8月27日，玉柴機(jī)器股份公司連續(xù)召開(kāi)了玉柴YC服務(wù)體常務(wù)理事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議、YC服務(wù)體和YC結(jié)合體聯(lián)席會(huì)議。這兩次會(huì)議是繼玉柴重機(jī)零部件供應(yīng)商專題會(huì)議、2010年中期營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議、服務(wù)經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理2010年年中工作會(huì)議之后召開(kāi)的關(guān)于服務(wù)和供應(yīng)鏈體系的會(huì)議，在玉柴“十一五”末和“十二五”戰(zhàn)略謀劃之年這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，具有十分重要的意義。
晏平（前排左五）在會(huì)上提出了服務(wù)體系建設(shè)的新要求
謀劃實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系新的突破
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是玉柴的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。一直以來(lái)，玉柴以高效快捷和行業(yè)服務(wù)范圍最廣的服務(wù)體系為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并針對(duì)客戶的需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
玉柴并不滿足于當(dāng)前建設(shè)服務(wù)體系的成績(jī)。在8月27日上午舉行的YC服務(wù)體常務(wù)理事會(huì)擴(kuò)大會(huì)議上，玉柴機(jī)器股份公司董事長(zhǎng)晏平發(fā)出了玉柴在服務(wù)體系建設(shè)上的沖鋒令。他指出：“玉柴要把服務(wù)放在十分重要的戰(zhàn)略地位，在鞏固服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，采取強(qiáng)有力的手段，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)水平上的重大突破?！?/FONT>
與會(huì)人員就提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了深入討論
來(lái)自全國(guó)各地的YC服務(wù)體理事們就當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行熱烈的討論。會(huì)議認(rèn)為，當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)服務(wù)體系同質(zhì)化的趨勢(shì)愈加明顯，必須按照細(xì)分市場(chǎng)的情況采取更加有針對(duì)性的服務(wù)措施，鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)的同時(shí)，全力跟進(jìn)重機(jī)市場(chǎng)。特別是近年來(lái)，玉柴的新產(chǎn)品不斷上市，必須提高配件保障和服務(wù)水平，以適應(yīng)市場(chǎng)的快速拓展。
針對(duì)新的市場(chǎng)形勢(shì)，會(huì)議提出，在建立服務(wù)體系方面，下半年，玉柴將全力建設(shè)針對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)體系，特別是農(nóng)機(jī)市場(chǎng)和重機(jī)市場(chǎng)，要建立獨(dú)立專門(mén)的服務(wù)體系，以提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要在原有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，全面、主動(dòng)、貼近客戶；在配件保障方面，落實(shí)相關(guān)制度，建立科學(xué)的配件保障體系，合理資源配置，全力保障客戶利益。
建立全面的溝通服務(wù)機(jī)制
在YC服務(wù)體和YC結(jié)合體聯(lián)席會(huì)議上，玉柴機(jī)器股份公司總經(jīng)理李天生指出，當(dāng)前已經(jīng)到了“實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的飛躍的時(shí)候，真正到發(fā)揮玉柴服務(wù)品牌效應(yīng)”的時(shí)候，要求玉柴、玉柴服務(wù)體、玉柴結(jié)合體三方建立新的合作模式，互相配合，在質(zhì)量保障、人才保障、服務(wù)保障方面緊密合作，實(shí)現(xiàn)共贏。
會(huì)議就共同承擔(dān)服務(wù)責(zé)任、提高服務(wù)能力、完善溝通機(jī)制等方面達(dá)成了共識(shí)。博世公司的錢(qián)士杰說(shuō)，玉柴產(chǎn)品種類多，而且有自己的拳頭產(chǎn)品，博世將與其他供應(yīng)商、服務(wù)體成員一同，秉承為用戶服務(wù)的共識(shí)，提出具體的措施，與玉柴一起竭誠(chéng)服務(wù)客戶，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。
