湘農(nóng)機安協(xié)函[2015] 4號

　　上半年，省協(xié)會秘書處會員發(fā)展部對全省1083名加入互助保險的會員機手進行了電話回訪抽查（其中抽查理賠機手185人）。從總體上看，各地對發(fā)展互保會員、服務(wù)會員更加重視，宣傳工作更加務(wù)實到位，服務(wù)水平進一步提升，有力促進了農(nóng)機安全互助保險的穩(wěn)步發(fā)展。但也發(fā)現(xiàn)，機手對互助保險險種不了解、強制入保和理賠金不透明等問題依然存在。現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下。

　　從電話回訪的結(jié)果看，回訪投保會員898人，其中：機手對互助保險認(rèn)可，認(rèn)識到互助保險是對農(nóng)民機手的保障、是一件好事，滿意的共885人，占98.5%；對互助保險認(rèn)識不充分，但也無異議，基本滿意的共7人，占0.8%；對互助保險不是很理解，認(rèn)為可買可不買，甚至反映是強制入保，不滿意的共6人，占0.7%。不滿意的機手中，經(jīng)解釋說明仍不理解，已為其辦理退保的1人。事故理賠回訪185人，對現(xiàn)場查勘和賠付都很滿意的機手共175人，占94.6%， 其中絕大部分機手對互助保險贊不絕口，充滿了感激；認(rèn)為賠付太少，對理賠結(jié)果不滿意的機手10人，占5.4%。

　　結(jié)果顯示，機手非自愿購買農(nóng)機互助保險主要集中在3～4月，投保金額在180元～600元之間。分析主要有以下原因：一是部分地方宣傳不到位，尤其是年檢期間會員服務(wù)站工作量大，機手辦理互助保險的時候沒有進行宣傳和解釋，以至于機手誤認(rèn)為不購買保險就不能上戶、不能申請補貼或者不能參加年檢；二是會員服務(wù)站為了提高會費規(guī)模，未了解機手實際需要，單方面地為機手選擇險種和投保金額，致使機手對互助保險有負(fù)面情緒；三是個別縣市區(qū)在機手辦理業(yè)務(wù)時未征求機手意見，也不宣傳解釋，直接收繳費用給機手辦理了互助保險，機手不知道自己已經(jīng)購買了互助保險，對互助保險的相關(guān)情況一無所知。在事故查勘理賠中，有的事故報案電話不暢，沒有做到隨時有人值守；有的到達(dá)現(xiàn)場不及時甚至沒有到場查勘；有的沒有向機手說明核損、定損及理賠計算的有關(guān)規(guī)定，使機手感覺到理賠不透明。

　　通過回訪抽查，掌握了機手對互助保險的態(tài)度和想法，讓機手對互助保險有了更深的認(rèn)識，使機手感受到了互助保險的關(guān)心和溫暖，部分開始對互助保險排斥的機手也紛紛表示這是件好事、是對農(nóng)機手的保障。這說明做好宣傳和服務(wù)工作，是協(xié)會做好會員發(fā)展和互助保險推廣普及工作的重要一環(huán)。各會員服務(wù)站要高度重視，采取有效措施，進一步做好宣傳和服務(wù)工作。會員辦理業(yè)務(wù)時，要多一份關(guān)心，多一句解釋，多一個微笑，使會員對農(nóng)機互助保險真正認(rèn)識、接受和認(rèn)可，促進全省農(nóng)機安全互助保險工作規(guī)范健康發(fā)展。

湖南省農(nóng)機局

2015年7月7日