魯農機科字〔2014〕3號
各市農機局（辦）：
為進一步加強農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理工作，規(guī)范農機質量投訴的受理、處理工作，推進我省農機質量投訴監(jiān)督管理工作健康發(fā)展。根據農業(yè)部辦公廳《關于進一步加強農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理工作的通知》要求以及我省農機化重點工作安排，省局制定了《山東省市、縣級農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構建設規(guī)范》，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。
山東省農業(yè)機械管理局
2014年2月11日
山東省市、縣級農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構建設規(guī)范
第一章 總則
第一條 為規(guī)范農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構及農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理人員的行為，提高工作質量和辦事效率，維護農業(yè)機械所有者、使用者和生產者的合法權益。根據《中華人民共和國農機化促進法》、《山東省農業(yè)機械化促進條例》和《山東省農業(yè)機械化質量投訴監(jiān)督管理辦法》，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于市、縣級農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構建設和農業(yè)機械質量監(jiān)督及處理農業(yè)機械質量投訴工作。
第二章 機構建設
第三條 市、縣級農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構對外公開名稱為××市(縣、區(qū))農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督站。
第四條 市、縣級農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構應具備基本的辦公條件。
?。ㄒ唬┯修k公場所，必要時配備專用投訴調解室；
?。ǘ┯斜匾霓k公設備，包括辦公設施（文件柜、電腦、打印機、傳真機、互聯(lián)網等）和聲像設備（照相機、攝像機、錄音筆）等；
?。ㄈν夤_掛牌，公布投訴電話；
?。ㄋ模┯斜匾墓ぷ鹘涃M和交通手段。
第五條 市、縣級農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構根據工作需要，配備專職工作人員，并具備以下基本條件：
?。ㄒ唬釔坜r業(yè)機械質量投訴監(jiān)督工作，有較強的事業(yè)心和責任感，具有一定的溝通協(xié)調能力和語言文字表達能力；（三）發(fā)生群體投訴時，應及時向上一級農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構報告請示，并在24小時內提交書面報告；
?。ㄋ模﹨f(xié)助其他農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構處理涉及本區(qū)域投訴案件的調查等事宜；
（五）參與省農業(yè)機械管理局組織的農業(yè)機械質量調查工作；
?。┫蜣r民提供國家支持推廣農業(yè)機械產品的質量信息咨詢服務；
?。ㄆ撸ο录夀r業(yè)機械質量投訴監(jiān)督機構進行業(yè)務指導。
第三章 工作行為
第八條 市、縣級農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構應深入貫徹落實《山東省農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理辦法》等法律政策規(guī)定，創(chuàng)新和完善農業(yè)機械質量投訴處理機制，樹立農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構工作人員的公仆意識和服務意識，促進依法、高效、公開、公正辦案，切實維護農業(yè)機械質量投訴雙方當事人的合法權益，促進社會穩(wěn)定。
第九條 各市、縣農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構遵循“屬地管理、就近處理、首問負責、無償服務”的原則開展工作。
對于行政區(qū)內的農業(yè)機械質量投訴，一般由當?shù)剞r業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構負責處理。對于跨行政區(qū)域或越級投訴的一般案件，實行首問負責制。受理單位可按照就地就近處理原則，轉投訴者所在地農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構處理，但仍負有本案件的督辦和答復責任。
第十條 農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理機構工作人員開展辦案工作，應堅持合法公正、高效便民、公開透明的原則，并嚴格落實以下工作要求：
?。ㄒ唬┕ぷ鞒绦蛞?guī)范，處理結果公正，調解時應至少有2名工作人員在場；
?。ǘo超期限不處理案件；
?。ㄈ┙拥酵对V后，應建立檔案并在2個工作日內做出是否受理的答復。不符合受理條件的，應告知投訴者不受理的理由；
（四）受理投訴后，應及時將投訴情況通知被投訴方并要求其在接到通知后3日內進行處理，農忙季節(jié)應在2日內進行處理。
?。ㄎ澹φ咦稍?、來電來訪，應做到熱情接待，認真答復，詳細記錄；
?。┳龊米晕冶O(jiān)督及內部監(jiān)督，及時改正工作中的錯誤。
