郎偉波是此次雷沃三夏服務第二服務縱隊副指揮長。今年福田雷沃在全國跨區(qū)機收中采取三縱一橫的模式，第二服務縱隊主要負責湖北、安徽、魯西南地區(qū)的維修業(yè)務，他們6月5日剛從阜陽趕到宿州，預計三天后結(jié)束宿州的工作，6月10日再進入山東繼續(xù)服務。他的手機響個不停，除了要根據(jù)事故性質(zhì)派出相對應的維修人員外，還要通過電話指導部分機器維修難點。郎偉波眼睛充滿血絲，最近他每天也就休息4個多小時，機手白天作業(yè)，晚上10點后是維修高峰期，服務隊員要輪流值班，不管怎么樣都要保證機械的正常運轉(zhuǎn)，不能耽誤用戶作業(yè)，機手的需求就是他們工作的一切。

　　服務的影響更大于產(chǎn)品質(zhì)量

　　不知不覺時針已經(jīng)指向11點半，午飯時間到了，服務隊員王孟軍開著維修車回到服務站，他上午已經(jīng)出勤兩次。服務隊長張善密拿著寫有機手事故原因和地址以及電話的紙條遞給了他，在蛹橋區(qū)西寺坡鎮(zhèn)劉家莊村有一臺雷沃谷神收割機因為防塵罩壞了，進入了灰塵，造成水箱高溫，機主為不耽誤麥收，目前機器正在田里帶故障作業(yè)，40多歲的王師傅拿了信息條就向服務車走去。西寺坡距離宿州市區(qū)有30公里的路程。

　　半個小時后，服務車來到西寺坡鎮(zhèn)國道路口，王師傅打電話聯(lián)系機手，20分鐘后，機主劉禮貌騎車帶我們向作業(yè)田開去。10分鐘后，服務車來到作業(yè)地點，見服務隊員來了，駕駛員劉繼偉停了車，王師傅和隨行服務隊員趕緊上前檢查防塵罩，發(fā)現(xiàn)防塵罩變型，縫隙增大，需要換新的。服務車上裝滿了應急更換零部件，找到相同型號防護罩后王師傅很熟練進行安裝。10分鐘后，王師傅安裝完畢，又對機械進行一遍全機檢查后，收割機轟鳴著進入麥田恢復收割，劉禮貌開心的笑了，“上午10點多發(fā)現(xiàn)防護罩的問題后，根據(jù)福田雷沃打了服務電話，沒想到不到一個小時人就到了，這個速度還真快?！?劉禮貌說，由于當?shù)貦C械增多，競爭加大，收割時間對機手太重要了，晚幾個小時，活就被其他收割機搶去了。如今他們買機器一看質(zhì)量，二看服務?！叭摹笔强简炂髽I(yè)服務的關鍵期，光車好服務跟不上那是沒用的。

　　下午5點，宿州天益青農(nóng)機專業(yè)合作社社長李海打來電話，天氣預報說晚上8點有雷陣雨，合作社還有40畝小麥需要收割，他們新購進了一臺雷沃谷神gf40收割機，機手操作不大熟練，希望服務隊前去進行指導。接到電話后，服務隊立即派出服務車來到機主存糧倉庫，服務隊員對機手進行現(xiàn)場指導，并對整機進行了檢查，確保沒有問題，收割機直接開往田間進行作業(yè)。

　　李海承包了800畝地全種了小麥，還在宿州的國家科技示范園承包了100畝小麥良種，自己今年購置了兩臺雷沃谷神收割機，目前良種田已經(jīng)收了一半多，剩下40畝今天務必收完，現(xiàn)在服務隊員來了，心也踏實了。麥田里兩臺雷沃收割機正在緊張作業(yè)，此時田野遠處已經(jīng)可以看到閃電，雷聲也聽的很清楚，記者看了時間是5點半左右，這時，親自前來現(xiàn)場指導的福田雷沃皖北市場部經(jīng)理曾召剛說，大雨之前麥子肯定割完，這片麥子一個半小時內(nèi)一定輕松干完。晚上8點，宿州市電閃雷鳴，大雨傾盆，良種田已基本收割完畢。

　　完善的服務護航三夏機收

　　宿州市誠信農(nóng)業(yè)機械有限公司是福田雷沃在當?shù)氐慕?jīng)銷商，經(jīng)過雷沃授權成立了誠信農(nóng)機服務中心，中心的負責人趙靜告訴記者，除了把農(nóng)機賣給農(nóng)戶，另外一項重要內(nèi)容就是對駕駛員的培訓以及售后的維修服務了，這是企業(yè)很重視的一塊，也是大農(nóng)機企業(yè)在地方比拼的一塊。

　　說起與往年三夏機收維修服務的區(qū)別，雷沃第二服務縱隊副指揮長郎偉波深有感觸地說，參加三夏跨區(qū)服務大會戰(zhàn)已經(jīng)將近10個年頭，每年的機械種類都在變化，出現(xiàn)的事故問題也在變化，總體來說任務是一年比一年輕。究其原因除了農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量大幅度提升外，主要就是地方經(jīng)銷商承擔的基礎服務站點增多，服務質(zhì)量上升，整個服務體系日趨完善，平時就把可能出現(xiàn)的問題進行了模擬演習過，三夏作業(yè)時候很多小問題都很容易解決了。