“五年來，三夏高峰作業(yè)期間累計受理客戶來電信息72萬余條，其中咨詢信息占信息總量的75．02％，求援信息占23．62％。同時，中心堅持為用戶提供包含農(nóng)機、農(nóng)業(yè)、氣象、交通、衛(wèi)生、公安、油料供應(yīng)、技術(shù)監(jiān)督、工商、綜合在內(nèi)的‘9+1’信息服務(wù)，五年來，累計發(fā)送1．091億條信息，受益用戶達61萬余名?！备Ｌ锢孜謬H重工股份有限公司黨委書記梁啟榮，在前不久召開的全國小麥跨區(qū)機收工作座談會上介紹了全國三夏跨區(qū)信息服務(wù)中心成立五年來的工作成績。

　　面對變化萬千的“三夏”跨區(qū)作業(yè)市場，今年信息服務(wù)中心提前分析市場形勢，針對產(chǎn)品保有量大、新購機用戶比例增加的特點，重點加大了技術(shù)專家型人員的投入，搭建專家信息員互動平臺。增加服務(wù)項目，除給參與“三夏”作業(yè)的農(nóng)民提供跨區(qū)作業(yè)信息外，還將為參與稻收、秋收及秋耕作業(yè)的水稻機、玉米機及拖拉機用戶提供實時的作業(yè)信息服務(wù)，使信息服務(wù)工作轉(zhuǎn)向日?；?、規(guī)范化、科學(xué)化。拓寬服務(wù)內(nèi)容，更大程度地滿足用戶需求，除提供跨區(qū)作業(yè)服務(wù)信息外，還將提高咨詢及救援類技術(shù)專家的投入量，通過遠程指導(dǎo)方式協(xié)助用戶解決問題，為用戶爭取作業(yè)時間。

　　“專業(yè)到位”是內(nèi)蒙古呼倫貝爾市阿榮旗亞東鎮(zhèn)劉家子村農(nóng)機手張軍對信息服務(wù)中心“遠程診斷”服務(wù)的評價。有一次，張軍在作業(yè)時，突然出現(xiàn)了機器故障。當即撥打售后服務(wù)電話，可等服務(wù)人員最快到達也得2個小時左右，再加上修理，耽誤的作業(yè)時間就更多了，張師傅急得像熱鍋上的螞蟻。

　　這時有人提醒他福田雷沃重工有個“遠程診斷”，讓他打電話試試。隨后他撥打了福田雷沃重工的客戶服務(wù)電話4006589888，聯(lián)系了坐席專家。張師傅向?qū)＜颐枋隽藱C器的“癥狀”，專家當即判斷出了故障原因，并告訴了張軍解決方法。短短10多分鐘，張軍的收割機就修復(fù)到位了。事后，張軍逢人就說：“福田雷沃重工推出的遠程診斷服務(wù)，不僅幫助我們解決了問題，還免去了等待修理的時間，有效保障了作業(yè)時間，真不錯。”

　　建立其他品牌用戶專項服務(wù)機制，擴大信息服務(wù)受眾也是信息服務(wù)中心今年的一個重點。整合幾年來收集的客戶資源，借助需求調(diào)研時機進行信息服務(wù)宣傳，借助用戶擴大主動注冊信息服務(wù)數(shù)量。并制訂專項的服務(wù)受理、傳遞、服務(wù)流程，保證全部服務(wù)求援用戶都可享受信息服務(wù)與技術(shù)支持。

　　“現(xiàn)在，信息服務(wù)中心已經(jīng)成了我們的導(dǎo)航儀，有了這些信息，跨區(qū)作業(yè)再也不愁了。”安徽省宣城市農(nóng)機手方春國高興地說。

　　購買了洋馬收割機的方春國，在申領(lǐng)跨區(qū)作業(yè)證時，農(nóng)機部門的工作人員告訴他，他的相關(guān)信息將會被提交給設(shè)立在福田雷沃重工的全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心，在跨區(qū)作業(yè)期間，他不僅可以收到作業(yè)信息短信，有事還可以撥打電話。雖然這么說，可是當時對于自己買的是其他品牌的收割機，能否獲得福田雷沃重工的服務(wù)還是心存猶豫。懷著試一試的心情，方春國撥通了福田雷沃重工全國統(tǒng)一服務(wù)電話。自此，每年三夏跨區(qū)作業(yè)期間，方春國每天都能收到信息服務(wù)中心發(fā)來的短信，內(nèi)容包括各地小麥收割進度、機收價格、收割機保有量、道路、天氣等情況。根據(jù)短信提示，他的作業(yè)隊及時進行轉(zhuǎn)移，避免了盲目流動，取得了可觀的收入。

　　方春國只是幾十萬享受福田雷沃重工信息服務(wù)農(nóng)機手的其中之一。自2006年按照農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機械化管理司的“三夏”服務(wù)部署和要求，福田雷沃重工以現(xiàn)有信息中心平臺搭建了全國三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心，為全國數(shù)十萬跨區(qū)機手提供及時、準確、全面的信息服務(wù)。自建立以來，中心以用戶需求為導(dǎo)向，以“精、細、準”為工作主線，開展了涵蓋電話、短信、網(wǎng)絡(luò)三種服務(wù)方式的信息服務(wù)工作。

　　2011年三夏期間福田雷沃重工將實施“1+1+1”組合服務(wù)。

　　第一個“1”為：一站式服務(wù)，即福田雷沃重工本部以三夏跨區(qū)信息服務(wù)中心為平臺，對服務(wù)資源進行統(tǒng)一調(diào)配、對信息進行統(tǒng)一管理，從而實現(xiàn)一站式服務(wù)；在終端作業(yè)市場按照跨區(qū)用戶從南向北的轉(zhuǎn)移路線，福田雷沃重工設(shè)立了16個分指揮中心和100個綠色服務(wù)通道站點，并將中心和站點以信息化手段進行串聯(lián)，形成暢通的跨區(qū)作業(yè)服務(wù)通道，為跨區(qū)用戶提供一站式的全方位服務(wù)。

　　第二個“1”為：一對一服務(wù)，即提前調(diào)查落實全國的農(nóng)機系統(tǒng)組織的、農(nóng)機合作社組織的、經(jīng)銷商組織的、用戶自發(fā)組織的團體跨區(qū)作業(yè)組織，福田雷沃重工成立專項服務(wù)組織機構(gòu)和服務(wù)隊伍，針對性地提供跟蹤服務(wù)。

　　第三個“1”為：一條龍服務(wù)，即福田雷沃重工服務(wù)不僅是為用戶提供保養(yǎng)、維修、配件供應(yīng)、信息支持等服務(wù)項目，而是深入用戶服務(wù)需求，為用戶提供夏收、夏耕、夏種所需的各類農(nóng)機具，為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提供一攬子解決方案，為農(nóng)業(yè)發(fā)展提供一條龍服務(wù)。