2011年8月，徐工集團與山東多成工程機械公司在山東區(qū)域共同舉辦的主題為“感恩用戶，盛夏回訪”大型親情服務(wù)回訪活動圓滿結(jié)束，活動以“感恩”為主調(diào)貫穿回訪全過程，以實實在在為客戶解決問題為主要目的，對山東區(qū)域所有的徐工挖機進行了一次全面的巡檢，雖然活動已經(jīng)結(jié)束，但是走訪活動中發(fā)生的動人故事卻仍在繼續(xù)……

　　故事一：

　　2011年8月5號傍晚，在聊城高唐尹集鎮(zhèn)，用戶王清勇遠遠就看見徐工服務(wù)車向自己的工地駛來，心想昨天預(yù)約的徐工挖掘機走訪巡檢人員按時來了。服務(wù)人員下車后隨即詢問了機器的使用情況，進行了全面的了解后，立刻對機器進行全面的檢查，清理散熱器、查看空濾、清潔空調(diào)濾芯等等，甚至對每顆螺栓是否松動都進行了查看，耐心細致、一絲不茍。最后給機器加注完機油，他們試完車確認機器沒有任何問題后已經(jīng)過去近兩個小時了，天已經(jīng)黑了，要留下他們吃飯，可是他們堅持要走。其中一個小伙說：“這是公司的規(guī)定，不能吃客戶的飯，不能喝客戶的酒，不能吸客戶的煙?！弊詈笮旃し?wù)人員又對機器平時的保養(yǎng)和注意事項耐心的講解了一遍！

　　故事二：

　　濱州市濱城區(qū)的馬如泉正在工地上認真的施工，這是他費了很大的心思才爭取來的工程！

　　多成公司徐工挖掘機代理商濱州辦事處來工地走訪巡檢，我充滿信心的說：“我的機子平時很注意保養(yǎng)沒有問題?！彼麄冏屑殭z查后，還真發(fā)現(xiàn)了故障，顯示器上顯示水溫有點高，他們跟我核實了一下，我說前兩天是發(fā)現(xiàn)有點高，但因為不是太高，也沒往心里去。他們說這樣是不行的，故障大了就難維修了，說完他們就開始查找原因。原來是發(fā)動機散熱器堵塞導(dǎo)致的。果不其然，清洗干凈后，水溫恢復(fù)到正常范圍。他們還不忘把清洗時遺留的臟紙臟布撿起來，把發(fā)動機周圍的機器殼擦拭干凈。看到他們大汗淋漓的樣子卻帶著笑容，我心里特別的感動。他們說如果水溫過高，時間長了就很容易造成大故障。聽到這，我想：如果不及時修好，那就會耽誤工程的實施，那么老板可能就會另請車輛，這可是我花了很大心思才爭取到的工程啊！

　　這是一種品德，跨越品牌界限的高尚的服務(wù)思想。當你面對一部機器，只是知道它需要維修而無其他的時候，便是這個行業(yè)最可愛的人。

　　故事三：

　　2011年8月21號，濟寧嘉祥的客戶馬士青的機器出現(xiàn)了故障，那天下午，由于天氣不好，我正抓緊施工，挖機突然出現(xiàn)憋車現(xiàn)象，后來無法啟動。而此時的挖機正在半山腰施工，而由于臺風“梅花”的影響，突然下起了雨，我很擔心由于大雨山上的石頭滑坡砸到挖機造成財產(chǎn)損失，心急火燎的，想給他們打電話，卻害怕因為下雨了他們不來，最后我試了試還是打給他們了，誰想他們竟然問清楚故障和地址后說很快就來。雨越下越大，由于路途泥濘崎嶇，他們到達工地的時候天色已經(jīng)接近暮色。多成公司的于師傅經(jīng)過仔細的檢查分析后，確定柴油箱發(fā)生了故障，經(jīng)過于師傅一番檢修后，機器順利啟動了，將車開到了安全地方。原來，為完成工地進度，平常基本上歇人不歇車，忽視了日常保養(yǎng)，柴油箱油口堵塞了。

　　要不是他們及時維修，這次我的損失將會無法估量！這也許只是眾多維修服務(wù)中的一件，正是有他們這樣處處為客戶著想，永遠把客戶放在第一位的態(tài)度，我想我買了他們兩輛車的決定是正確的，徐工服務(wù)是值得信任的！

　　同樣的故事還有很多，這與徐工挖掘機山東多成公司的經(jīng)營理念是分不開的，是與“以用戶為中心，始終將用戶放到第一位”的服務(wù)理念分不開的，是與打造親情化服務(wù)、差異化服務(wù)模式分不開的，是與打造超越客戶期望的服務(wù)目標分不開的。山東多成作為徐工挖掘機代理商的新成員，才剛剛起步，但是多成人從一開始就以高起點、高標準、高要求履行所要肩負的責任和義務(wù)，因此，山東多成必將與徐工集團一起，打造徐工挖掘機高端服務(wù)品牌，創(chuàng)造更多客戶感動！