贛農(nóng)機綜〔2014〕24號

各科室：

　　現(xiàn)將《江西省農(nóng)機局信訪管理辦法》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。

　　附件：江西省農(nóng)機局信訪管理辦法

　　2014年5月13日

江西省農(nóng)機局信訪管理辦法

　　為保持同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)益，規(guī)范我局信訪工作，維護信訪秩序，提高信訪處理效率，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》，結(jié)合我局實際情況，特制定本管理辦法。

　　一、信訪受理方式、內(nèi)容

　　凡公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向我局反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由我局處理的信訪事項；上級及其他信訪機構(gòu)轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項，都屬我局應(yīng)當受理的信訪內(nèi)容。

　　二、信訪工作原則

　　（一）信訪工作堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責的原則。屬于我局職責范圍的信訪事項，相關(guān)科室負責辦理。非本單位職責范圍的信訪事項，向有關(guān)單位轉(zhuǎn)送或交辦。

　?。ǘ┬旁L工作堅持依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結(jié)合的原則。對信訪人請求事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，及時辦理。請求缺乏事實根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，要耐心細致地做好政策宣傳和疏導教育工作。

　　（三）信訪工作堅持實事求是的原則，重調(diào)查、重證據(jù)，全面客觀解決問題，注意工作方法。信訪投訴舉報件的調(diào)查了解，談話核實，必須有兩人以上共同辦理，并制作筆錄，由被談話人在筆錄材料上簽字。

　　三、工作機構(gòu)及職責

　　信訪工作由局長“一把手”領(lǐng)導、領(lǐng)導班子成員配合，分管領(lǐng)導和對應(yīng)業(yè)務(wù)科室共同承辦，綜合科協(xié)調(diào)、督辦信訪事項的工作機構(gòu)。

　　（一）單位主要領(lǐng)導職責履行下列職責：

　　1、閱批重要來信，接待重要來訪。

　　2、組織討論、審議重要的信訪事項。

　　3、定期召開信訪工作會議，分析信訪形勢，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的突出問題。

　?。ǘ┓止茴I(lǐng)導（含科室主要負責人）履行下列職責：

　　1、接受和解答信訪人有關(guān)農(nóng)機政策法規(guī)咨詢。

　　2、認真研究和處理信訪事項，及時向綜合科提出一般信訪事項的答復處理結(jié)果，對重要信訪事項向局隊主要領(lǐng)導提出處理意見或建議。

　　3、協(xié)調(diào)跨地區(qū)、跨部門的有關(guān)農(nóng)機工作的重要信訪事項，協(xié)調(diào)處理信訪人到機關(guān)場所的非正常上訪事件。

　　4、對信訪信息進行研究分析，開展調(diào)查研究，提出完善政策、解決問題的建議。

　?。ㄈ┬旁L工作歸口綜合科管理，履行下列職責：

　　1、負責信訪日常管理，建立信訪工作臺帳。熱情接待來訪人員，認真登記信訪時間，信訪人的姓名、住址、聯(lián)系方式和主要信訪訴求、理由等。

　　2、 負責受理（交辦、轉(zhuǎn)送）信訪事項，提出擬辦意見。

　　3 、督促檢查重要信訪事項的辦理情況，并按規(guī)定時間回復信訪人。

　　4、承辦領(lǐng)導交辦的其他信訪事項。

　　四、信訪處理

　?。ㄒ唬┬旁L人或委托代理人到局隊或來電表達訴求，第一時間見（聽）到的局隊干部為“首問”責任人，履行第一責任，即：熱情接待或回答，引見或告知信訪人歸口綜合科辦理。屬于局隊職權(quán)范圍的，予以受理，不得推諉、敷衍、拖延；不屬于局隊職權(quán)范圍的，應(yīng)當告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)提出。