國內(nèi)奶粉企業(yè)三鹿正處于生死存亡的危機當中。估計許多人已經(jīng)對三鹿這個品牌不抱希望。
處于媒體的火山口,三鹿的日子可想而知。而這家銷售收入超過百億的大型企業(yè),轟然倒塌也許只在時日之間。不久或許還面臨著消費者的巨額索賠。
對于農(nóng)機企業(yè)來說,在此次三鹿危機事件中袖手旁觀的同時,也應(yīng)該從中汲取深刻教訓,防患于未然。古人說,不謀全局者,不足于謀一域;不謀萬世者,不足于謀一時。
大多數(shù)企業(yè)都把追求利潤作為企業(yè)的第一要務(wù),這也表現(xiàn)了資本的逐利性。但是我們不要忘了,在謀取利潤、在對投資者負責的同時,更要始終把社會責任放在頭等重要的位置。
從三鹿危機事件中,我們看到,企業(yè)應(yīng)該時刻牢記產(chǎn)品質(zhì)量安全,恪盡職守起到質(zhì)量把關(guān)的作用。與奶粉這種直接食用的消費品不同,農(nóng)機產(chǎn)品是一種生產(chǎn)工具型的產(chǎn)品,但是,由于農(nóng)機產(chǎn)品具備機動性能,因此在生產(chǎn)過程中廠商應(yīng)該始終提高產(chǎn)品的安全性能。拖拉機、收割機、農(nóng)用汽車,安全性能都是非常關(guān)鍵的。耕整機械、收獲機、拖拉機、農(nóng)用車出事故的新聞曾屢屢可見。盡管有機手自身操作方面的因素,但是,無可回避的是,有些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量本身就有問題。當然,我們農(nóng)機企業(yè)還應(yīng)起到提醒機手做好安全操作或保養(yǎng)的義務(wù)。
另外,具體到三鹿在這次危機中的表現(xiàn),有很多不可取之處。據(jù)媒體報道,早在幾個月前就發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在三聚氰胺的跡象,然而并未引起三鹿集團公司和有關(guān)方面的足夠重視與認真對待。我想,對于企業(yè)來說,首先要建立一定的預(yù)警機制,防止危機發(fā)生。而一旦有危機發(fā)生了,要在第一時間把危機消滅在萌芽狀態(tài),防止進一步擴散。同時,要第一時間坦誠地面對消費者,爭取與用戶把矛盾及早消弭,展現(xiàn)負責任的社會公民形象。而在事件被曝光又未權(quán)威說法出臺前企業(yè)曾把添加化學物質(zhì)的責任推給不法奶農(nóng),顯然又是想逃避或減輕責任,斷不可取。無論什么企業(yè),產(chǎn)品質(zhì)量安全的把關(guān)是應(yīng)盡的責任與義務(wù),如果你的拖拉機引發(fā)安全事故,你到時能說是鋼材企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不好嗎?
在中央電視臺9月16日的新聞報道中,三鹿、蒙牛、伊利這些乳制品行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè),都無一例外地被檢測出有三聚氰胺,可見質(zhì)量安全、社會責任等方面對企業(yè)的重要性。一個大品牌的誕生、一家大企業(yè)的成長非常不易。因此,在關(guān)乎產(chǎn)品安全性的原則問題上,一次小小的疏忽可能導致品牌覆沒的命運。此前已經(jīng)為無數(shù)事實所證明。
總之,三鹿事件給農(nóng)機企業(yè)的借鑒,一是要始終牢記社會責任,二是要注重危機公關(guān)的表現(xiàn)。(朱禮好)