2009年，按照桂林市委、市政府下達(dá)的2009年工作奮斗目標(biāo)的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)集中辦理行政審批事項(xiàng)提高行政效能的通知》（桂政發(fā)【2009】15號(hào)）文件精神，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。主要舉措做到：

　　一、集中辦理行政審批事項(xiàng)。

　　該市拖拉機(jī)入戶及號(hào)牌發(fā)放必須上拖拉機(jī)檢測(cè)線進(jìn)行安全技術(shù)檢測(cè)，此項(xiàng)工作不宜在市政務(wù)服務(wù)中心辦理，因此該局的各項(xiàng)行政審批項(xiàng)目仍在本所服務(wù)大廳及安全技術(shù)檢測(cè)中心進(jìn)行。本所服務(wù)大廳窗口崗位8個(gè)（業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗、拖拉機(jī)業(yè)務(wù)崗、駕駛員業(yè)務(wù)崗、牌證管理崗、補(bǔ)、換證崗、技術(shù)檢驗(yàn)崗、收費(fèi)崗、制證崗），集中受理和提供相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦事要求等方面的咨詢服務(wù)，提供審批服務(wù)項(xiàng)目流程辦理情況及辦理結(jié)果的查詢服務(wù)。

　　二、規(guī)范行政審批管理。

　?。ㄒ唬⒋翱诠ぷ魅藛T始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。

　?。ǘ?yán)格按照相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按要求統(tǒng)一著裝，文明用語(yǔ)，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)管理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。

　　（三）、實(shí)行“一門(mén)受理，并聯(lián)審批，一口收費(fèi)，隨時(shí)辦結(jié)”的行政審批運(yùn)行機(jī)制。

　　三、規(guī)范行政審批標(biāo)準(zhǔn)。

　?。ㄒ唬?、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，積極與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，熱情細(xì)致做好解釋工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理，準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話；對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。

　　（二）、優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。今年以來(lái)，為方便農(nóng)民機(jī)手，該所在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作。一是根據(jù)自治區(qū)農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理總站《關(guān)于啟用“廣西農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的通知》桂農(nóng)機(jī)監(jiān)技〔2009〕1號(hào)文件精神，為提高農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)水平，提高農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理機(jī)構(gòu)行政效能，實(shí)現(xiàn)“廣西農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”全區(qū)聯(lián)網(wǎng)。該市于7月13日正式啟用“廣西農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”。二是業(yè)務(wù)檔案的審核從原來(lái)的每周一次，改為每月一次，當(dāng)天完成。

　　四、集中行政審批工作的監(jiān)督檢查。

　　領(lǐng)導(dǎo)十分重視，積極支持和配合服務(wù)大廳窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo)，及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺(tái)齊心協(xié)力服務(wù)群眾；主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每天一人到窗口檢查，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開(kāi)展。