今年三夏，山東省微山縣農(nóng)機局認真貫徹落實《山東省農(nóng)業(yè)機械化質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》，以服務(wù)三夏生產(chǎn)為宗旨，不斷強化工作措施，全力做好農(nóng)機化質(zhì)量投訴工作，讓廣大農(nóng)民機手吃上定心丸。

　　一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立緊急處理小組。三夏生產(chǎn)期間，作業(yè)機械上陣集中，是農(nóng)機化質(zhì)量投訴高發(fā)期。該局針對這一特點，按照“以人為本、化解糾紛、構(gòu)建和諧農(nóng)機”的工作理念，成立了三夏農(nóng)機化質(zhì)量投訴緊急情況處理小組，制定了緊急處理預(yù)案，一旦有比較重大的農(nóng)機化質(zhì)量糾紛案件或安全事故發(fā)生，都會在第一時間趕到現(xiàn)場，按照事先制定的應(yīng)急預(yù)案迅速進行妥善處理。

　　二是強化源頭管理，減少質(zhì)量糾紛案件發(fā)生。針對三夏上陣機械量大面廣，一些生產(chǎn)廠家和供應(yīng)商“三包”服務(wù)力量相對薄弱、不能及時到位的實際問題，該局不等不靠，急農(nóng)民之所急，分別成立了5個農(nóng)機維修應(yīng)急服務(wù)小組，30余名農(nóng)機維修人員，配合廠家“三包”服務(wù)人員，全力做好作業(yè)機械的搶修服務(wù)工作，保障了作業(yè)機械作用的正常發(fā)揮，從源頭上減少了質(zhì)量糾紛案件的發(fā)生。

　　三是積極妥善應(yīng)對，慎重處理農(nóng)機化質(zhì)量投訴。三夏伊始，該局就及時將市、縣農(nóng)機化質(zhì)量投訴電話、聯(lián)系人、服務(wù)對象、受理范圍、所需受理條件等在縣農(nóng)機化信息網(wǎng)站上進行公告。并指派專人接待來電、來訪，仔細記錄機手姓名、住址、經(jīng)銷商、是否補貼機具等信息，并親自到現(xiàn)場查看，摸清實情，協(xié)調(diào)有關(guān)生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商解決相關(guān)問題，由于工作細致、到位，三夏生產(chǎn)期間的來電、來人投訴事件均得到圓滿的協(xié)商解決，受到了農(nóng)民群眾的歡迎。