“洛陽四達(dá)”農(nóng)機(jī)有限公司通過上門服務(wù)的形式對(duì)用戶進(jìn)行回訪，從2006年元月至11月，共出動(dòng)人員97人次，走訪372戶，上門服務(wù)294戶，走遍了除江西、湖南、福建、西藏外的其它各省，得到了第一手資料，這其中既有贊譽(yù)又有指責(zé)。

 

　　兩廣的回音

 

　　在廣東肇慶奶牛場(chǎng)回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，用3毫米鋼板做的機(jī)殼就磨透了幾個(gè)，用戶講：我們喂3000頭牛，用4臺(tái)9A型鍘草機(jī)，最多每天要鍘400噸草，機(jī)殼磨透也是正常的。這里的奶牛場(chǎng)都在用“四達(dá)”產(chǎn)品，機(jī)器確實(shí)好用，建議給我們定做些加厚的機(jī)殼。廣西金光乳業(yè)黃先生講：我們以前用的鍘草機(jī)效率低還光出毛病，自從在網(wǎng)上見到“四達(dá)”鍘草機(jī)以后就買了兩臺(tái)，確實(shí)好用，隨著牛場(chǎng)的擴(kuò)大，明年還要再添兩臺(tái)。

 

　　走進(jìn)奶都天津

 

　　在天津共回訪用戶30多家，靜海隆達(dá)牛場(chǎng)的高經(jīng)理指著正在干活的幾臺(tái)“四達(dá)”牌9A型鍘草機(jī)對(duì)我們說：這個(gè)鍘草機(jī)用著方便，省力又趕活，原本20天的活，不到15天就干完了。同時(shí)李經(jīng)理也提出了寶貴的意見：由于產(chǎn)品安裝不認(rèn)真，有兩臺(tái)工號(hào)2的機(jī)器螺絲松動(dòng)、刀間隙大，另外還有動(dòng)刀一片硬兩片軟的現(xiàn)象，給我們使用帶來很大麻煩，建議：9A鍘草機(jī)要配強(qiáng)度較好的柴油機(jī)架子；要把鐵輪子改為膠輪，使用就會(huì)更方便。

 

　　寧夏用戶有指責(zé)

 

　　寧夏在用的“四達(dá)”牌鍘草機(jī)有3000多臺(tái)。2006年由于用戶的要求在升級(jí)，而“四達(dá)”產(chǎn)品的外觀噴漆和有些部件質(zhì)量下降，受到用戶和經(jīng)銷商的指責(zé)：你四達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量不升級(jí)照樣不行，品牌是因?yàn)橛匈|(zhì)的含金量才發(fā)光，當(dāng)你降低了質(zhì)量，企業(yè)就會(huì)被趕出市場(chǎng)。

 

　　四達(dá)農(nóng)機(jī)在甘肅

 

　　2006年11月17日，公司調(diào)研員薛新敏同志就從蘭州火車站趕往甘肅省和政縣，該縣畜牧局馬局長(zhǎng)說：四達(dá)鍘草機(jī)在和政用得很好，但是也有用戶反映小毛病不少，如黃油嘴壞、皮帶護(hù)罩螺絲孔有時(shí)不好安裝，螺絲擰滑、零件發(fā)錯(cuò)都在用戶中造成一定的負(fù)面影響。薛新敏同志承諾：今年出現(xiàn)的問題，我們一定給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。馬局長(zhǎng)很高興地說：明年再買鍘草機(jī)還找“四達(dá)”。

 

　　昆明的尷尬

 

　　2006年10月8日，“四達(dá)農(nóng)機(jī)”在云南首府昆明市金科華商貿(mào)有限公司亮相，在整理樣機(jī)時(shí)竟發(fā)現(xiàn)有九處不合格，最典型的是把36粉碎機(jī)的護(hù)罩發(fā)錯(cuò)不能安裝；2.5型鍘草機(jī)的側(cè)板孔距竟差5毫米；4C地腳軸沒焊好等。出現(xiàn)這些差錯(cuò)不僅是“四達(dá)”產(chǎn)品的質(zhì)量問題，也反映出四達(dá)企業(yè)管理上的漏洞，更是“四達(dá)”人的恥辱。

 

　　大膽面對(duì)，冷靜思考

 

　　通過冷靜反思，四達(dá)人總結(jié)問題如下：1、每臺(tái)機(jī)器有上千個(gè)零部件，只要有一個(gè)螺絲釘或一個(gè)零件不合格，就等于這臺(tái)機(jī)器不合格，就會(huì)給代理商造成麻煩和損失，也會(huì)招來用戶的不信任。2、市場(chǎng)進(jìn)化和用戶需求升級(jí)很快，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高的速度低于用戶的需求就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。3、有個(gè)別職工、管理人員、協(xié)作單位沒有以高度的責(zé)任心把用戶放在心上。針對(duì)以上存在的問題，四達(dá)農(nóng)機(jī)的每一個(gè)生產(chǎn)者，四達(dá)品牌的每一個(gè)參與者，都必須大膽面對(duì)我們的過失，冷靜思考我們的未來。怎樣讓顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的話題，用真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的責(zé)任感去做好我們的產(chǎn)品、搞好我們的服務(wù)，我們才是最受用戶愛戴的朋友，“四達(dá)農(nóng)機(jī)”就是最受用戶歡迎的品牌。