攜手迪爾 服務(wù)用戶--訪新疆潤田農(nóng)業(yè)設(shè)備有限公司
2008-05-21 來源:農(nóng)博網(wǎng)
新疆潤田農(nóng)業(yè)設(shè)備有限公司從2004年開始專營約翰迪爾收割機,2007年之前公司名稱為烏魯木齊隆美迪公司。短短4年時間里,潤田的銷售收入實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。伴隨著業(yè)務(wù)量的不斷增長,越來越多的用戶通過潤田擁有了迪爾收割機,走上了致富路。潤田公司總經(jīng)理蔣雪梅在接受采訪時說:迪爾品牌深受新疆用戶的信賴,我們將與迪爾共同努力,更好地服務(wù)用戶。 記者:潤田近幾年發(fā)展迅速,銷量連創(chuàng)紀(jì)錄,其中原因有哪些? 蔣雪梅:2003年以來,約翰迪爾收割機在新疆占據(jù)絕對的市場領(lǐng)先地位,我認(rèn)為有三個主要因素,一是約翰迪爾品牌聲譽好,用戶非常認(rèn)可,約翰迪爾收割機的技術(shù)含量高,質(zhì)量過硬。二是潤田近幾年來扎扎實實地開展品牌宣傳工作,建立了完善的用戶檔案管理和銷售跟蹤工作,許多10年前的用戶資料我們還保存著,目前,我們已經(jīng)建立了400多個用戶檔案。三是迪爾公司和潤田共同努力,為用戶提供了及時、專業(yè)的售后服務(wù)。 記者:迪爾產(chǎn)品的具體優(yōu)勢有哪些?用戶的反饋如何? 蔣雪梅:迪爾產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)、可靠性高,投資回報率高。迪爾產(chǎn)品的可靠性來源于其嚴(yán)格的生產(chǎn)過程和高品質(zhì)的原材料:迪爾佳聯(lián)的激光切割機使鈑金加工的精確度從0.8mm提高到0.01mm,從而使產(chǎn)品可靠性成倍增長,產(chǎn)品壽命達(dá)到國內(nèi)同類產(chǎn)品的3倍以上。迪爾佳聯(lián)使用的油漆由迪爾全球統(tǒng)一的高品質(zhì)油漆供應(yīng)商生產(chǎn),采用先進(jìn)的上漆方式,所以迪爾收割機的油漆耐用性是國產(chǎn)油漆的20倍。另外,迪爾佳聯(lián)采用的是模塊式生產(chǎn),避免了零部件庫存時間過長對整機性能產(chǎn)生的不利影響。 用戶對迪爾收割機的性能和投資回報率非常滿意,很多用戶正是依靠迪爾收割機改變了生活,走上了致富路。管強,2003年成為新疆第一批購買約翰迪爾3518收割機的用戶之一,每年收入都在26萬元以上,早已成了百萬元戶,在他的帶動下,裕民縣在兩年的時間里就新增3518收割機10臺。 記者:潤田公司如何做好售后服務(wù)工作,幫助提高用戶的使用效益? 蔣雪梅:做好用戶的服務(wù)工作必須軟件和硬件并重。幾年來,潤田不斷加大對用戶服務(wù)的硬件投入,公司目前有6名專職服務(wù)人員和3名兼職服務(wù)人員,在4個用戶集中的區(qū)域建立了服務(wù)站。目前已有3輛服務(wù)車,今年準(zhǔn)備再增加2輛。公司對每位售后服務(wù)人員都配備了工具箱和手提電腦。同時,公司在年初會根據(jù)客戶的收割機保有量,做出全年的配件計劃,及時增加配件庫存,保證供應(yīng)。 在軟件方面,我們首先明確服務(wù)是保證用戶使用效益的最重要因素,只有服務(wù)做好了,才能贏得用戶的持久信賴,我們公司才能長遠(yuǎn)發(fā)展。因此,用戶無論提出什么要求,只要我們能做到,我們都盡力滿足。我們的服務(wù)要求做到細(xì)致、及時,迪爾公司提供的服務(wù)光盤,我們都會給用戶人手一份。在農(nóng)忙時節(jié),我們?yōu)榱吮WC用戶服務(wù)的速度,甚至空運配件給用戶更換。一次,一位用戶的3518收割機在田地里發(fā)生了故障,我們連夜用皮卡把零件運過去,及時更換,沒有耽誤用戶第二天的作業(yè),這位用戶感激地說:你們真是太仗義了! 記者:當(dāng)前農(nóng)機市場競爭非常激烈,潤田如何體現(xiàn)自己的特色,提高用戶的忠誠度? 蔣雪梅:要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,即必須想用戶之所想,急用戶之所急。我們不僅賣機器,還鼓勵用戶正確使用、保養(yǎng)機器,潤田每年拿出10000元的配件抵用金,獎勵那些勇于鉆研技術(shù)、設(shè)備保養(yǎng)良好、使用迪爾產(chǎn)品致富的典型用戶,每位用戶可獲得2000元的約翰迪爾收割機配件抵用金。同時,潤田還多方聯(lián)系,積極為用戶尋找作業(yè)項目,幫助用戶提高機器的使用效率,盡快走上致富路。如此貼心的關(guān)懷,自然拉近了和用戶的距離。只有用戶不斷提到了收入水平,潤田才有更大的發(fā)展空間。 記者:潤田如何做好員工發(fā)展工作的? 蔣雪梅:潤田把員工視作企業(yè)的財富,積極組織員工參加約翰迪爾的各種技術(shù)培訓(xùn),提高員工對機器性能和先進(jìn)技術(shù)的了解,以及現(xiàn)場服務(wù)能力。同時,在農(nóng)閑時節(jié),公司出資,每周五下午請老師給員工培訓(xùn)英語。潤田建立了完善的員工績效激勵政策,員工只要發(fā)揮了聰明才智,為公司做出了貢獻(xiàn),他就會得到應(yīng)有的回報。 蔣雪梅曾經(jīng)計劃自2006年開始,5年內(nèi)要使約翰迪爾3518收割機在新疆售出100臺,而現(xiàn)在,這個目標(biāo)有望提前一年實現(xiàn)。同時,潤田公司正在積極擴充公司硬件設(shè)施,為約翰迪爾的收割機用戶提供更加及時周到的服務(wù)。 |
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