今年以來(lái)，時(shí)風(fēng)集團(tuán)立足構(gòu)建“數(shù)字化時(shí)風(fēng)”，傾力推進(jìn)網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上營(yíng)銷及網(wǎng)上售后服務(wù)建設(shè)，將“三包”計(jì)劃、用戶檔案、銷售政策及服務(wù)信息發(fā)布、用戶回訪、維修記錄等整合為一體，應(yīng)用于產(chǎn)品售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使售后服務(wù)體系程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，給時(shí)風(fēng)產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)帶來(lái)了諸多方便。
選擇產(chǎn)品更加方便，各項(xiàng)服務(wù)更加準(zhǔn)確、及時(shí)。通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，時(shí)風(fēng)集團(tuán)所有的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)即時(shí)發(fā)布，各種參數(shù)信息一目了然，方便了經(jīng)銷商選擇適銷對(duì)路的產(chǎn)品。同時(shí)，用戶可能通過(guò)網(wǎng)站選擇自己需要的產(chǎn)品，然后到就近的經(jīng)銷點(diǎn)去選購(gòu)，或通過(guò)經(jīng)銷商跟廠家聯(lián)系解決。通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，時(shí)風(fēng)集團(tuán)根據(jù)經(jīng)銷商提供的售車信息，為每位購(gòu)車用戶建立了檔案，實(shí)現(xiàn)檔案信息化管理。
服務(wù)成本大幅降低，品牌形象愈加完美。集團(tuán)以前的售后服務(wù)信賴于電話、傳真，服務(wù)費(fèi)用居高不下，由于這些非即時(shí)的服務(wù)類型，導(dǎo)致了經(jīng)銷單位、客戶與企業(yè)之間的溝通與交流產(chǎn)生極大的問(wèn)題，客戶不能第一時(shí)間反映問(wèn)題，企業(yè)不能第一時(shí)間解決問(wèn)題。
通過(guò)網(wǎng)上售后服務(wù)平臺(tái)，時(shí)風(fēng)集團(tuán)各地售后服務(wù)站將當(dāng)日維修、保養(yǎng)的信息輸入網(wǎng)上系統(tǒng)，對(duì)車輛本身的一些問(wèn)題，用現(xiàn)場(chǎng)圖片反饋，信息更加直觀，免去了許多服務(wù)成本。網(wǎng)上售后服務(wù)平臺(tái)配備移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，根據(jù)用戶檔案提供的聯(lián)系方式，利用自由短信功能將車輛保養(yǎng)方法等發(fā)給用戶，讓用戶感覺到時(shí)風(fēng)服務(wù)就是身邊的服務(wù)，通過(guò)增加這種形式的服務(wù)，樹立了企業(yè)在客戶心中的地位，很大程度上提高了用戶滿意度，無(wú)形中樹立了完美的企業(yè)形象。
據(jù)悉，能夠采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)的企業(yè)，既使是在汽車行業(yè)也不多見，很多企業(yè)就是為了迎合潮流上了，運(yùn)作成功的也很少。時(shí)風(fēng)集團(tuán)從基礎(chǔ)做起，逐步試驗(yàn)，成熟一項(xiàng)，應(yīng)用一項(xiàng)，并對(duì)經(jīng)銷商、供配商進(jìn)行無(wú)償培訓(xùn)，使他們能夠適應(yīng)新的管理體系，加快網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)進(jìn)程，方便了廣大用戶。
選擇產(chǎn)品更加方便，各項(xiàng)服務(wù)更加準(zhǔn)確、及時(shí)。通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，時(shí)風(fēng)集團(tuán)所有的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)即時(shí)發(fā)布，各種參數(shù)信息一目了然，方便了經(jīng)銷商選擇適銷對(duì)路的產(chǎn)品。同時(shí)，用戶可能通過(guò)網(wǎng)站選擇自己需要的產(chǎn)品，然后到就近的經(jīng)銷點(diǎn)去選購(gòu)，或通過(guò)經(jīng)銷商跟廠家聯(lián)系解決。通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)，時(shí)風(fēng)集團(tuán)根據(jù)經(jīng)銷商提供的售車信息，為每位購(gòu)車用戶建立了檔案，實(shí)現(xiàn)檔案信息化管理。
服務(wù)成本大幅降低，品牌形象愈加完美。集團(tuán)以前的售后服務(wù)信賴于電話、傳真，服務(wù)費(fèi)用居高不下，由于這些非即時(shí)的服務(wù)類型，導(dǎo)致了經(jīng)銷單位、客戶與企業(yè)之間的溝通與交流產(chǎn)生極大的問(wèn)題，客戶不能第一時(shí)間反映問(wèn)題，企業(yè)不能第一時(shí)間解決問(wèn)題。
通過(guò)網(wǎng)上售后服務(wù)平臺(tái)，時(shí)風(fēng)集團(tuán)各地售后服務(wù)站將當(dāng)日維修、保養(yǎng)的信息輸入網(wǎng)上系統(tǒng)，對(duì)車輛本身的一些問(wèn)題，用現(xiàn)場(chǎng)圖片反饋，信息更加直觀，免去了許多服務(wù)成本。網(wǎng)上售后服務(wù)平臺(tái)配備移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，根據(jù)用戶檔案提供的聯(lián)系方式，利用自由短信功能將車輛保養(yǎng)方法等發(fā)給用戶，讓用戶感覺到時(shí)風(fēng)服務(wù)就是身邊的服務(wù)，通過(guò)增加這種形式的服務(wù)，樹立了企業(yè)在客戶心中的地位，很大程度上提高了用戶滿意度，無(wú)形中樹立了完美的企業(yè)形象。
據(jù)悉，能夠采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行售后服務(wù)的企業(yè)，既使是在汽車行業(yè)也不多見，很多企業(yè)就是為了迎合潮流上了，運(yùn)作成功的也很少。時(shí)風(fēng)集團(tuán)從基礎(chǔ)做起，逐步試驗(yàn)，成熟一項(xiàng)，應(yīng)用一項(xiàng)，并對(duì)經(jīng)銷商、供配商進(jìn)行無(wú)償培訓(xùn)，使他們能夠適應(yīng)新的管理體系，加快網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)進(jìn)程，方便了廣大用戶。
