農(nóng)機(jī)投訴工作是《農(nóng)機(jī)化促進(jìn)法》賦予農(nóng)機(jī)部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，是進(jìn)行農(nóng)機(jī)質(zhì)量管理的有效手段。近年來，山東省農(nóng)機(jī)辦根據(jù)新形勢(shì)新任務(wù)的要求，堅(jiān)持以人為本，重視農(nóng)機(jī)質(zhì)量，著力從三個(gè)方面入手，不斷提高農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理工作水平，切實(shí)維護(hù)農(nóng)機(jī)使用者的合法權(quán)益。
結(jié)合開展全省農(nóng)機(jī)管理規(guī)范化建設(shè)，制定了《山東省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》、《山東省農(nóng)機(jī)投訴工作管理規(guī)定》，出臺(tái)了10余項(xiàng)投訴受理工作規(guī)范，對(duì)農(nóng)機(jī)投訴處理的原則、受理范圍、處理程序、服務(wù)行為等做了明確規(guī)定，提出了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴要做到管理規(guī)范化、辦事制度化、服務(wù)親情化。近年來，全省每年受理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴上百起，辦結(jié)率均達(dá)到98%以上，較好地發(fā)揮了農(nóng)機(jī)質(zhì)量管理和投訴受理在促進(jìn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。
為了在全省樹立“質(zhì)量”意識(shí)，促進(jìn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴工作的有效開展，除在省里設(shè)立了農(nóng)機(jī)投訴站外，還在16個(gè)市成立了農(nóng)機(jī)投訴分站，在54個(gè)縣（市、區(qū)）設(shè)立了農(nóng)機(jī)投訴工作站，在100多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了農(nóng)機(jī)投訴點(diǎn)，做到了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴工作的組織機(jī)構(gòu)、辦事人員、受理場(chǎng)所和辦公設(shè)施“四到位、四落實(shí)”。目前，全省各級(jí)農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)發(fā)展到171個(gè)，專兼職工作人員達(dá)到260人，初步形成了一個(gè)覆蓋全省、設(shè)備齊全、配套協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理體系。
此外，山東省積極創(chuàng)新質(zhì)量投訴工作機(jī)制，依托各級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)，在全省開展了“零投訴農(nóng)機(jī)產(chǎn)品”和“農(nóng)民滿意農(nóng)機(jī)產(chǎn)品”調(diào)查評(píng)選活動(dòng)，讓農(nóng)民評(píng)選自己滿意的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)打造名優(yōu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品品牌。
2004年以來，全省共受理農(nóng)機(jī)投訴594起，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失455萬多元。通過投訴受理，在農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)民之間，搭起一個(gè)聯(lián)系溝通的平臺(tái)，從而維護(hù)生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)民的合法權(quán)益，化解質(zhì)量糾紛和服務(wù)矛盾，推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。
結(jié)合開展全省農(nóng)機(jī)管理規(guī)范化建設(shè)，制定了《山東省農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督管理辦法》、《山東省農(nóng)機(jī)投訴工作管理規(guī)定》，出臺(tái)了10余項(xiàng)投訴受理工作規(guī)范，對(duì)農(nóng)機(jī)投訴處理的原則、受理范圍、處理程序、服務(wù)行為等做了明確規(guī)定，提出了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴要做到管理規(guī)范化、辦事制度化、服務(wù)親情化。近年來，全省每年受理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴上百起，辦結(jié)率均達(dá)到98%以上，較好地發(fā)揮了農(nóng)機(jī)質(zhì)量管理和投訴受理在促進(jìn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。
為了在全省樹立“質(zhì)量”意識(shí)，促進(jìn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴工作的有效開展，除在省里設(shè)立了農(nóng)機(jī)投訴站外，還在16個(gè)市成立了農(nóng)機(jī)投訴分站，在54個(gè)縣（市、區(qū)）設(shè)立了農(nóng)機(jī)投訴工作站，在100多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了農(nóng)機(jī)投訴點(diǎn)，做到了農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴工作的組織機(jī)構(gòu)、辦事人員、受理場(chǎng)所和辦公設(shè)施“四到位、四落實(shí)”。目前，全省各級(jí)農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)發(fā)展到171個(gè)，專兼職工作人員達(dá)到260人，初步形成了一個(gè)覆蓋全省、設(shè)備齊全、配套協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理體系。
此外，山東省積極創(chuàng)新質(zhì)量投訴工作機(jī)制，依托各級(jí)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)，在全省開展了“零投訴農(nóng)機(jī)產(chǎn)品”和“農(nóng)民滿意農(nóng)機(jī)產(chǎn)品”調(diào)查評(píng)選活動(dòng)，讓農(nóng)民評(píng)選自己滿意的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，引導(dǎo)企業(yè)打造名優(yōu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品品牌。
2004年以來，全省共受理農(nóng)機(jī)投訴594起，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失455萬多元。通過投訴受理，在農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)民之間，搭起一個(gè)聯(lián)系溝通的平臺(tái)，從而維護(hù)生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)民的合法權(quán)益，化解質(zhì)量糾紛和服務(wù)矛盾，推進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。
