四、調查方法

　　（一）行業(yè)基本情況調查

　　采用向企業(yè)發(fā)函的方式進行調查。請生產企業(yè)填寫企業(yè)及產品基本情況調查表、自走式玉米收獲機動力配套范圍調查表。對于產品基本情況調查，只對本次質量調查涉及的產品型號進行調查。

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　　在進行用戶調查時，調查人員采取入戶調查和召開座談會的方式，按照用戶調查表的內容，詢問用戶對產品的使用、安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況等方面的情況，逐項完成調查表。在此基礎上，請用戶根據(jù)其對被調查機型的感受對產品安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況四項內容給出總體評分，評分按百分制打分的形式進行。對有質量投訴或已發(fā)生質量安全事故的用戶，實行重點調查，并收集樣機照片、因產品質量安全引發(fā)的人身、財產損失的有關資料。調查時，以實地查看、見人見機的方式，注意收集能夠充分反映玉米收獲機質量和安全問題的典型事例和照片。在用戶可靠性調查中，玉米收獲機故障統(tǒng)計判定原則及故障分類原則依據(jù)GB/T 21961-2008《玉米收獲機械 試驗方法》附錄B。調查結束后，調查人員、用戶在調查表上簽字確認。

　　五、調查結果的評價方法

　?。ㄒ唬┰u價指標

　　為了科學、準確、客觀地反映調查結果，以用戶評價綜合得分來評價玉米收獲機械產品的質量水平。用戶綜合評價包括用戶對產品安全性、可靠性、適用性和售后服務狀況4項調查內容的滿意程度評價。

　?。ǘ┰u價方法

　　1.調查內容單項得分統(tǒng)計

　　調查內容單項得分是指用戶對安全性、可靠性、適用性及售后服務狀況4項調查內容中某項調查內容的總體滿意程度評分的算術平均值，用r表示。

　　對某一個機型，各項調查內容的單項得分按如下公式計算：

　　.................（1）

　　式中：

　　ri---第i項調查內容的單項得分。i=1,2,3,4，分別對應安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況；

　　Xj---第i項調查內容中，用戶的總體評分值。j=1,2，……，n；

　　n---調查用戶總數(shù)，n=25～40。

　　2.用戶評價綜合得分計算

　　用戶評價綜合得分，是綜合用戶對各項調查內容單項得分后，得出的用戶對被調查機型的綜合得分，用E表示，具體是指通過確定各調查內容的權重，并對安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況總體評價分別賦予分值，由多指標綜合評價理論計算得出的分值。

　　通過專家測評法，確定安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況4項調查內容的權重，即安全性c1=0.23，可靠性c2=0.30，適用性c3=0.25，售后服務狀況c4=0.22。

　　用戶評價綜合得分計算公式為：

　　.................（2）

　　式中：

　　E---用戶評價綜合得分；

　　ci---賦予第i項調查內容的權重；i=1,2,3,4，分別對應安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況；

　　ri---第i項調查內容的單項得分；i=1,2,3,4，分別對應安全性、可靠性、適用性、售后服務狀況。

　　3.評價依據(jù)

　　根據(jù)當前玉米收獲機質量滿意度水平，將用戶滿意程度分為五檔：90～100分很滿意，70～89分比較滿意，60～69分一般，40～59分差，39分以下很差。