三秋戰(zhàn)役打響，福田雷沃重工提前部署，在資源配置、信息化服務升級等方面重點部署，確保今年三秋服務的順利開展。

　　隨著產(chǎn)品資源的不斷豐富和產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)提升，進入8月份以來，雷沃谷神玉米機捷報頻傳，雷沃谷神CB03玉米聯(lián)合收割機在山東、河南、河北等糧食主產(chǎn)區(qū)銷量持續(xù)攀升。截至9月28日，雷沃谷神各類玉米機完成銷售同比去年翻了兩番多，遠遠高于行業(yè)增長幅度，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。目前連同兩用機在內(nèi)，今年參加“三秋”作業(yè)的雷沃谷神玉米機將達到3萬臺，占全國參加三秋服務玉米機總量的20%。

　　針對三秋服務基本無跨區(qū)作業(yè)、各區(qū)域作業(yè)機型差異較大特點，雷沃農(nóng)業(yè)裝備創(chuàng)新服務組織管理模式，將全國劃分為四個區(qū)域分別實施相對獨立的操作模式，在區(qū)域構架下實施分線管理和資源統(tǒng)一調(diào)配，針對重點產(chǎn)品、重點區(qū)域配件以充足供應為前提，確保配件供應充足、及時。

　　同時，繼續(xù)推行服務作業(yè)標準化，公司不斷創(chuàng)新服務模式和手段，為客戶建立檔案，在車輛的定期保養(yǎng)、日常車輛運行情況、咨詢及維修等方面主動對客戶進行跟蹤服務，傾力打造“全心為你”服務品牌。雷沃農(nóng)業(yè)裝備將繼續(xù)開展“123”工程及“3+6”行動，持續(xù)改進終端市場作業(yè)，確保規(guī)范服務的及時性和規(guī)范性?！?23”工程，即服務響應時間1小時、服務到位時間2小時、現(xiàn)場故障處理3小時?！?+6”行動，即一次服務必須做到3個電話：受理信息、預約客戶、回訪客戶；一次服務必須做完6項工作：服務前整機檢查、服務完成后清理現(xiàn)場、故障排除后做整機體檢、現(xiàn)場實施產(chǎn)品培訓、請用戶現(xiàn)場試機、跟蹤作業(yè)5分鐘，確保服務效果。以硬性規(guī)范來提升三秋服務的標準化水平。

　　在服務隊員篩選方面，雷沃農(nóng)業(yè)裝備將繼續(xù)運行服務人員篩選外派機制，實施精細管理服務過程，通過培訓、考試、面試三層篩選，對服務人員進行選拔。重點對電氣液壓、軟性故障等關鍵方面進行培訓，以提升服務人員判斷問題、分析問題、解決問題的能力，確保人員服務到位。同時，服務人員在服務期間，均實施“早布置、晚總結(jié)”管理，對當天處理的問題進行總結(jié)分析，為后續(xù)服務工作開展提供借鑒。同時，雷沃農(nóng)業(yè)裝備對外派服務人員語言、形象、行為、操作進行全方位培訓，提升服務形象，有效提高用戶服務滿意度。

　　今年三秋服務，福田雷沃重工組建起了一支包括520名服務人員、60臺服務車輛組成的三秋作業(yè)服務隊，派駐到全國各地的三秋機收現(xiàn)場，并針對重點區(qū)域投放“服務直通車”，作為“流動服務站”的方式深入各作業(yè)區(qū)域，完全實施“田間地頭”服務，提供定點專項服務，并全面盤點啟動經(jīng)銷網(wǎng)絡、供應網(wǎng)絡所屬的服務人員、車輛等服務資源，密織服務網(wǎng)絡，繼續(xù)推動“資源共享”調(diào)配機制，實施跨區(qū)聯(lián)動服務，保證一次維修合格率98%、服務信息閉環(huán)率100%、服務配件準確率99%。雷沃農(nóng)業(yè)裝備在全國各地的配件中心庫配備了價值4000萬元的配件，使所有跨區(qū)機手均能享受到就近、便捷服務，全力保障三秋作業(yè)。

　　信息化服務則是福田雷沃重工在業(yè)內(nèi)獨一無二的服務優(yōu)勢，根據(jù)用戶對各類信息需求度的不同，在短信服務方面，全國信息服務中心將原有的“9+1”信息調(diào)整為“3+5+1”信息。3為作業(yè)技巧、農(nóng)機保養(yǎng)、技術維修三大信息，主要涉及農(nóng)機產(chǎn)品使用、維修保養(yǎng)內(nèi)容，此類信息用戶需求量較高，直接決定了用戶操作機器的水平；5包含作業(yè)進度、機收價格、供求信息、天氣、交通信息，此類信息直接關系到用戶跨區(qū)機收的流向及收益；1是綜合信息，是用戶較關注的政策性信息。較之原來的“9+1”信息分類，“3+5+1”的信息分類更加貼合用戶實際需求，將進一步提高信息發(fā)送的針對性，更好地滿足用戶對信息的需求。

　　全國信息服務中心還將整個信息服務中心坐席劃分為三個大班，實行“大班制度”，每個班由信息受理員、信息回訪員及電話行銷員組成，自正式運行以來，跟蹤服務質(zhì)量明顯提升，跟蹤服務過程比例提升，基本達到100%；另外還新增了16個信息員坐席，并安排一名班長牽頭，加大電話回訪力度，強化對一線服務隊服務質(zhì)量的跟蹤檢查，確保服務客戶的滿意度。

　　“對玉米機生產(chǎn)企業(yè)來說，做好三秋服務不但是保障機手收益促進秋糧豐收的重要舉措，而且也是傳播品牌形象的良好時機，服務好老用戶往往會贏得更多新用戶，某種程度上，三秋服務的順利開展，將促成機手、農(nóng)民、企業(yè)多方共贏的效果！”福田雷沃重工副總經(jīng)理王玉榮說。