上午10時，家住宿州市大店鎮(zhèn)的機手吳剛拿來一個破損的齒輪泵要求更換。服務站工作人員詢問情況后，發(fā)現(xiàn)倉庫里的此種部件也剛好用完了，調(diào)配的部件還在運抵的路上，情急中福田雷沃宿州服務站趙靜站長想到了辦法，從院內(nèi)的一臺新雷沃谷神收割機上直接拆卸下相同型號的齒輪泵，吳剛拿著新齒輪泵連說了五六聲謝謝，騎著摩托車快速返回了麥田。服務站工作人員在身后叮囑道：注意安全啊，有什么問題打電話。

　　服務的影響更大于產(chǎn)品質(zhì)量

　　不知不覺時針已經(jīng)指向11點半，正值要開飯的時間了，服務隊員王孟軍開著維修車回到服務站，他上午已經(jīng)出勤兩次。服務隊長張善密拿著寫有機手事故原因、地址及聯(lián)系方式的紙條遞給了他，在蛹橋區(qū)西寺坡鎮(zhèn)劉家莊村有一臺雷沃谷神麥客收割機因防塵罩壞了，造成水箱高溫，機主為不耽誤麥收，目前機器正在田里帶故障作業(yè)，40多歲的王師傅拿了信息條就向服務車走去，我們見狀也坐上了服務車跟隨去了現(xiàn)場。

　　半個小時后，我們來到西寺坡鎮(zhèn)國道路口，王師傅打電話聯(lián)系機手，20分鐘后，機主劉禮貌騎車來到路邊帶我們向作業(yè)田開去。10分鐘后，服務車來到作業(yè)地點，只見雷沃谷神收割機正轟鳴著大口把黃橙橙的麥穗吞入，沉甸甸的新麥吐到跟隨的手扶拖拉機車廂中。見服務隊員來了，駕駛員劉繼偉停了車，王師傅和隨行服務隊員趕緊上前檢查防塵罩，5分鐘后得出結(jié)論，防塵罩變型，縫隙變大，需要換新的。找到相同型號防護罩后，王師傅很熟練開始進行安裝。

　　機主劉禮貌，今年剛30歲，前兩年隨哥哥進行跨區(qū)機收，見收益不錯，今年決定自己單干了，5月16日新買的這臺雷沃麥客系列收割機，先從自己村里麥田割起，自己的新機器速度快，漏麥現(xiàn)象少，受到村民歡迎，目前新機器已經(jīng)收割了400多畝小麥，這是最后一塊田，收割完畢就去其他村割，訂單都弄好了。

　　他告訴筆者，由于當?shù)貦C械增多，競爭加大，所以收割時間對機手太重要了，晚幾個小時，小麥就被其他收割機搶去了，上午10時多發(fā)現(xiàn)防護罩的問題后，根據(jù)福田雷沃發(fā)給的售后服務手冊打了電話，沒想到一個小時人就來了，這個速度還真快。10分鐘后，王師傅安裝完畢，又經(jīng)過一遍全機檢查后，收割機轟鳴著進入麥田恢復收割，劉禮貌開心的笑了。

　　完善的服務模式護航三夏機收

　　在采訪中筆者感受到，福田雷沃在保證生產(chǎn)的收割機在同行業(yè)機械中的領(lǐng)先地位同時，非常重視售后服務新模式的構(gòu)建。據(jù)了解，目前公司已在全國各地建立了400多家銷售和配件銷售網(wǎng)點、340余家服務網(wǎng)點，正是這些完備的基礎服務站點，為三夏小麥機收順利進行打下了堅實的基礎。

　　宿州市誠信農(nóng)業(yè)機械有限公司是福田雷沃在當?shù)氐慕?jīng)銷商，經(jīng)過雷沃授權(quán)，公司成立了誠信農(nóng)機服務中心，中心的負責人趙靜告訴筆者，除了把農(nóng)機賣給農(nóng)戶，另外一項重要內(nèi)容就是對駕駛員的培訓以及售后的維修服務了，這是企業(yè)很重視的一塊，也是大農(nóng)機企業(yè)在地方比拼的一塊。服務中心從成立之初到現(xiàn)在，發(fā)揮的作用越來越大，從簡單的配件維修，到目前負責機手全程的技術(shù)培訓，可以說服務能力的大小已是福田雷沃對經(jīng)銷商的另一個重要的考核標準，經(jīng)過培訓機手才能駕駛農(nóng)機作業(yè)。

　　說起與往年三夏機收維修服務的區(qū)別，雷沃第二服務縱隊副指揮長郎偉波深有感觸，他說，我參加三夏跨區(qū)服務大會戰(zhàn)已經(jīng)將近十個年頭，每年的機械種類都在變化，出現(xiàn)的事故問題也在更新，總體來說任務是一年比一年輕，解決的問題也是一年比一年更有技術(shù)含量，此前的解決硬件鐵質(zhì)問題如今已經(jīng)換成電路輔助功能部件問題了。究其原因除了農(nóng)業(yè)機械性能大幅度的提高因素外，主要就是地方經(jīng)銷商承擔的基礎服務站點增多，服務質(zhì)量上升，整個服務體系日趨完善，因平時就把可能出現(xiàn)的問題演習過，所以三夏作業(yè)時很多小問題都自然解決了。福田雷沃重工的服務網(wǎng)點為各地用戶提供了極大的便捷，其員工用自己的行動詮釋了“全心為你”的服務理念，他們不愧是三夏機收中麥田里的“護航者”。