zé)任部門及時(shí)整改。

　　關(guān)注客戶和市場 為產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)提升提供依據(jù)

　　五征高度關(guān)注市場、關(guān)注客戶，以市場需求為導(dǎo)向搞好產(chǎn)品研發(fā)，視客戶為企業(yè)的寶貴財(cái)富，感情營銷，建立了龐大的、忠誠的客戶群體，在新產(chǎn)品推廣中起到事半功倍的效果。五征在全國29個(gè)省市區(qū)建有1200多處營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開通了400全國免費(fèi)服務(wù)熱線，24小時(shí)為顧客服務(wù)。對(duì)公司新客戶，客服中心在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派三包服務(wù)人員上門服務(wù)，并在產(chǎn)品交易后經(jīng)常用電話、信函調(diào)查、用戶座談等方式聯(lián)系咨詢使用效果，以期獲得可用信息。五征每年還在全國各地用戶比較集中的區(qū)域分別召開用戶座談會(huì)，將當(dāng)?shù)赜杏绊?、有代表性的用戶召集起來，?qǐng)他們對(duì)五征產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等各方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　五征每年召開一次營銷商務(wù)年會(huì)，組織規(guī)模較大的經(jīng)銷商進(jìn)行座談，收集經(jīng)銷商對(duì)產(chǎn)品的意見和建議，為下一步產(chǎn)品研發(fā)提供科學(xué)依據(jù)。還建立了質(zhì)量例會(huì)制度，例會(huì)每周一在公司調(diào)度會(huì)上分析討論上一周的情況。