第一章 總 則

　　第一條 為了強(qiáng)化和規(guī)范農(nóng)機(jī)投訴工作，有效的調(diào)解農(nóng)機(jī)消費者與經(jīng)營者、生產(chǎn)者之間發(fā)生的質(zhì)量糾紛，更好地為農(nóng)機(jī)購買者和使用者解決農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，切實保護(hù)農(nóng)機(jī)消費者的合法權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《武漢市農(nóng)業(yè)機(jī)械服務(wù)管理辦法》、《中國消費者協(xié)會受理農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴規(guī)則》及其他有關(guān)法律、法規(guī)制定本規(guī)定。

　　第二條 依法受理農(nóng)機(jī)投訴，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。

　　第三條 調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ)；調(diào)查以事實和證據(jù)為依據(jù)。

　　第四條 農(nóng)機(jī)投訴者有責(zé)任提供證據(jù)，證明購買、使用的農(nóng)機(jī)或接受的服務(wù)與所受損害存在的因果關(guān)系。

　　第二章 受理投訴范圍

　　第五條 下列投訴應(yīng)予受理

　　（一）消費者對所購買、使用的農(nóng)業(yè)機(jī)械及另配件的質(zhì)量、價格、規(guī)格、計量、說明、包裝、商標(biāo)、廣告等方面的投訴。

　?。ǘ┫M者對維修質(zhì)量方面的投訴。

　?。ㄈ┫M者對所購買、使用的農(nóng)業(yè)機(jī)械及另配件“三包”服務(wù)的投訴。

　　第六條 下列投訴不予受理

　　（一）經(jīng)營者購、銷活動之間的糾紛。

　?。ǘ┫M者個人私下交易糾紛。

　?。ㄈ┰诠ど绦姓芾聿块T注冊登記的法人代表的投訴。

　?。ㄋ模┍煌对V方不明確或下落不明。

　?。ㄎ澹┥唐繁砻魇翘幚砥返模]有真實說明處理原因的除外）。

　?。┮蚴褂?、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的早期磨損和故障；

　?。ㄆ撸┮蜃孕懈难b、自行調(diào)整、拆卸使用說明書規(guī)定不允許自行調(diào)整、拆卸的部位和另部件造成的故障。

　?。ò耍┮蝰{駛、操作人員未依法培訓(xùn)取得駕駛、操作證書而造成的故障。

　　第七條 下列投訴酌情受理

　?。ㄒ唬┩对V人當(dāng)時不能提供明確的被投訴方的，應(yīng)積極協(xié)助消費者查找被訴方，能夠確定的，應(yīng)予以受理。

　?。ǘ┢渌麊挝晦D(zhuǎn)來的有關(guān)農(nóng)機(jī)的投訴。

　?。ㄈσ虍a(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。

　　第三章 受理投訴程序及辦法

　　第八條 投訴的受理

　?。ㄒ唬┩对V者要提交文字材料，既投訴書或投訴人簽名蓋章的詳悉口述材料，內(nèi)容應(yīng)包括：

　　1、投訴人的姓名、通信住址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；

　　2、被投訴者的名稱、通信地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；

　　3、投訴的事實與理由；

　　4、具體投訴要求。

　　（二）投訴者要提交與事實有關(guān)的證明材料，如：發(fā)票、三包憑證、協(xié)議、通信、證明等；對缺少必要的證明材料和情況不明的投訴，及時告知投訴人，待補(bǔ)齊所需證明材料后受理。

　　第九條 在規(guī)定期限內(nèi)，被訴方提出正當(dāng)理由，投訴站認(rèn)為不適合調(diào)解的；或不符合受理范圍的投訴，將不受理的原因及依據(jù)及時告知投訴者。必要時，可提醒投訴者采取其他途徑解決。

　　第十條 對受理的投訴及時填寫《投訴登記表》登記建檔。

　　第四章 投訴的處理程序及辦法

　　第十一條 受理后，及時與當(dāng)事人和被投訴方確定調(diào)解日期。 調(diào)解過程中，先對投訴事實進(jìn)行認(rèn)定，讓雙方充分發(fā)表意見，并作好筆錄。

　　第十二條 經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致意見后，簽定《投訴調(diào)解書》，當(dāng)事人雙方均簽字蓋章，投訴站加蓋公章，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

　　第十三條 經(jīng)調(diào)解未達(dá)成一致意見，雙方又同意繼續(xù)調(diào)解時，另定時間調(diào)解。

　　第十四條 爭議雙方分歧較大， 經(jīng)調(diào)解無法達(dá)成一致意見，投訴方提出中止調(diào)解，應(yīng)立即結(jié)束調(diào)解，并視為結(jié)案；投訴站也可以終止調(diào)解；被投訴方無正當(dāng)理由提出中止調(diào)解，應(yīng)采取其他措施解決。

　　第十五條 對內(nèi)容復(fù)雜，爭議較大的投訴，投訴站可直接請鑒定部門出具書面鑒定結(jié)論。鑒定費用由責(zé)任方承擔(dān)，都有責(zé)任的，由雙方共同承擔(dān)。

　　第十六條 在期限內(nèi)，被訴方答復(fù)解決的，投訴者超過期限不再要求處理的，視為結(jié)案。

　　第五章 處理時限

　　第十七條 凡接到消費者投訴，是否受理，應(yīng)在7日內(nèi)告知消費者。

　　第十八條 處理一般性投訴，應(yīng)在受理之日起30日內(nèi)調(diào)查處理完畢；情況復(fù)雜的，調(diào)查處理的時間可以延長，但延長時間不得超過15日。

　　第六章 投訴總結(jié)

　　第十九條 搞好年度統(tǒng)計、分析和檔案管理工作，并將年度總結(jié)報中國消費者協(xié)會農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站和武漢市消費者協(xié)會備案。

　　第七章 附則

　　第二十條 本規(guī)定由武漢市農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴站負(fù)責(zé)解釋。