劉胡振，2002年進(jìn)入福田雷沃重工，先后在谷神、歐豹車間從事試車工作。2005年調(diào)入農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)部服務(wù)部從事服務(wù)工作，從05年參與三夏、三秋服務(wù)，目前常駐海南進(jìn)行拖拉機(jī)服務(wù)工作。

　　“河南、河北、安徽、江蘇、海南、山東、湖北、湖南……哎呀，數(shù)不過來了，好多地方哩！”說起服務(wù)去過的地方，劉胡振師傅脫口而出，近十年的服務(wù)經(jīng)歷對(duì)于劉師傅那可是一筆寶貴的財(cái)富。

　　“老劉啊，能干，這人特別能吃苦，什么事都愛較個(gè)真兒，細(xì)致的很，要做就得做最好！”

　　“劉胡振，那可是個(gè)好脾氣，工作這么多年了，服務(wù)時(shí)無論遇見什么樣的用戶，就沒見他惱過！”

　　“劉師傅，技術(shù)過硬，那可是十幾年的本事，拖拉機(jī)、收割機(jī)渾身上下的部件，他都一摸清！”

　　“吃苦不要緊，關(guān)鍵是得把服務(wù)做到家，要不就是白忙活”

　　我們中午抵達(dá)的萊州服務(wù)站，下午才見到剛剛服務(wù)回來的劉胡振。

　　為了忙三夏，劉胡振接受公司指令，先從海南趕到萊陽進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完畢后又馬不停蹄的趕到了萊州，剛到萊州站，又接 到用戶的求助電話，來不及休息的劉胡振便又出發(fā)了，一忙就是一個(gè)上午。

　　下午，3點(diǎn)，我們跟著胡師傅的服務(wù)車，趕往用戶張松濤處，進(jìn)行服務(wù)。路上，劉師傅不停的用電話詢問用戶機(jī)器情況，預(yù)先進(jìn)行分析，告訴用戶基本的處理方式。劉師傅說，麥?zhǔn)贞P(guān)鍵時(shí)間，咱們得盡可能的節(jié)省時(shí)間，路上的時(shí)間也不能放過。

　　3點(diǎn)半左右，我們的到達(dá)現(xiàn)場，下車后的劉師傅聽完用戶介紹，一躍就爬上了收割機(jī)，開始檢查整機(jī)，很快，劉師傅就發(fā)現(xiàn)，是由于發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)罩沒有及時(shí)清理，導(dǎo)致堵塞，散熱性不好，導(dǎo)致的水箱高溫。劉胡振又跳下機(jī)器，打開機(jī)罩，為用戶清理機(jī)罩，清理完后，劉師傅的臉上，身上都落滿了灰塵，為了節(jié)省時(shí)間，劉胡振又讓服務(wù)車，就近取來了水桶，為用戶的水箱注滿水，啟動(dòng)，機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。

　　用戶的臉上露出了笑容，小伙子張松濤迫不及待的上車、發(fā)動(dòng)機(jī)器，劉師傅一把拽住了他，將他拉到機(jī)器旁，耐心的給張松濤講解操作、保養(yǎng)常識(shí)，原來，細(xì)心的劉師傅又發(fā)現(xiàn)了因用戶使用不當(dāng)可能會(huì)造成的潛在問題，要求用戶及時(shí)改正，開始還有些不耐心的張松濤，佩服的頻頻點(diǎn)頭。

　　服務(wù)完成后，劉胡振跟著車觀察作業(yè)情況，確保運(yùn)行正常后，才離開。劉胡振告訴我們：“服務(wù)，就要一次做細(xì)，可能只是多花幾分鐘的講解，卻可以避免用戶再次出錯(cuò)，耽誤更多的時(shí)間?！眲⒑裨诿看畏?wù)時(shí)，總是多問幾句，多看兩眼，把服務(wù)做全面。

　　“用戶急躁，咱們做服務(wù)的不能跟著急躁”

　　46歲的劉胡振，開朗，愛說話，總是面帶微笑。似乎沒有煩心的時(shí)候。

　　“用戶急躁，咱們做服務(wù)的不能跟著急，要有冷靜的腦子，勤快的手。”有著近十年服務(wù)經(jīng)歷的劉胡振，毫不夸張的說，有公司機(jī)器的地方，就有他的足跡。見過了各種用戶，可從不見他著急上臉。

　　劉師傅說，咱們理解用戶，大忙就這么幾天時(shí)間，緊張的很，也累的很，機(jī)器不動(dòng)了，擱在誰那，心里也不是個(gè)滋味。

　　碰到性子急的用戶，劉胡振總是先傾聽，耐心聽用戶說完，面帶笑容與用戶溝通，用行動(dòng)平復(fù)用戶的情緒，張石木村的穆師傅對(duì)我們說道：“車子歇在地里的時(shí)候，心里甭提多窩火了，可咱的服務(wù)隊(duì)員一來，態(tài)度也好，分析問題也到位，心里一下就踏實(shí)了。”

　　機(jī)器上下一摸清

　　劉胡振進(jìn)入公司便在車間從事試車、調(diào)試工作，這是一門技術(shù)活，多年積攢下來的試車經(jīng)驗(yàn)也成了老劉的服務(wù)掌中寶，無論是收割機(jī)還是拖拉機(jī)，從駕駛室內(nèi)的剎車系統(tǒng)，到半軸、皮帶……老劉說起來門兒清。隊(duì)友們也常說，劉胡振長了一雙巧手、一雙慧眼還有個(gè)好腦子，無論什么難題，只要碰到了劉胡振準(zhǔn)能解決，而且他還會(huì)為用戶分析原因，教會(huì)用戶如何正確操作，避免類似問題。跟在劉師傅身邊服務(wù)，一天下來就能學(xué)不少東西。

　　招遠(yuǎn)張石穆村的穆師傅告訴記者，自己是個(gè)新機(jī)手，本來覺得這機(jī)器會(huì)開就行，沒啥道理。結(jié)果使了蠻勁兒，機(jī)器歇在地里怎么也轉(zhuǎn)不起來了。許多常年玩機(jī)子的都沒辦法?！罢?qǐng)了咱的服務(wù)隊(duì)，其實(shí)心里也沒抱啥希望?！睕]想到劉師傅一來，問明了當(dāng)時(shí)的操作情況，便落實(shí)了檢查的關(guān)鍵點(diǎn)，不出半小時(shí)就發(fā)現(xiàn)了原因，害怕因?yàn)樘鞖庠蛴绊懹脩羰崭睿瑒煾第s緊調(diào)度配件，連夜往用戶方向送。

　　凌晨一點(diǎn)二十分，問題終于解決了，用戶喜出望外，直夸“雷沃服務(wù)技術(shù)就是高！”