農(nóng)業(yè)部農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理司副司長(zhǎng)劉恒新在儀式上講話(huà)

與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)福田雷沃重工農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)示范建設(shè)服務(wù)直通車(chē)

福田雷沃重工三夏服務(wù)隊(duì)員駕車(chē)出征

　　作為中國(guó)農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，福田雷沃重工成立12年來(lái)，已向社會(huì)投放收割機(jī)數(shù)量超過(guò)35萬(wàn)臺(tái)，雷沃谷神收割機(jī)占到今年參與三夏麥?zhǔn)帐崭顧C(jī)的50%以上。面對(duì)如此數(shù)量龐大的收割機(jī)參與三夏麥?zhǔn)?，福田雷沃重工深知做好三夏服?wù)，是保障三夏麥?zhǔn)枕樌M(jìn)行、提高用戶(hù)收益和確保小麥顆粒歸倉(cāng)的重要舉措。福田雷沃重工已連續(xù)11年參加三夏跨區(qū)服務(wù)，先后推出了跟蹤服務(wù)、規(guī)模化服務(wù)、親情化服務(wù)、信息化服務(wù)、品牌化服務(wù)五種服務(wù)模式，在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)不斷升級(jí)的同時(shí)，讓數(shù)十萬(wàn)跨區(qū)機(jī)手感受到了熱情、便捷、高效的雷沃服務(wù)。

　　三夏麥?zhǔn)?，虎口奪糧，加之今年氣候反復(fù)無(wú)常，做好今年的三夏跨區(qū)服務(wù)工作，對(duì)確保國(guó)家糧食安全尤為重要。為此，福田雷沃重工在優(yōu)化服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)舉措等方面做足文章，以全新的姿態(tài)迎接三夏大考。

　　充分利用信息服務(wù)中心平臺(tái)，全面發(fā)揮信息服務(wù)的快捷優(yōu)勢(shì)。今年，福田雷沃重工繼續(xù)與農(nóng)業(yè)部聯(lián)合開(kāi)展三夏跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)，三夏期間，向所有登記在冊(cè)的跨區(qū)機(jī)手發(fā)送包含農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)、氣象、交通、油料供應(yīng)、衛(wèi)生、公安、技術(shù)監(jiān)督、工商及綜合信息在內(nèi)的10大類(lèi)服務(wù)短信。目前，該信息中心設(shè)置64個(gè)座席，全天候處理用戶(hù)來(lái)電，可實(shí)現(xiàn)日處理電話(huà)25000個(gè)，短信息日發(fā)布100萬(wàn)余條的信息服務(wù)能力。信息中心還設(shè)置技術(shù)專(zhuān)家座席，開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診，對(duì)故障進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，一般的故障指導(dǎo)機(jī)手自己處理；一時(shí)解決不了的聯(lián)系就進(jìn)服務(wù)資源前往解決，確保故障在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。同時(shí)，對(duì)接受服務(wù)的用戶(hù)開(kāi)展電話(huà)回訪，監(jiān)督服務(wù)效果，增強(qiáng)服務(wù)人員的責(zé)任感和壓力感。

　　優(yōu)化調(diào)整服務(wù)崗位，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。今年，福田雷沃重工結(jié)合三縱一橫的跨區(qū)服務(wù)路線，成立四大服務(wù)縱隊(duì)，每個(gè)縱隊(duì)除原來(lái)的指揮長(zhǎng)、服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)車(chē)長(zhǎng)、服務(wù)隊(duì)員等崗位設(shè)置外，新設(shè)置了技術(shù)顧問(wèn)、專(zhuān)職配件協(xié)調(diào)員，技術(shù)顧問(wèn)主要對(duì)服務(wù)隊(duì)員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提供技術(shù)支持和咨詢(xún)，實(shí)時(shí)解決市場(chǎng)技術(shù)疑難問(wèn)題；配件協(xié)調(diào)員全面了解本區(qū)域內(nèi)配件的儲(chǔ)備、使用、周轉(zhuǎn)情況，強(qiáng)化配件的縱向與橫向供應(yīng)能力，確保配件的及時(shí)供應(yīng)。

　　另外，為進(jìn)一步提升服務(wù)的快捷性和標(biāo)準(zhǔn)化，今年，福田雷沃重工推出了“1.2.3”工程和“3+6”行動(dòng)。重點(diǎn)在服務(wù)的及時(shí)和規(guī)范性上下功夫。 “1.2.3”工程，即服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)、服務(wù)到位時(shí)間2小時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)故障處理3小時(shí)。 “3+6”行動(dòng)，即一次服務(wù)必須做到3個(gè)電話(huà)：受理信息、預(yù)約客戶(hù)、回訪客戶(hù)；一次服務(wù)必須做完6項(xiàng)工作：服務(wù)前整機(jī)檢查、服務(wù)完成后清理現(xiàn)場(chǎng)、故障排除后做整機(jī)體檢、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施產(chǎn)品培訓(xùn)、請(qǐng)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)試機(jī)、跟蹤作業(yè)五分鐘。根據(jù)麥?zhǔn)湛鐓^(qū)特點(diǎn)，福田雷沃重工還開(kāi)通服務(wù)綠色通道，主要在跨區(qū)作業(yè)必經(jīng)路口設(shè)立增值服務(wù)站點(diǎn)，為用戶(hù)和機(jī)手無(wú)償提供免費(fèi)維護(hù)、配件供應(yīng)、信息咨詢(xún)、臨時(shí)休息等服務(wù)，讓跨區(qū)機(jī)手一路無(wú)憂(yōu)，一路都體驗(yàn)到福田雷沃重工濃濃的親情關(guān)懷。

　　與此同時(shí)，全力配優(yōu)、配足服務(wù)資源，滿(mǎn)足服務(wù)需求。福田雷沃重工本部采取在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的方式對(duì)所有兼職服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)一支200名全能、800名具有專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)技能的兼職服務(wù)隊(duì)伍，并全面盤(pán)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)人員、車(chē)輛等服務(wù)資源，密織服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。福田雷沃重工還依據(jù)歷年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)品特征與故障隱患，編制《三夏服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，發(fā)至所有參與服務(wù)的人員，更好地指導(dǎo)服務(wù)工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年三夏，福田雷沃重工聯(lián)合供應(yīng)商及經(jīng)銷(xiāo)商資源，形成由2200余名服務(wù)人員和超過(guò)700輛服務(wù)車(chē)的服務(wù)隊(duì)伍參加三夏跨區(qū)服務(wù)；另外，福田雷沃重工依靠遍布全國(guó)的400余個(gè)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和24個(gè)配件中心庫(kù)儲(chǔ)備了4000多萬(wàn)元的配件，全力保障三夏麥?zhǔn)铡?/FONT>