為認(rèn)真貫徹落實(shí)部領(lǐng)導(dǎo)批示精神，進(jìn)一步加大農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼信息公開(kāi)力度，根據(jù)《關(guān)于做好農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼信息公開(kāi)專(zhuān)欄運(yùn)行維護(hù)工作的通知》（農(nóng)機(jī)產(chǎn)〔2014〕71號(hào)）部署，2014年12月，農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化管理司組織農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定總站，再次對(duì)各地“補(bǔ)貼政策咨詢受理電話、政策投訴舉報(bào)電話、補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量投訴電話”的完整性、準(zhǔn)確性和有效性進(jìn)行抽查核實(shí)。

　　本次抽查共涉及全國(guó)38個(gè)省級(jí)補(bǔ)貼實(shí)施區(qū)域的1596個(gè)電話，總體有效率達(dá)84%，比第二季度提高3個(gè)百分點(diǎn)（見(jiàn)附件1）。從具體抽查情況看，北京、天津、黑龍江、上海、江蘇、浙江、海南、重慶、大連、寧波、青島、廈門(mén)的聯(lián)系電話全部暢通，有效率為100%，部分省份的聯(lián)系電話完整性和準(zhǔn)確性一般，有效率不足80%。

　　總體上看，大多數(shù)地方農(nóng)機(jī)化主管部門(mén)對(duì)補(bǔ)貼咨詢投訴聯(lián)系電話信息公開(kāi)工作比較重視。但在抽查過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：一是個(gè)別地方工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)電話抽查工作有抵觸情緒，甚至接通后直接掛斷；二是個(gè)別地方聯(lián)系電話信息不準(zhǔn)確，有的是私人電話或農(nóng)機(jī)（農(nóng)業(yè)）系統(tǒng)外的電話，甚至已停機(jī)或是空號(hào)；三是部分省份對(duì)第二季度抽查中無(wú)效的電話信息沒(méi)有及時(shí)更正。2014年8月6日，我司通報(bào)了第二季度電話抽查結(jié)果（實(shí)施農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策專(zhuān)刊2014年第2期），各地共有102個(gè)電話的有效性存在問(wèn)題。此次，我們重點(diǎn)對(duì)上述電話信息進(jìn)行復(fù)查，有效率僅為52%（見(jiàn)附件2）。其中，吉林、福建以問(wèn)題為導(dǎo)向，迅速核實(shí)，已將無(wú)效電話信息全部整改到位；新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、黑龍江農(nóng)墾整改效果不明顯，嚴(yán)重影響了信息公開(kāi)的效果。

　　補(bǔ)貼咨詢投訴聯(lián)系電話是農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼信息公開(kāi)的重要內(nèi)容，是宣傳政策、服務(wù)農(nóng)民的重要通道，保持電話準(zhǔn)確暢通是檢驗(yàn)工作水平、體現(xiàn)工作作風(fēng)的重要標(biāo)志。各級(jí)農(nóng)機(jī)化主管部門(mén)要高度重視，認(rèn)真對(duì)照此次抽查結(jié)果（見(jiàn)附件3），針對(duì)無(wú)效電話特別是兩次抽查都無(wú)效的電話進(jìn)行逐一排查，并抓緊在“農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼信息公開(kāi)專(zhuān)欄”上加以完善。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)市縣補(bǔ)貼咨詢投訴聯(lián)系電話暢通情況的監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)，制定電話受理、答復(fù)等工作流程和規(guī)范用語(yǔ)，確保聯(lián)系電話暢通，為農(nóng)民提供便捷規(guī)范高效服務(wù)。

　　附件：

　　1.全國(guó)補(bǔ)貼咨詢投訴聯(lián)系電話抽查工作匯總表.xls

　　2.第二季度抽查不合格的補(bǔ)貼咨詢投訴聯(lián)系電話第四季度復(fù)查結(jié)果 點(diǎn)擊下載

　　3.第四季度地方補(bǔ)貼咨詢投訴聯(lián)系電話抽查工作表 點(diǎn)擊下載