湖南常德的水稻機用戶王文景用家里用了六年的舊水稻機以舊換新?lián)Q回了一臺新的雷沃谷神RG25；新疆烏蘇市的農(nóng)機大戶熱合買提通過雷沃"租賃通"僅付了30%的車款就把一臺價值22萬多元的雷沃125馬力拖拉機開回了家；因為推出了"一站式"服務，吉林敦化的雷沃農(nóng)機用戶劉本信感覺自己享受到的服務不是買了一臺玉米機而更像是買了一輛轎車。雷沃農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務模式的創(chuàng)新給國內(nèi)農(nóng)機用戶帶來了不少的驚喜。

　　像以舊換新、租賃通、一站式服務都是今年雷沃農(nóng)業(yè)裝備新推出的業(yè)務形式。結合各地用戶的需求，今年雷沃農(nóng)業(yè)裝備從產(chǎn)品品質提升和服務入手，將汽車等行業(yè)的先進產(chǎn)品制造和服務理念創(chuàng)新性地移植入農(nóng)機領域，催生了更多的新產(chǎn)品和增值服務，這些舉措也讓雷沃農(nóng)業(yè)裝備邁入了新的增長單元。

　　將用戶需求寫進業(yè)務模式創(chuàng)新

　　眾所周知，"超期服役"的舊農(nóng)機既污染環(huán)境，浪費能源，又作業(yè)效率低影響農(nóng)機手自身的收入，因此廣大農(nóng)機手對舊農(nóng)機能像舊汽車、舊家電一樣能夠實行"以舊換新"的呼聲甚高。今年上半年，針對水稻機作業(yè)環(huán)境惡劣、使用年限短、設備需要及時更新的需求，雷沃農(nóng)業(yè)裝備在江西、湖北等地率先推出了水稻機"以舊換新"服務。這一業(yè)務的開展在淘汰落后農(nóng)機產(chǎn)品、推進當?shù)厮臼斋@機械化的同時，也在一定程度上拉動了雷沃谷神水稻機的銷量。據(jù)了解，除了水稻機，下半年雷沃農(nóng)業(yè)裝備還準備在中原小麥機主力市場試點開展小麥機"以舊換新"。

　　近年來，國家農(nóng)機購置補貼惠農(nóng)政策很大程度上緩解了農(nóng)民購機資金壓力，但由于像大馬力拖拉機等大型農(nóng)機具單臺價格高，一下拿出數(shù)萬元甚至十幾萬元的款項對于農(nóng)民來說仍然不是小數(shù)目。根據(jù)這一情況，雷沃農(nóng)業(yè)裝備深化業(yè)務模式創(chuàng)新，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了大型農(nóng)機"租賃通"金融產(chǎn)品組合推出的模式，在新疆等地開展"農(nóng)機金融租賃業(yè)務"，為購買大馬力拖拉機用戶提供金融服務支持，一舉降低了農(nóng)機用戶購置大型農(nóng)業(yè)機械的資金門檻，打破了大農(nóng)機難以走進尋常百姓家的瓶頸。也客觀上推動了國內(nèi)大型高附加值農(nóng)機產(chǎn)品的研發(fā)創(chuàng)新和推廣普及。

　　雷沃農(nóng)業(yè)裝備還將拓寬商貸通業(yè)務開展區(qū)域，以新疆為基點，逐步向東北、中原、南方等區(qū)域擴展。實際上，雷沃農(nóng)業(yè)裝備開展的農(nóng)機金融租賃業(yè)務不僅讓廣大農(nóng)機用戶花小錢辦大事，降低了投資門檻；也讓企業(yè)有了充足的精力和財力投入到產(chǎn)品研發(fā)上，優(yōu)質的產(chǎn)品與系統(tǒng)的服務也就得以不斷推出和完善；同時還帶動廠商配件供應、培訓、服務等相關業(yè)務，雷沃農(nóng)業(yè)裝備金融服務業(yè)務的推出可謂一舉多得。

　　數(shù)字化、科技化手段再造服務新優(yōu)勢

　　作為國內(nèi)農(nóng)機領域的領先品牌，雷沃農(nóng)業(yè)裝備引領了行業(yè)服務標準的四次跨越。在鞏固服務優(yōu)勢領先地位的基礎上，為再造服務新優(yōu)勢，以"客戶滿意"為中心，雷沃農(nóng)業(yè)裝備創(chuàng)新服務模式，加快了數(shù)字化、科技化手段在服務領域的應用。

　　另外，在已連續(xù)六年服務了全國數(shù)十萬跨區(qū)作業(yè)機手的"全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務中心"基礎上，今年下半年，雷沃農(nóng)業(yè)裝備準備再投資五百萬元對客戶服務信息管理系統(tǒng)升級，升級后的信息管理系統(tǒng)將實現(xiàn)短信派工等多種信息化服務方式，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)本部與服務站間的信息互動。

　　在配件供應方面，為有效保障用戶需求，雷沃農(nóng)業(yè)裝備自去年9月1日起，便開始上線運行VEI系統(tǒng)，將配件納入信息化統(tǒng)一管理。據(jù)負責該項目的IT部人員介紹，該系統(tǒng)實現(xiàn)了對近萬種配件資源的統(tǒng)一編碼管理，實現(xiàn)了雷沃農(nóng)業(yè)裝備及其經(jīng)銷商在配件提報、供應、發(fā)運方面的統(tǒng)一信息化管理，實現(xiàn)了物流、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一。

　　經(jīng)銷商根據(jù)用戶配件需求及自身庫存情況在線提報配件及所需數(shù)量，通過系統(tǒng)自動反饋到雷沃農(nóng)業(yè)裝備，生成訂單，經(jīng)公司審核確認后，自動生成出庫計劃單及發(fā)運單，進而將配件及時發(fā)送至經(jīng)銷商配件庫。該系統(tǒng)的運營，使配件采購訂單準確率提高到95%，配件發(fā)貨出錯率控制在2%以內(nèi)，配件供應周期平均縮短了2天。雷沃農(nóng)業(yè)裝備還對所有服務站實行免運費配件供應，建立了市場配件區(qū)域代理制，今年上半年已在全國范圍內(nèi)完成了近20家配件代理商的開發(fā)。

　　"一站式"縮短用戶服務等待

　　針對目前行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)服務模式，普遍存在服務資源分散、主機廠家及配套廠家在資源協(xié)調(diào)方面存在時間差、服務銜接不到位等問題，雷沃農(nóng)業(yè)裝備創(chuàng)新性將汽車行業(yè)的先進服務理念地移植入農(nóng)機領域，推出了"一站式"服務。上半年，雷沃農(nóng)業(yè)裝備與動力廠家、橋箱廠家新建一站式服務渠道76家，目前，一站式服務渠道達到200多家，占到雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務渠道總量的近50%。通過與主要戰(zhàn)略供應商共同建立專業(yè)服務站、培養(yǎng)全面服務人員的方式，雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務站具有了集農(nóng)機整機、關鍵部件于一體的綜合服務能力，這大大縮短了用戶的服務等待時間，總體服務能力大幅提升。

　　為保障對用戶的一站式服務，雷沃農(nóng)業(yè)裝備還積極推進濰坊服務培訓中心及終端服務培訓基地建設，不斷進行培訓教具、培訓課件的開發(fā)。目前，濰坊服務培訓中心已建成，并已完成拖拉機底盤和發(fā)動機的專用培訓教具，投入到實踐教學中，有效提升了服務站及服務人員的實踐作戰(zhàn)能力。

　　數(shù)字化、科技化的手段的應用和一站式服務理念的推出解決了及時性、準確性的服務難題，使用戶真正感受到了服務的便捷。面對激烈的市場競爭業(yè)務模式的創(chuàng)新成為雷沃農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務快速增長的重要新引擎。