目前，2011年全國(guó)三夏小麥跨區(qū)機(jī)收正轟轟烈烈的進(jìn)行。農(nóng)閑時(shí)節(jié)抓質(zhì)量，農(nóng)忙季節(jié)比服務(wù)，這是對(duì)目前國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)商最好形容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是鑄造一流品牌不可或缺的重要環(huán)節(jié)。與優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理相比，福田雷沃重工的售后服務(wù)也同樣出色。 6月8日記者來到安徽皖北地區(qū)的宿州市，追隨福田雷沃售后服務(wù)工作人員的步伐，記錄他們?nèi)绾巍白o(hù)航”三夏機(jī)收。
機(jī)手的需求就是工作的一切
6月8日早7點(diǎn)，記者來到福田雷沃設(shè)在宿州的售后服務(wù)站，駐扎在這里的是福田雷沃2011年三夏小麥跨區(qū)機(jī)收第二服務(wù)縱隊(duì)，他們?nèi)烨皠倧陌不崭逢?yáng)市轉(zhuǎn)戰(zhàn)而來。馬亮亮是其中的一名服務(wù)隊(duì)員，負(fù)責(zé)接聽電話，不時(shí)響起的電話鈴聲為服務(wù)站增添了異常忙碌的氣氛。作為接聽用戶求助電話的接線員加記錄員，有時(shí)候電話一起響起，馬亮亮不得不兩部一起接，用脖子把話筒夾住，騰出手來做記錄，面前的記錄本上顯示從早上6點(diǎn)半開始到8點(diǎn)，已經(jīng)有30多個(gè)電話記錄。電話間隙，馬亮亮說：“大部分的電話都是作業(yè)操作中的技術(shù)問題，今年雷沃的新機(jī)型在宿州當(dāng)?shù)劁N售量很大，部分機(jī)手在操作上有一定生疏，為保證機(jī)收，我們好多問題都是通過電話指導(dǎo)解決?！?/DIV>
服務(wù)的影響更大于產(chǎn)品質(zhì)量
10點(diǎn)鐘，家住宿州市大店鎮(zhèn)的機(jī)手吳剛拿來一個(gè)破損的齒輪泵要求更換。服務(wù)站工作人員詢問情況后，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)里的此種部件也剛好用完了，調(diào)配的部件還在運(yùn)抵的路上，吳剛聽到這樣的情況焦急萬(wàn)分，情急中福田雷沃宿州服務(wù)站趙靜站長(zhǎng)想到了辦法，從院內(nèi)的一臺(tái)新雷沃谷神收割機(jī)上直接拆卸下相同型號(hào)的齒輪泵，新的齒輪泵很快被拆卸下來，由于來前著急他忘了拿三包卡，服務(wù)人員讓他先交點(diǎn)押金，作業(yè)完后拿三包卡來退錢即可。吳剛拿著新齒輪泵連說了五六聲謝謝，騎著摩托車快速返回了麥田。服務(wù)站工作人員在身后叮囑道：注意安全啊，有什么問題打電話。
服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)張善密對(duì)記者介紹：“剛才他這個(gè)齒輪泵損壞其實(shí)并不是質(zhì)量問題，農(nóng)戶在操作收割機(jī)作業(yè)時(shí)候，機(jī)器在田間掉頭需要抬高割臺(tái)高度，為了提高工作進(jìn)度，很多機(jī)手都把檔位掛的很高，這樣不僅容易損壞零件，也容易出事故，我們遇到這種情況都會(huì)提醒用戶和機(jī)手?！?
32歲的郎偉波是此次雷沃三夏服務(wù)第二服務(wù)縱隊(duì)副指揮長(zhǎng)，他告訴記者，今年福田雷沃在全國(guó)跨區(qū)機(jī)收中采取三縱一橫的模式，第二服務(wù)縱隊(duì)主要負(fù)責(zé)湖北、安徽、魯西南地區(qū)的維修業(yè)務(wù)，他們6月5日剛從阜陽(yáng)趕到宿州，預(yù)計(jì)三天后結(jié)束宿州的工作，6月10號(hào)再進(jìn)入山東繼續(xù)服務(wù)。他的手機(jī)也是響個(gè)不停，除了要根據(jù)事故性質(zhì)派出相對(duì)應(yīng)的維修人員外，還要通過電話指導(dǎo)部分機(jī)器維修難點(diǎn)?？吹剿t紅的眼睛，記者問最近休息的怎么樣，他說每天也就休息4個(gè)多小時(shí)，機(jī)手白天作業(yè)，晚上10點(diǎn)后是維修高峰期，服務(wù)隊(duì)員要輪流值班，不管怎么樣都要保證機(jī)械的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不能耽誤用戶作業(yè)，我們累，機(jī)手更累，機(jī)手的需求就是我們工作的一切。
服務(wù)的影響更大于產(chǎn)品質(zhì)量
不知不覺時(shí)針已經(jīng)指向11點(diǎn)半，正值要開飯的時(shí)間了，服務(wù)隊(duì)員王孟軍開著維修車回到服務(wù)站，他上午已經(jīng)出勤兩次。服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)張善密拿著寫有機(jī)手事故原因和地址以及聯(lián)系方式的紙條遞給了他，在蛹橋區(qū)西寺坡鎮(zhèn)劉家莊村有一臺(tái)雷沃谷神麥客收割機(jī)因?yàn)榉缐m罩壞了，容易進(jìn)灰塵，造成水箱高溫，機(jī)主為不耽誤麥?zhǔn)眨壳皺C(jī)器正在田里帶故障作業(yè)，40多歲的王師傅拿了信息條就向服務(wù)車走去，我們見狀也坐上了服務(wù)車跟隨去事故現(xiàn)場(chǎng)。王師傅說西寺坡距離宿州市區(qū)有30公里的路程，到了當(dāng)?shù)劓?zhèn)上，機(jī)手會(huì)騎摩托車來引導(dǎo)服務(wù)車去事故現(xiàn)場(chǎng)，像這樣中午出勤是家常便飯。
半個(gè)小時(shí)后，我們來到西寺坡鎮(zhèn)國(guó)道路口，王師傅打電話聯(lián)系機(jī)手，20分鐘后，機(jī)主劉禮貌騎車來到路邊帶我們向作業(yè)田開去。正值中午，服務(wù)車在高低不平的田間土路行駛，望著窗外一望無際的淮北平原上金黃麥田里穿梭的收割機(jī)，風(fēng)景煞是壯觀。就是天氣太熱，太陽(yáng)火辣辣的，車外熱浪滾滾，車內(nèi)處處燙人，汗水早已濕透衣服，車載收音機(jī)天氣預(yù)報(bào)提示當(dāng)天溫度高達(dá)39攝氏度。10分鐘后，服務(wù)車來到作業(yè)地點(diǎn)，只見雷沃谷神收割機(jī)正轟鳴著大口把黃橙橙的麥穗吞入，沉甸甸的新麥吐到跟隨的手扶拖拉機(jī)車廂中。見服務(wù)隊(duì)員來了，駕駛員劉繼偉停了車，王師傅和隨行服務(wù)隊(duì)員趕緊上前檢查防塵罩，五分鐘后得出結(jié)論，防塵罩變型，縫隙變大，需要換新的。服務(wù)車上裝滿了應(yīng)急更換零部件，找到相同型號(hào)防護(hù)罩后王師傅很熟練開始進(jìn)行安裝。
機(jī)主劉禮貌，今年剛30歲，前兩年隨哥哥進(jìn)行跨區(qū)機(jī)收，見收益不錯(cuò)，今年決定自己?jiǎn)胃闪耍?月16日新買的這臺(tái)雷沃麥客系列收割機(jī)，先從自己村里麥田割起，自己的新機(jī)器速度快，漏麥現(xiàn)象少，受到村民歡迎，目前新機(jī)器已經(jīng)收割了400多畝小麥，這是最后一塊田，收割完畢就去其他村割，訂單都弄好了。
他告訴記者，由于當(dāng)?shù)貦C(jī)械增多，競(jìng)爭(zhēng)加大，所以收割時(shí)間對(duì)機(jī)手太重要了，晚幾個(gè)小時(shí)，小麥就被其他收割機(jī)搶去了，上午10點(diǎn)多發(fā)現(xiàn)防護(hù)罩的問題后，根據(jù)福田雷沃發(fā)給的售后服務(wù)手冊(cè)打了電話，沒想到不到一個(gè)小時(shí)人就來到了，這個(gè)速度還真快。我們現(xiàn)在買機(jī)器一看質(zhì)量，二看服務(wù)，這個(gè)時(shí)候出一點(diǎn)小問題都會(huì)影響收割業(yè)務(wù)的，光車好服務(wù)跟不上那沒用的，我們之前就是考慮再三才選的雷沃，他這個(gè)公司這邊服務(wù)體系比較完善，機(jī)器多，碰到問題好解決，零部件也很好配，真挺不錯(cuò)的。10分鐘后，王師傅安裝完畢，又經(jīng)過一遍全機(jī)檢查后，收割機(jī)轟鳴著進(jìn)入麥田恢復(fù)收割，劉禮貌開心的笑了。
下午5點(diǎn)，宿州天益青農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社社長(zhǎng)李海打來電話，說天氣預(yù)報(bào)說晚上8點(diǎn)有雷陣雨，合作社還有40畝良種小麥需要收割，他們新購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)雷沃谷神GF40收割機(jī)，機(jī)手操作不大熟練，希望服務(wù)隊(duì)前去進(jìn)行指導(dǎo)。記者跟隨服務(wù)車來到機(jī)主存糧倉(cāng)庫(kù)，機(jī)主李海老遠(yuǎn)就迎了上來，服務(wù)隊(duì)員對(duì)機(jī)手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并對(duì)整機(jī)進(jìn)行了檢查，確保沒有問題，收割機(jī)直接開往田間進(jìn)行作業(yè)。
李海告訴記者，自己承包了800畝地全種了小麥，還在宿州的國(guó)家科技示范園承包了100畝小麥良種，自己今年購(gòu)置了兩臺(tái)雷沃谷神收割機(jī)，目前良種田已經(jīng)收了一半多，剩下40畝今天務(wù)必收完，現(xiàn)在服務(wù)隊(duì)員來了，心也踏實(shí)了。記者跟隨服務(wù)隊(duì)員來到田間，看到兩臺(tái)雷沃收割機(jī)像剃須刀一樣加緊“吞食”著良種小麥，此時(shí)田野遠(yuǎn)處已經(jīng)可以看到明亮的閃電直刺大地，雷聲已經(jīng)聽的很清晰，記者看了時(shí)間是5點(diǎn)半左右，不免又擔(dān)心剩余40畝良種麥能否及時(shí)收割完畢，這時(shí)，親自前來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的福田雷沃皖北市場(chǎng)部經(jīng)理曾召剛說，大雨之前麥子肯定割完，這兩臺(tái)大家伙目前是國(guó)內(nèi)動(dòng)力和割臺(tái)都很大的收割機(jī)，這片麥子一個(gè)半小時(shí)輕松干完。晚上8點(diǎn)，宿州市電閃雷鳴，大雨傾盆，記者撥通了李海的電話，他對(duì)記者說，良種田已基本收割完畢，陣雨對(duì)小麥?zhǔn)崭钣绊懖淮蟆?/DIV>
完善的服務(wù)模式護(hù)航三夏機(jī)收
在采訪中記者感受到，福田雷沃在保證生產(chǎn)的收割機(jī)在同行業(yè)機(jī)械中的領(lǐng)先地位同時(shí)，非常重視售后服務(wù)新模式的構(gòu)建。據(jù)了解，目前公司已在全國(guó)各地建立了400多家銷售和配件銷售網(wǎng)點(diǎn)、340余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，正是這些完備的基礎(chǔ)服務(wù)站點(diǎn)，為三夏小麥機(jī)收順利進(jìn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
宿州市誠(chéng)信農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司是福田雷沃在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，經(jīng)過雷沃授權(quán)，公司成立了誠(chéng)信農(nóng)機(jī)服務(wù)中心，中心的負(fù)責(zé)人趙靜告訴記者，除了把農(nóng)機(jī)賣給農(nóng)戶，另外一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)駕駛員的培訓(xùn)以及售后的維修服務(wù)了，這是企業(yè)很重視的一塊，也是大農(nóng)機(jī)企業(yè)在地方比拼的一塊。服務(wù)中心是2002年成立的，從成立之初到現(xiàn)在，服務(wù)中心發(fā)揮的作用越來越大，從簡(jiǎn)單的配件維修，到目前負(fù)責(zé)機(jī)手全程的技術(shù)培訓(xùn)，可以說服務(wù)能力的大小已是福田雷沃對(duì)經(jīng)銷商的另一個(gè)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。在誠(chéng)信農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買的雷沃谷神收割機(jī)，都要對(duì)機(jī)手進(jìn)行售前、售中、售后培訓(xùn)，技術(shù)人員手把手的教，面對(duì)面的指導(dǎo)，經(jīng)過培訓(xùn)才能駕駛農(nóng)機(jī)作業(yè)。
說起與往年三夏機(jī)收維修服務(wù)的區(qū)別，雷沃第二服務(wù)縱隊(duì)副指揮長(zhǎng)郎偉波深有感觸，他說，我參加三夏跨區(qū)服務(wù)大會(huì)戰(zhàn)已經(jīng)將近10個(gè)年頭，每年的機(jī)械種類都在變化，出現(xiàn)的事故問題也在更新，總體來說任務(wù)是一年比一年輕，解決的問題也是一年比一年更有技術(shù)含量，此前的解決硬件鐵質(zhì)問題如今已經(jīng)換成電路輔助功能部件問題了。究其原因除了農(nóng)業(yè)機(jī)械性能大幅度的提高因素外，主要就是地方經(jīng)銷商承擔(dān)的基礎(chǔ)服務(wù)站點(diǎn)增多，服務(wù)質(zhì)量上升，整個(gè)服務(wù)體系日趨完善，平時(shí)就把可能出現(xiàn)的問題實(shí)戰(zhàn)演習(xí)過，三夏作業(yè)時(shí)候很多小問題都自然解決了。
福田雷沃重工細(xì)密的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為全國(guó)各地的用戶提供了極大的便捷，他們的員工用自己的行動(dòng)詮釋了“全心為你”的服務(wù)理念，他們不愧是三夏機(jī)收中麥田里的“護(hù)航者”。
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標(biāo)簽：農(nóng)機(jī) 機(jī)收 三夏 福田
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