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三秋跨區(qū)會戰(zhàn) 雷沃服務先行
2010-09-25   來源:福田雷沃國際重工股份有限公司   

  “三秋工作事關(guān)國家糧食安全。作為農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)的代表,福田雷沃重工始終以“服務三農(nóng)”為己任,積極主動組織三秋服務工作,為全國億萬農(nóng)民朋友三秋生產(chǎn)保駕護航?!?月20日,全國玉米跨區(qū)機收開機啟動儀式上福田雷沃重工董事長王桂民代表農(nóng)機企業(yè)宣讀了“三秋”服務承諾書,這預示著以福田雷沃重工為代表的農(nóng)機企業(yè)三秋服務會戰(zhàn)全面打響。

  據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計,今年全國秋糧種植面積11.49億畝,大約比去年增加1300萬畝,秋糧占全年糧食產(chǎn)量的70%以上。今年的秋糧生產(chǎn),對于全年糧食豐產(chǎn)豐收顯得更為重要。而隨著我國農(nóng)業(yè)機械化程度的不斷提高,農(nóng)業(yè)機械對三秋生產(chǎn)的影響程度也越來越高,僅福田雷沃重工今年參加三秋生產(chǎn)的玉米機、水稻機、拖拉機等農(nóng)業(yè)機械便達30萬臺之多,成為三秋會戰(zhàn)的重要力量。

  為全面保障數(shù)十萬臺機械的優(yōu)質(zhì)高效作業(yè),福田雷沃重工早安排、早行動,內(nèi)外兼顧,提前部署,確保三秋服務會戰(zhàn)的完勝!

  針對三秋作業(yè)農(nóng)機包含大量玉米機、水稻機等對機手操作水平要求相對更高產(chǎn)品的實際情況,三秋生產(chǎn)啟動前,該公司進一步加大了對機手的培訓力度。依托遍布全國的營銷服務網(wǎng)絡建立的20多個培訓基地,通過采取委托代理商培訓、邀請用戶到企業(yè)接受培訓等方式,對新購機用戶進行100%的購機前培訓及售后回訪。以此強化機手的操作技能,截止目前,接受福田雷沃重工培訓的機手已超過5萬人。

  為強化服務人員的服務水平和素質(zhì),福田雷沃重工采取在崗培訓和脫產(chǎn)培訓相結(jié)合的方式對服務人員進行培訓,并嚴格考核,擇優(yōu)上崗。并依據(jù)歷年服務經(jīng)驗及產(chǎn)品特征與故障隱患,編制了《三秋服務作業(yè)指導手冊》,發(fā)至所有參與服務的人員,指導服務工作,提高三秋服務人員的故障診斷能力和維修能力。針對今年三秋服務,該司組建起了一支包括600名服務人員、100臺服務車輛組成的三秋跨區(qū)作業(yè)服務隊,派駐到全國各地的三秋機收現(xiàn)場,以“流動服務站”的方式深入田間地頭,提供定點專項服務,并全面盤點啟動經(jīng)銷網(wǎng)絡、供應網(wǎng)絡所屬的服務人員、車輛等服務資源,密織服務網(wǎng)絡,實施跨區(qū)聯(lián)動服務,在全國各地的配件中心庫配備了價值2000萬元的配件,使所有跨區(qū)機手均能享受到就近、便捷服務,全力保障三秋作業(yè)。

  為提升服務的標準化,公司不斷創(chuàng)新服務模式和手段,為客戶建立檔案,在車輛的定期保養(yǎng)、日常車輛運行情況、咨詢及維修等方面主動對客戶進行跟蹤服務,傾力打造“全心為你”服務品牌;另外,福田雷沃重工推出了“123”工程和“3+6”行動。“123”工程,即服務響應時間1小時、服務到位時間2小時、現(xiàn)場故障處理3小時。“3+6”行動,即一次服務必須做到3個電話:受理信息、預約客戶、回訪客戶;一次服務必須做完6項工作:服務前整機檢查、服務完成后清理現(xiàn)場、故障排除后做整機體檢、現(xiàn)場實施產(chǎn)品培訓、請用戶現(xiàn)場試機、跟蹤作業(yè)5分鐘。以硬性規(guī)范來提升三秋服務的標準化水平。

  而信息化服務則是福田雷沃重工在業(yè)內(nèi)獨一無二的服務優(yōu)勢,三秋期間,福田雷沃重工信息服務中心將繼續(xù)向所有登記在冊的跨區(qū)機手免費發(fā)送包含農(nóng)業(yè)、農(nóng)機、氣象、交通、油料供應、衛(wèi)生、公安、技術(shù)監(jiān)督、工商及綜合信息在內(nèi)的10大類服務短信,提供信息服務支持,讓用戶和跨區(qū)機手在三秋會戰(zhàn)中一路無憂,一路都體驗到福田雷沃重工濃濃的親情關(guān)懷。

  在跨區(qū)啟動儀式現(xiàn)場,農(nóng)業(yè)專家告訴記者,作為國內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的領(lǐng)頭羊,福田雷沃重工多年來不斷創(chuàng)新手段、模式為跨區(qū)作業(yè)機手提供服務支持,全方位支持農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展,不但顯示了該企業(yè)社會責任意識,也對加快我國農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展進程有著特殊的意義,而這個過程本身也促進了企業(yè)的進一步發(fā)展。

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標簽:農(nóng)機 先行 服務 會戰(zhàn) 三秋

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