炎夏來臨，火辣辣的太陽炙烤著大地，在農(nóng)民兄弟揮汗如雨的辛勤耕耘里，一望無際的麥田變成了金色的海洋，整個空氣里彌漫著小麥的濃香，麥香熏醉了農(nóng)民兄弟的心，也熏開了農(nóng)機(jī)人的笑臉。風(fēng)自南方來，小麥?zhǔn)崭畹臒岢保赡舷虮毕矶鴣?，中華大地上轟響著隆隆的收割機(jī)聲，向世人昭示著中國農(nóng)業(yè)已進(jìn)入中級機(jī)械化階段。

    在這隆隆機(jī)聲里，有山東時風(fēng)（集團(tuán)）聊城農(nóng)業(yè)裝備有限公司的驕傲，企業(yè)以年銷售3000多臺的業(yè)績，挺進(jìn)收割機(jī)市場，為中國農(nóng)機(jī)行業(yè)作出了突出貢獻(xiàn)。

    服務(wù)“三農(nóng)”是時風(fēng)集團(tuán)的一貫宗旨，農(nóng)民是衣食父母，一切以農(nóng)民利益為重，想農(nóng)民之所想，急農(nóng)民之所急，做好麥?zhǔn)辗?wù)工作是企業(yè)的工作重心。

    麥?zhǔn)胀怀龅木褪且粋€“搶”字，搶收搶種，搶天時、地利、人和， 顆粒歸倉，不違農(nóng)時，麥?zhǔn)辗?wù)就是要抓住這一個“搶”字，迅速反應(yīng)，馬上行動，做到及時、高效，解用戶燃眉之急。收割機(jī)銷售注重的是口碑，而售后服務(wù)是形成口碑最好的方法。售后服務(wù)的好壞不僅影響企業(yè)的形象，更重要的是不能耽誤農(nóng)時，影響用戶作業(yè)。時風(fēng)集團(tuán)齊心合力，眾志成城，決心打贏這場麥?zhǔn)展詰?zhàn)，搶占銷售先機(jī)。

    為打贏這場攻堅戰(zhàn)，時風(fēng)農(nóng)裝公司調(diào)兵遣將，排兵布陣，從各處室、車間抽調(diào)精干力量，成立服務(wù)總調(diào)度室、分調(diào)度室，組建三包服務(wù)車隊，投入人力共計240多人，配備服務(wù)車70多臺，整個營銷部上自部長，下至營銷員也全部投入到麥?zhǔn)辗?wù)中。事實(shí)上麥?zhǔn)辗?wù)人員自四月份就開始接受培訓(xùn)了，公司特備了收割機(jī)，讓他們進(jìn)行反復(fù)拆裝練習(xí)，直到熟悉每一個零部件，技術(shù)嫻熟為止，同時還進(jìn)行了時風(fēng)文化學(xué)習(xí)，溝通能力、應(yīng)變技巧訓(xùn)練。

    萬事俱備，如今麥?zhǔn)盏哪巷L(fēng)一吹起，時風(fēng)農(nóng)裝公司的麥?zhǔn)辗?wù)大軍便迅速投入戰(zhàn)斗，他們活躍在中華大地的收割現(xiàn)場，由南向北跟進(jìn)服務(wù)。走進(jìn)總調(diào)度室，首先映入眼簾的是一字排開的區(qū)域地圖、寫在圖板上的各車隊隊長聯(lián)系方式，充斥耳郭的是服務(wù)熱線此起彼伏的電話鈴聲，調(diào)度人員熱情的應(yīng)答聲?？傉{(diào)度室就要統(tǒng)領(lǐng)全局，接到求助電話后，首先與用戶進(jìn)行電話溝通，指導(dǎo)用戶解決問題，用戶不能自行解決的，馬上調(diào)集服務(wù)人員去現(xiàn)場解決問題，既避免了人力物力的浪費(fèi)，又可以第一時間幫助用戶解決問題。同時，總調(diào)度室與各地農(nóng)機(jī)局密切聯(lián)系，了解麥?zhǔn)者M(jìn)展情況，指揮服務(wù)隊伍及時北移跟進(jìn)?？傉{(diào)度室可謂運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。為了做好指揮工作，總調(diào)度室人員24小時值班，大家輪流吃飯睡覺，臨時在調(diào)度室安了家。有的同志發(fā)著高燒，仍然堅守在崗位上，因?yàn)椴煌５亟勇犽娫挘麄兊穆曇糇兊盟粏?，嘴唇磨起了泡，眼睛熬得紅紅的。談到成績時，他們的話語很樸實(shí)：只要能幫用戶解決問題，解燃眉之急，不耽誤農(nóng)時，為我公司樹立良好品牌形象，進(jìn)一步打開產(chǎn)品銷路，同時掌握產(chǎn)品改進(jìn)的第一手資料，苦點(diǎn)累點(diǎn)值了。

     6月2日，公司副經(jīng)理王洪君去收割現(xiàn)場視察、慰問戰(zhàn)斗在一線的服務(wù)人員，在安徽分調(diào)度室里，分調(diào)度室指揮劉萬國匯報了整個服務(wù)情況：現(xiàn)在安徽省已收割三分之一，今年的服務(wù)工作良好，服務(wù)人員技術(shù)能力增強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，用戶一個電話打過來，即使是深夜兩點(diǎn)，無論路途遠(yuǎn)近，我們的服務(wù)車隊都會趕過去幫助解決問題，有時用戶僅僅因?yàn)橐槐K燈不亮、喇叭不響，也會求助，用戶就是上帝，問題再小，也是問題，服務(wù)人員一律圓滿解決，毫無怨言。此時的劉萬國面容上寫著疲憊，原來他既要坐陣指揮，又要親自解決棘手的問題，已經(jīng)三天了，只休息了兩個小時，他說，現(xiàn)在感覺能美美地睡一覺，真是莫大的幸福。安徽分部的銷售經(jīng)理魏德福，已經(jīng)四十多歲，在銷售市場摸爬滾打十幾年了，有著豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，今年他率先超額完成了銷售任務(wù)，由于他所負(fù)責(zé)地區(qū)銷售量最大，因此麥?zhǔn)帐辗?wù)也最繁忙，他拖著一條老病腿，堅守在服務(wù)一線，由于過度的勞累，那條腿病情加重，有些浮腫了，可他依然堅持著。在河南，也開始了麥?zhǔn)展詰?zhàn)。銷售二部部長孫付川，以前是個戴著眼鏡的文質(zhì)彬彬的白面書生，如今變得黝黑黝黑的，身為營銷部部長，始終戰(zhàn)斗在最前線， 可謂“躬耕于隴畝”。自5月25日南陽舉行開鐮儀式以來，河南省大面積收割開始，孫部長一路輾轉(zhuǎn)由南陽至平頂山、駐馬店，過漯河、徐昌、周口、商丘，到達(dá)濮陽，其間全力配合調(diào)度室工作，協(xié)調(diào)用戶、經(jīng)銷商、公司幾方面的關(guān)系，指揮營銷員第一時間趕去為用戶服務(wù)，遇有棘手的問題，就要親自出馬，力求圓滿解決每一個問題，實(shí)是難能可貴。孫付川說，通過今年的麥?zhǔn)展ぷ?，看到公司的產(chǎn)品質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)的問題減少了，由于公司的服務(wù)及時周到，贏得了用戶的信賴，起到現(xiàn)場宣傳的作用。如今用戶已經(jīng)變得比較理性，他們既看產(chǎn)品質(zhì)量又看售后服務(wù)，公司今年的售后服務(wù)工作，用戶普遍反映做得很好，這一定會為下一步銷售工作打下良好基礎(chǔ)。

    時風(fēng)集團(tuán)的售后服務(wù)大軍，奏響了今年麥?zhǔn)盏闹餍桑钴S在中華大地上，他們以自己辛勤的汗水，澆灌著時風(fēng)收割機(jī)這朵奇葩，讓它更加美麗尊貴，為世人所矚目。他們是時風(fēng)的精神所在，脊梁所在，時風(fēng)為擁有這樣一批優(yōu)秀的員工而自豪，時風(fēng)農(nóng)裝會穩(wěn)步走向繁榮強(qiáng)大，美好的明天。（本文發(fā)表在《農(nóng)機(jī)市場》2008年第7期）