“蘇州久保田”是國際農(nóng)機企業(yè)日本久保田在中國的制造基地，其生產(chǎn)的半喂式水稻插秧機和聯(lián)合收割機很受中國農(nóng)民歡迎。前不久，筆者來到安徽和縣的“久保田促進農(nóng)機化村”，看到一家農(nóng)機專業(yè)戶夫婦倆開著剛買來的插秧機在一大片水田里忙碌著，田壟上站滿了圍觀的人們。專程從蘇州趕來的日本技術(shù)人員在現(xiàn)場指導著。在攀談中，農(nóng)機手高興地告訴筆者說，這個新插秧機特別好用，我們周圍的人都說它皮實，長時間不用返修，用了好幾年基本還和新的一樣。

　　據(jù)了解，自1998年久保田水稻插秧機和聯(lián)合收割機兩個產(chǎn)品進入中國市場以來，2007年市場占有率已經(jīng)超過70%，并得到了廣大水稻農(nóng)戶、農(nóng)機手、農(nóng)機專業(yè)戶的喜愛。而這些與該農(nóng)機產(chǎn)品質(zhì)量過硬、立足中國農(nóng)村實際需求服務(wù)農(nóng)民、售后服務(wù)好等因素密不可分。

　　不讓農(nóng)民因一個小螺絲松動吃虧

　　久保田集團的社長叫幡褂大輔，他說中國現(xiàn)在正在實踐的“以人為本”理念，自己也深有同感。農(nóng)機的用戶主要就是農(nóng)民，農(nóng)機中的一些小毛病對于其他人也許不算什么，但對農(nóng)民來說負擔就會很沉重，比如在水稻田里插秧，一個小螺絲脫落了就很麻煩。在久保田，每一個螺絲都是“第一重要”，不讓農(nóng)民在水稻田里因一個螺絲松動而吃虧。

　　筆者在參觀久保田公司日本宇都宮工廠時看到，車間里工人很少，大部分都是機器人操作的流水作業(yè)，少數(shù)工人在插秧機的主機底座上擰螺絲。有趣的是，每一個操作臺旁邊都有一個電腦監(jiān)控臺，通過無數(shù)信號與操作工人的擰螺絲工具相連接，如果哪一個螺絲沒有擰緊，電腦就會立即報警，整個流水線便會停下來，促使工人不得不糾正失誤。這家工廠的廠長飯島宣昭介紹說，“別小看這個擰螺絲的工序，它是久保田農(nóng)機質(zhì)量管理體系中最基礎(chǔ)的一環(huán)。我們絕對看重每一個螺絲?！睆那爸宦犝f久保田的農(nóng)機返修率低、投訴率低，卻不知道它的質(zhì)量管理到底是怎么實行的。為了農(nóng)民使用得好，肯為每一個小螺絲付出巨額高科技和責任心成本，久保田是做到了。

　　開展農(nóng)機技術(shù)推廣示范

　　我國農(nóng)民、農(nóng)機手們，由于收入水平和地域限制以及信息渠道的局限，在選擇稱心的農(nóng)機時，絕大多數(shù)不是參觀大城市的產(chǎn)品展銷和參照電視廣告，最希望和最需要的是好農(nóng)機開到家門口，親身體會先進農(nóng)機具的功效。

　　久保田契合了農(nóng)民的這個需求，類似安徽和縣這樣的促進農(nóng)機化村，他們在全國26個水稻生產(chǎn)區(qū)還設(shè)置了60多個，在當?shù)卣闹С窒拢诖砩痰牟僮飨?，久保田公司投入人力、物力、財力，培訓農(nóng)機手或者專業(yè)戶，進行技術(shù)推廣示范。

　　農(nóng)機手走到哪,服務(wù)跟到哪

　　找準需求后，滿足需求更重要。在農(nóng)忙季節(jié)，他們從代理店抽調(diào)人員和車輛到現(xiàn)場為跨區(qū)作業(yè)的農(nóng)機專業(yè)戶服務(wù)。農(nóng)機戶團隊是流動的，售后服務(wù)人員就跟著他們走，用戶到哪兒，服務(wù)就隨時跟到哪兒。久保田農(nóng)機的售后服務(wù)體系以廠家為源頭，以代理商為主干，以現(xiàn)場服務(wù)為基點。在久保田蘇州工廠設(shè)立了“售后服務(wù)部”，對各個區(qū)域代理商提供指導和培訓，每年組織代理商到各地開展現(xiàn)場服務(wù)。

　　為了更好地為農(nóng)機手服務(wù)，久保田還加強了售后服務(wù)技術(shù)人員的培訓，并幫助代理商強化售后服務(wù)，例如給用戶開使用說明會，利用手機短信提醒服務(wù)人員，如注意在收割小麥的高溫季節(jié)，麥穗積在排氣管等溫度比較高的地方，如果用戶清掃保養(yǎng)不及時就可能帶來一些危險。

　　日本久保田在幾乎世界各地的農(nóng)機市場都占有相當大的份額，中國的改革開放使他們看到了這片全世界“最具生產(chǎn)潛力的廣闊田野”，久保田進入中國10年也是其取得大成功的10年。做中國的久保田，造中國農(nóng)民喜愛的農(nóng)機具，把農(nóng)民的需求緊緊地結(jié)合成為自己的需求，滿足農(nóng)民的需求，久保田正在積極實踐著。