6月16日下午3點左右,記者在萊西市農(nóng)機服務(wù)站與雷沃重工派到市場一線的技術(shù)質(zhì)量服務(wù)人員小田交談,了解一些農(nóng)機服務(wù)情況。這時,一位身穿“雷沃服務(wù)”服裝的小伙子急匆匆地進來,找市場負責人在登記表上簽完字,馬上準備到麥收現(xiàn)場服務(wù)。
記者一聽,這是個到現(xiàn)場采訪的好機會。于是馬上要求與服務(wù)隊員一同前去,他們欣然同意了。這位雷沃服務(wù)隊員叫姜延波,剛從淄博麥收一線回來??蛇€沒顧得上休息一下,又接到了新任務(wù):萊西市牛溪埠鎮(zhèn)甲瑞村一位姓謝的農(nóng)機用戶打電話說,機器在地里出故障了,要求馬上去人修理。
15:30左右,記者與“雷沃”服務(wù)隊員一起隨車出發(fā),直奔麥收現(xiàn)場。由于第一次去牛溪埠鎮(zhèn)甲瑞村,司機與服務(wù)隊員都不熟路,一路上停了好幾次打聽,10多公里的鄉(xiāng)間小路走了18分鐘。服務(wù)車在15:48趕到了作業(yè)現(xiàn)場,一大群人圍著一臺雷沃谷神(麥客2009)在等待,顯然對遇到的故障無法處理。
服務(wù)車在麥地里停下了,機主謝化一迎了上來,小姜向老謝仔細詢問了故障情況,原來機器上的具有麥穗清洗分離功能的上篩壞了,老謝是個新手,平時不大會保養(yǎng)。服務(wù)隊員老張和小王立刻取出工具,鉆到收割機底下進行檢修,更換上篩。小姜邊記錄邊向老謝講解維修保養(yǎng)知識,老謝連連點頭。
轉(zhuǎn)眼功夫,收割機修好了,人群也散開了,收割機又開向了金黃的麥地,一趟走完,一大片麥茬出來了。16:03,老謝滿意地與服務(wù)隊員握手道別。
返回路上,記者放眼望去,遠遠近近的麥田里有三四臺收割機,牌子都是雷沃谷神的。順便向服務(wù)隊員打聽,這么多機器平時怎么及時保證維修服務(wù)。小姜回答說,因為目前服務(wù)范圍大,服務(wù)資源有限,平時一些小故障是由雷沃重工在當?shù)氐氖袌鲣N售人員協(xié)調(diào)農(nóng)機“三包”服務(wù)站解決,遇到比較棘手的問題,安排雷沃服務(wù)隊員現(xiàn)場服務(wù)。不過這片地區(qū)還是頭一次來,因為一直沒出現(xiàn)大的故障。