閩農(nóng)機(jī)函〔2017〕339號

　　根據(jù)《2016年福建省水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》（閩農(nóng)機(jī)管[〔2016〕2016]16號）的要求，我廳組織了南平市、三明市、龍巖市、泉州市等4個(gè)設(shè)區(qū)市的農(nóng)機(jī)管理總站（中心）對2015年在福建省銷售100臺（含100臺）以上、用戶使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的水稻插秧機(jī)進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查?，F(xiàn)將本次調(diào)查的有關(guān)情況通報(bào)如下：

　　一、調(diào)查結(jié)果

　　這次調(diào)查任務(wù)涉及南平市、三明市、龍巖市、泉州市4個(gè)設(shè)區(qū)市的20個(gè)縣（市、區(qū)），共調(diào)查了10家生產(chǎn)企業(yè)15個(gè)型號300臺水稻插秧機(jī)。

　　調(diào)查采取用戶滿意度進(jìn)行評價(jià)，滿意度評價(jià)分五檔：90-100分為很滿意、70-90分為滿意、60-70分為一般、40-60分為不滿意、40分以下為很差。調(diào)查用戶從享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的人員名單中抽取，由用戶對某型號產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡稱“三性一狀況”）四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評價(jià)打分，調(diào)查人員現(xiàn)場查看、拍照取證確認(rèn)后，按照滿意度評價(jià)方法作出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度評價(jià)和綜合滿意度評價(jià)。從調(diào)查結(jié)果匯總情況來看，用戶對本次調(diào)查的各種型號水稻插秧機(jī)，總體評分達(dá)到71分，表明我省水稻插秧機(jī)質(zhì)量基本穩(wěn)定，60%的用戶表示下次愿意購買同一企業(yè)的同一型號產(chǎn)品。對安全性、可靠性、適應(yīng)性、售后服務(wù)狀況4項(xiàng)內(nèi)容的整體評分結(jié)果，分別為74.6分，69.6分，69.4分，70.6分（詳見附件）。

　　二、存在問題

　　一是安全警示標(biāo)識不齊全。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別廠家的產(chǎn)品在操作臺、鏈條防護(hù)罩、排氣管、啟動輪等處無安全警示標(biāo)識。

　　二是產(chǎn)品可靠性能有待提高。個(gè)別企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)動機(jī)、行走底盤及栽植機(jī)構(gòu)經(jīng)常發(fā)生故障，如發(fā)動機(jī)漏油、皮帶松動脫落、有異響等；離合器離合不徹底、轉(zhuǎn)向不靈活、變速箱亂檔和脫檔；栽植部分的故障發(fā)生率高，如秧爪斷裂、栽植臂各行深淺不一、推秧器不推秧或送秧緩慢，秧箱不工作、送秧彈簧折斷等。

　　三是產(chǎn)品適用性不夠高。如步進(jìn)式插秧機(jī)作業(yè)勞動強(qiáng)度較大；有的插秧機(jī)存在機(jī)體過長，轉(zhuǎn)彎時(shí)留下的空隙大，補(bǔ)苗量大，不適應(yīng)小田塊作業(yè)；有的插秧機(jī)對于整地和秧苗質(zhì)量要求過高，插秧后出現(xiàn)秧苗立不住，秧苗倒伏；有的插秧機(jī)存在秧爪抓不住苗、掉苗、浮板擁苗等問題。

　　四是售后服務(wù)仍然滯后。部分廠家未配備售后服務(wù)人員、易損配件配備少、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、售后服務(wù)水平較差。當(dāng)機(jī)具出現(xiàn)故障時(shí)，零配件無法及時(shí)更換，影響作業(yè)效率。

　　三、相關(guān)要求

　?。ㄒ唬┱J(rèn)真抓好整改。用戶總體不滿意和“三性一狀況”單項(xiàng)不滿意的企業(yè)及經(jīng)銷商，要針對本次調(diào)查反映的問題，從機(jī)具安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)等方面查找原因，采取有效措施及時(shí)進(jìn)行整改，整改期限為3個(gè)月，并于6月底前將整改報(bào)告上報(bào)省農(nóng)業(yè)廳農(nóng)機(jī)化管理處。本次調(diào)查未涉及的企業(yè)，也要積極主動開展自查，深入田間地頭實(shí)地察看機(jī)具使用情況，改進(jìn)技術(shù)缺陷，強(qiáng)化安全防護(hù)，努力提高質(zhì)量和服務(wù)水平。

　?。ǘ?qiáng)化質(zhì)量監(jiān)管。各市、縣（縣、區(qū)）農(nóng)機(jī)管理部門要根據(jù)用戶投訴情況和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求，進(jìn)一步加大農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量監(jiān)管的力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，敦促企業(yè)積極改進(jìn)產(chǎn)品“三性一狀況”，做好農(nóng)機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)。對于農(nóng)戶反映比較集中的問題產(chǎn)品，要注重搜集相關(guān)資料，及時(shí)向上一級農(nóng)機(jī)管理部門反映。

　　（三）加強(qiáng)督導(dǎo)查處。下一階段，省農(nóng)機(jī)鑒定推廣總站將督導(dǎo)問題產(chǎn)品企業(yè)認(rèn)真做好后續(xù)整改工作，并適時(shí)對整改效果進(jìn)行抽查。企業(yè)拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，將暫停其相關(guān)產(chǎn)品的補(bǔ)貼資格；情節(jié)嚴(yán)重的，將提請上級主管部門取消其補(bǔ)貼資格。

　　附件：2016年福建省水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告.doc

　　福建省農(nóng)業(yè)廳福建省農(nóng)業(yè)廳

　　2017年4月19日