贛農(nóng)機綜﹝2015﹞5號

各市、縣（區(qū)）農(nóng)機局（站）：

　　2014年12月，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機化司對全國各地補貼政策咨詢受理電話、政策投訴電話、補貼機具質(zhì)量投訴電話的完整性、準(zhǔn)確性和有效性進行了抽查?，F(xiàn)將抽查涉及我省的情況通報如下：

　　一、基本情況

　　我省共被抽查到14個單位38個電話，其中，接通正確的29個，無人接聽的9個。

　　在無人接聽的9個電話中，星子縣農(nóng)機局補貼政策咨詢電話、政策投訴電話、補貼機具質(zhì)量投訴電話3個；宜豐縣農(nóng)機局補貼政策咨詢電話、政策投訴電話、補貼機具質(zhì)量投訴電話3個；浮梁縣農(nóng)機局補貼政策咨詢電話、政策投訴電話、補貼機具質(zhì)量投訴電話3個。

　　樂平市農(nóng)機局在2014年8月農(nóng)業(yè)部農(nóng)機化司組織的抽查中，補貼政策咨詢、政策投訴、補貼機具質(zhì)量投訴3個電話都無人接聽，12月再次抽查，政策投訴、補貼機具質(zhì)量投訴2個電話仍然無人接聽。

　　二、存在的問題

　　一是個別縣工作人員服務(wù)意識不強，對電話抽查工作有抵觸情緒，接聽電話不耐煩，有的接通后直接掛斷。

　　二是有的縣對3個電話的設(shè)置不重視，對2014年8月抽查無效的電話信息不及時更正。

　　三是有的縣聯(lián)系電話設(shè)置在局長辦公室，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用和效果。

　　三、有關(guān)要求

　　補貼咨詢投訴聯(lián)系電話是農(nóng)機購置補貼信息公開的重要內(nèi)容，是宣傳政策、服務(wù)農(nóng)民的重要通道，保持電話準(zhǔn)確暢通是檢驗工作水平、體現(xiàn)工作作風(fēng)的重要標(biāo)志。各級農(nóng)機部門要高度重視，按規(guī)定設(shè)置補貼咨詢投訴聯(lián)系電話，并確保電話暢通；要針對無效電話進行排查，并抓緊完善附件2中的電話；要制定電話受理、答復(fù)等工作流程和規(guī)范用語，為農(nóng)民提供便捷規(guī)范高效的服務(wù)。

　　附件1：江西省補貼咨詢投訴聯(lián)絡(luò)電話抽查情況表 點擊下載

　　附件2：江西省市縣三級農(nóng)機購置補貼政策咨詢投訴電話 點擊下載

　　2015年1月15日