勇猛服務(wù)隊(duì)吉林大隊(duì)第三小分隊(duì)查閱服務(wù)路線

　　近日，北京亨運(yùn)通機(jī)械有限公司在第二期三秋服務(wù)培訓(xùn)班圓滿結(jié)束之際，組織全體員工召開了2011年三秋服務(wù)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議詮釋了"勇猛服務(wù)"的文化與理念，對(duì)2011年三秋服務(wù)會(huì)戰(zhàn)進(jìn)行了全面部署和動(dòng)員，公司300余名服務(wù)隊(duì)員熱情高漲、蓄勢待發(fā)。

　　2011年是北京亨運(yùn)通快速發(fā)展的一年，也是企業(yè)實(shí)施強(qiáng)化管理的一年，全體亨運(yùn)通人秉承"玉米收獲專家"的使命，堅(jiān)持"以人為本、持續(xù)改善、追求卓越"的管理理念和"技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值、質(zhì)量贏得市場"的經(jīng)營方針，通過全體員工的奮斗和奉獻(xiàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均取得了較大的發(fā)展和進(jìn)步。該公司優(yōu)勢產(chǎn)品"勇猛"4YZ-4系列自走式玉米收獲機(jī)在東北市場繼續(xù)保持快速增長，同時(shí)新大批投放市場的"勇猛"4YZ-3、4YZ-7系列產(chǎn)品在華北、西北市場均出現(xiàn)供不應(yīng)求的場面。截止目前，公司產(chǎn)銷大型自走式玉米收獲機(jī)近1500臺(tái)，躍居同行業(yè)前列。"勇猛"自走式玉米收獲機(jī)已成為家喻戶曉的品牌。

　　北京亨運(yùn)通面對(duì)產(chǎn)品銷量的快速增長，今年高度重視三秋服務(wù)工作，專門對(duì)"勇猛服務(wù)"品牌形象進(jìn)行了策劃，提出了"以人為本，感動(dòng)用戶"的服務(wù)主題和"用戶關(guān)心的就是我們關(guān)注的"服務(wù)口號(hào)，確立了服務(wù)目標(biāo)：即對(duì)服務(wù)的用戶認(rèn)可度達(dá)90%以上；經(jīng)銷商、服務(wù)站認(rèn)可度達(dá)90%以上；農(nóng)機(jī)行業(yè)認(rèn)可度達(dá)92%以上。并根據(jù)銷售產(chǎn)品特點(diǎn)和區(qū)域特點(diǎn)制定了"1+4"的服務(wù)模式，即：一個(gè)中心為"本部指揮中心"，四個(gè)大戰(zhàn)區(qū)為華北、黑龍江、吉遼（含蒙東）、西北四個(gè)區(qū)域，以東北地區(qū)為服務(wù)重點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注三行、小七行等產(chǎn)品的服務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品的零部件供應(yīng)。并且以"黑龍江服務(wù)會(huì)戰(zhàn)"為重點(diǎn)，以"陣地戰(zhàn)"駐點(diǎn)服務(wù)為最小服務(wù)單元的服務(wù)模式，在服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一站式服務(wù)、先處理后究因、限時(shí)服務(wù)四大服務(wù)原則，大幅度提升服務(wù)質(zhì)量打造"勇猛服務(wù)"品牌內(nèi)涵，提升整體品牌形象。目前，服務(wù)前期準(zhǔn)備工作已全部順利完成，特別在終端用戶培訓(xùn)、服務(wù)人員培訓(xùn)、配件計(jì)劃管理等方面有了大幅度改善，為服務(wù)實(shí)施階段打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在服務(wù)實(shí)施階段，北京亨運(yùn)通將以追求顧客滿意為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行"誰受理、誰調(diào)度，誰處理、誰關(guān)閉"的首問負(fù)責(zé)制，本部重點(diǎn)抓過程、抓信息、抓客戶，提供資源、技術(shù)與文化的有效支持；一線服務(wù)人員重點(diǎn)抓執(zhí)行、抓細(xì)節(jié)、抓落實(shí)，確保市場服務(wù)的精準(zhǔn)實(shí)施。四大服務(wù)戰(zhàn)區(qū)派專有領(lǐng)導(dǎo)掛帥協(xié)調(diào)指揮，所有服務(wù)由本部直接領(lǐng)導(dǎo)，四大服務(wù)戰(zhàn)區(qū)掛帥領(lǐng)導(dǎo)一線指揮，技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)保姆及配件、信息保姆的全程現(xiàn)場跟蹤。在服務(wù)實(shí)施過程中，繼續(xù)加強(qiáng)基層服務(wù)人員的培訓(xùn)管理，面對(duì)用戶的服務(wù)請(qǐng)求予以快速處理，責(zé)任追溯放在事件處理之后，真正做到先處理后究因，在服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)服務(wù)，做到一般故障6小時(shí)到位處理，復(fù)雜故障12小時(shí)到位并處理，疑難故障24小時(shí)到位并處理，確保提高優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。