1、忘了自己的微笑 
2、爭(zhēng)辯 
3、離客戶(hù)太近，過(guò)于熱情 
4、輕易地作出了讓步 
5、忽略了客戶(hù)正真的需求 
6、輕易地給客戶(hù)下結(jié)論 
7、忽略了老客戶(hù) 
8、過(guò)于專(zhuān)業(yè) 
9、輕易地承諾 
1、忘了自己的微笑 
銷(xiāo)售人員走南闖北，有時(shí)是刮風(fēng)下雨、有時(shí)天寒地凍、有時(shí)烈日炎炎，還有一些人為的因素，不可避免地會(huì)帶有一些情緒，與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候，忘了自己的微笑。心里學(xué)上講，人與人之間的交往，前10秒鐘最關(guān)鍵，10秒中決定對(duì)方以何種態(tài)度跟你接觸，微笑是上天賜給我們重要的肢體語(yǔ)言，如果一開(kāi)始你的肢體語(yǔ)言給對(duì)方的印象是：“其實(shí)我不想見(jiàn)到你”，你認(rèn)為對(duì)方同樣會(huì)接受你嗎？既然你給對(duì)方的感覺(jué)是這樣的，那么，大家公對(duì)公，沒(méi)什么感情可言，你認(rèn)為接下來(lái)的交談會(huì)愉快嗎？所以，不管我們?cè)谂c客戶(hù)見(jiàn)面前發(fā)生什么事，那是你自己的事，見(jiàn)了客戶(hù)，首先就要微笑，這比你的著裝與你的禮儀更重要。如果你的表情實(shí)在是微笑不起來(lái)，見(jiàn)意你到了客戶(hù)的門(mén)口，不要進(jìn)去，到洗手間先洗個(gè)臉，梳一下你的頭發(fā)，把臉部肌肉向上方兩側(cè)拉20次，這樣你就會(huì)好多了，然后踏著輕快的步伐走進(jìn)客戶(hù)的辦公室，目光注視客戶(hù)的目光，面帶微笑。 
有時(shí)候我們確實(shí)很辛苦，一般我如果下午或者太晚到了一個(gè)地方不會(huì)直接去見(jiàn)客戶(hù)，首先找一個(gè)賓館洗洗頭發(fā)洗洗臉以后再去，不管怎么樣吧，咱們不能給人家看到邋遢的一面。還有，我一般給客戶(hù)約時(shí)間都會(huì)提前兩天，這樣自己到地方以后還有準(zhǔn)備的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，這是針對(duì)剛做業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)，時(shí)間久的人肯定有自己的辦法。
2、爭(zhēng)辯 
上天給人類(lèi)設(shè)計(jì)一個(gè)大腦和一張嘴，嘴巴除了吃飯外，就是表達(dá)自己的感情與想法，人的經(jīng)歷與學(xué)歷不同，看法也會(huì)有差異，這是自然而然的事，這個(gè)也無(wú)所謂誰(shuí)的對(duì)與錯(cuò)。我們跟客戶(hù)也是一樣，講個(gè)故事，歷史上有個(gè)有名的建筑大師給某地設(shè)計(jì)市政大樓，有一天市長(zhǎng)跑過(guò)來(lái)告訴他大廳里沒(méi)有柱子，可能會(huì)塌下來(lái)，其實(shí)這是杞人憂(yōu)天的事，但那個(gè)建筑大師僅說(shuō)了聲好，就加了幾根柱子，過(guò)了若干年后，那位建筑大師已經(jīng)死了，人們有一天忽然發(fā)現(xiàn)，那幾根柱子根本沒(méi)有接觸天花板。這個(gè)故事給我們很大的啟發(fā)，如果當(dāng)時(shí)建筑大師給那位市長(zhǎng)說(shuō)一大堆建筑結(jié)構(gòu)的理論，你認(rèn)為那位市長(zhǎng)大人能接受嗎？能聽(tīng)得懂嗎？ 
所以，我們?cè)谂c客戶(hù)溝通時(shí)，他們不了解產(chǎn)品的情況或?qū)Ξa(chǎn)品有誤解，這是很正常的事，想信客戶(hù)說(shuō)出他們的理由時(shí)一定有他們認(rèn)為正確的道理，這個(gè)時(shí)候我們最好的辦法就是站在他們的立場(chǎng)上，用事實(shí)證明給他們看，拿出你的成功的案例，讓他們?nèi)ンw驗(yàn)，而不是去爭(zhēng)辯。順便說(shuō)一下，人都有自尊心，你當(dāng)面否定一個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)，他會(huì)盡力維護(hù)自己的想法，就算你贏得了爭(zhēng)辯，最后也會(huì)失去了定單，何必呢？ 
多給客戶(hù)講一些你產(chǎn)品做的比較好的案例還是比較能打動(dòng)人的，少給他爭(zhēng)吵，你最好給他說(shuō)你隔壁縣的那個(gè)某某，做我們的產(chǎn)品，效果出來(lái)了，好，有時(shí)間我?guī)阋黄疬^(guò)去看看，聽(tīng)說(shuō)那邊從東莞回來(lái)的姑娘也不少，自己掛牌創(chuàng)業(yè)呢，到哪里咱們一起去逛逛……玩笑，莫當(dāng)真，也不要說(shuō)老貓不正經(jīng)啊，嘿嘿！

3、離客戶(hù)太近，過(guò)于熱情 
當(dāng)你在月臺(tái)上等火車(chē)的時(shí)候，或當(dāng)你排隊(duì)買(mǎi)東西的時(shí)候，你周邊的陌生人如上前向你問(wèn)路，你會(huì)本能地向后退一步，如果空間比較窄，你會(huì)無(wú)意地將上身向后傾，這是因?yàn)閯e人侵犯了你的私人空間，當(dāng)人們乘坐一輛擠滿(mǎn)人的公交車(chē)時(shí)，目光會(huì)向著窗外或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移到某件物品上，這是因?yàn)楫?dāng)我們的私人空間被人侵犯后，我們會(huì)本能地轉(zhuǎn)移自己的注意力，讓自己脫離現(xiàn)實(shí)，如同行尸走肉一般，有時(shí)也會(huì)變得煩燥不安。同樣，當(dāng)我們?nèi)コ匈I(mǎi)某件物品時(shí)，銷(xiāo)售人員如靠得太近，心里也會(huì)感覺(jué)很壓抑，那么，跟客戶(hù)應(yīng)該保持多大的距離比較適合呢？第一次與客戶(hù)接觸時(shí)最好保持在1.2米以外，這樣溝通起來(lái)會(huì)很輕松，不會(huì)有壓力，1.2米以?xún)?nèi)是人們?yōu)樽约旱募胰恕⒂H威、朋友預(yù)留的，除非客戶(hù)主動(dòng)靠近你，否則請(qǐng)保持與客戶(hù)一定的距離。  我曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)員，男同志，做保健品的時(shí)候是一個(gè)冠軍，到我們公司以后……我一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么原因，直到我和他一起下市場(chǎng)吃住到一起以后，他每次說(shuō)話(huà)都會(huì)貼近你的耳邊，離你特別近。我當(dāng)時(shí)就問(wèn)過(guò)他，是不是耳朵不好使還是啥，他說(shuō)是習(xí)慣，我就糾正讓他改。那個(gè)感覺(jué)，真的很難受。后來(lái)，后來(lái)他沒(méi)有改，我建議他還是回去做保健品吧，因?yàn)樗哪欠N熱情適合和老年人溝通……
4、輕易地作出了讓步 
張大爺跟大媽在一家古董店看到一個(gè)清朝時(shí)候的鐘，聽(tīng)說(shuō)慈禧太后用過(guò)的，非常漂亮。他們倆先后來(lái)了好幾次，但都沒(méi)敢下手買(mǎi)下，因?yàn)闃?biāo)價(jià)是5萬(wàn)，張大媽跟大爺說(shuō)：“要是3萬(wàn)塊能賣(mài)就好了”，你試試看能否把價(jià)格殺下來(lái)，大爺鼓起勇氣，雙手搓著走到營(yíng)業(yè)員那說(shuō)：“小姐，我看了你那個(gè)鐘，你們也擺在那很久了，你看這樣吧，我出2萬(wàn)5，就賣(mài)給我了吧”，那個(gè)營(yíng)業(yè)員眼睛眨都不眨說(shuō)：“好的，賣(mài)給你了”，你猜怎么著？老倆口會(huì)高興嗎？張大爺?shù)哪樕笞?，忽然覺(jué)得這鐘怎么輕了很多，怎么發(fā)現(xiàn)表好像沒(méi)有在走？他們倆非常不情愿地付了錢(qián)，滿(mǎn)懷疑慮的帶著東西回到了家，把鐘放在大廳，看上去很不錯(cuò)，但老倆口的心里非常不爽，這東西好像不是清朝的，那家伙怎么這么便宜就賣(mài)了，是不是有問(wèn)題?大爺?shù)昧诵呐K病，不久就過(guò)逝了。 那個(gè)該死的家伙，既讓公司少賺了一半的錢(qián)，又間接的害死了人。其實(shí)這種案例經(jīng)常發(fā)生，當(dāng)然我說(shuō)的不是買(mǎi)來(lái)東西后害死人的事，我說(shuō)的是業(yè)務(wù)人員輕易地出作讓步，日常生活中我們會(huì)經(jīng)常去買(mǎi)衣服，某天，你到一家店里去買(mǎi)衣服，看到一件上衣，自己很滿(mǎn)意，標(biāo)價(jià)是580塊，我們中國(guó)人都喜歡討價(jià)還價(jià)的，這個(gè)時(shí)候殺價(jià)已成為自然而然的事，如這時(shí)你問(wèn)那個(gè)賣(mài)衣服的小妹，說(shuō)：“小姐，這件上衣，300塊我就買(mǎi)”那個(gè)小妹也像上面說(shuō)的那個(gè)營(yíng)業(yè)員一樣，眼睛眨都不眨一下回答你說(shuō)：“好，賣(mài)給你吧，那邊去交錢(qián)”。你會(huì)怎么樣？“上當(dāng)了，應(yīng)該多殺點(diǎn)，這衣服也就值150塊”，你就趁著付款的時(shí)間逃了。我們換個(gè)位置再思考一下，如你是賣(mài)衣服的那個(gè)小妹，客戶(hù)眼睛眨都不眨一下就買(mǎi)下來(lái)，你也會(huì)想：“喲，真可惜，早知道我就報(bào)高點(diǎn)！
” 
如果老總告訴市場(chǎng)部全體人員，我們這的產(chǎn)品最低成交價(jià)是1.2元一桶水，如果客戶(hù)遇到客戶(hù)嫌棄價(jià)格高，可以一塊錢(qián)一桶水給他們，你猜怎么著？大家給客戶(hù)的價(jià)格都會(huì)是一塊錢(qián)。你想一下，一塊錢(qián)和一塊二對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)差別大嗎？認(rèn)可你產(chǎn)品的人不會(huì)在乎你這兩毛錢(qián)的差價(jià)？我現(xiàn)在不是在講價(jià)格分析，但講至這里，不得不提的是：客戶(hù)在選擇某一款產(chǎn)品的時(shí)候，砍價(jià)只是一個(gè)習(xí)慣性的問(wèn)題，你看看那有多少進(jìn)口的產(chǎn)品他們會(huì)去砍價(jià)？其次，砍價(jià)更多的是他們想說(shuō)明自己內(nèi)行，炫耀他能看出來(lái)你這個(gè)產(chǎn)品值多少錢(qián)，顯示自己的專(zhuān)業(yè)。這個(gè)時(shí)候，給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階，讓他很有面子，他也就不好意思再去砍這點(diǎn)錢(qián)了。那就是你使勁的吹他多么多么內(nèi)行，給他講你的包裝，你的原料，你的制作工藝，最后你都要加一句“某總，您知道的，像我們這樣的包裝成本都比別人的高，像我們這樣的原料現(xiàn)在市場(chǎng)價(jià)格都在什么什么什么的”。我可以十分肯定的告訴你他其實(shí)根本就不懂哪些東西，但是他還是愿意點(diǎn)頭說(shuō)：是，是，是！
5、 忽略了客戶(hù)正真的需求 
有一天，一老太太走進(jìn)一家水果店，問(wèn)老板，“這個(gè)李子怎么樣”？老板說(shuō)，又大又甜，新鮮的。老太太什么都沒(méi)買(mǎi)，又走到另外一家水果店問(wèn)了同樣的一句話(huà)，老板還是同樣回答，老太太還是走了，就這樣，老太太看了好幾家水果店，最后還是什么都沒(méi)買(mǎi)，其中一個(gè)水果店的老板很納悶地問(wèn)，我看你走了好幾家水果店了，您到底想買(mǎi)點(diǎn)什么呢？老太太回答說(shuō)：“我兒媳婦懷孕了，想吃酸李子，所以我就出來(lái)看看有沒(méi)有在賣(mài)”。老板恍然大悟。 
我們很多銷(xiāo)售人員非常了解自己的產(chǎn)品、市場(chǎng)的情況。這本身是件好事，很多公司招聘銷(xiāo)售人員的時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品的培訓(xùn)是必不可少的，所以在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，大部份都在談自己的產(chǎn)品如何的好，如何的出色，忽略了客戶(hù)真正的需求。有句話(huà)講得非常好，幫助別人買(mǎi)東西比推銷(xiāo)自己的東西給別人比更容易。我們做業(yè)務(wù)的是客戶(hù)與公司的中間人，很多業(yè)務(wù)人員只記得自己代表的是公司，卻忘了自己其實(shí)也是客戶(hù)的顧問(wèn)，有時(shí)候顧客并不知道自己需要什么，正如沒(méi)有出洗衣機(jī)的時(shí)候，人們也沒(méi)有誰(shuí)想到要買(mǎi)那洗衣機(jī)，就算是同樣的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)的目的也會(huì)不一定，如，你到了種植葡萄的區(qū)域內(nèi)推銷(xiāo)一個(gè)可以增產(chǎn)的產(chǎn)品，但是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商都害怕是膨大素，你還一個(gè)勁的給客戶(hù)說(shuō)你的產(chǎn)品能讓葡萄個(gè)大，個(gè)大，個(gè)大，大個(gè)球啊，客戶(hù)害怕的就是膨大。那應(yīng)該怎么介紹產(chǎn)品呢？你可以給客戶(hù)說(shuō)，我們這個(gè)產(chǎn)品具有拉長(zhǎng)的效果，可以把葡萄穗拉長(zhǎng)，進(jìn)而增加葡萄單粒的光合作用，使得葡萄可以達(dá)到增產(chǎn)的作用。
其實(shí)，你應(yīng)該明白客戶(hù)需要的不是膨大的產(chǎn)品，是一個(gè)可以讓他放心的膨大產(chǎn)品。所以說(shuō)，做市場(chǎng)調(diào)查多有必要吧！
6、 輕易地給客戶(hù)下結(jié)論 
業(yè)務(wù)員不了解真實(shí)的情況下，永遠(yuǎn)不要給客戶(hù)下結(jié)論，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)員會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，那就是初次拜訪一個(gè)客戶(hù)回來(lái)后，客戶(hù)都沒(méi)有說(shuō)做或者不做的時(shí)候，自己就幫客戶(hù)下了結(jié)論，說(shuō)這個(gè)客戶(hù)合作不成?；蛘?，這個(gè)客戶(hù)實(shí)力不行。

農(nóng)資業(yè)務(wù)，一般情況下沒(méi)有兩三次的拜訪客戶(hù)很少能表達(dá)出來(lái)自己的真實(shí)意圖，并且讓客戶(hù)主動(dòng)提出來(lái)和你合作更是難上難，所以當(dāng)你只拜訪了一次客戶(hù)就給客戶(hù)下了結(jié)論以后，你可能很快的就把市場(chǎng)跑完了，但是跑完后你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的結(jié)論里這個(gè)市場(chǎng)根本就不適合自己的產(chǎn)品……

同樣的道理，我遇到過(guò)有些業(yè)務(wù)員，下市場(chǎng)走訪了兩三個(gè)客戶(hù)以后，就下結(jié)論說(shuō)自己的產(chǎn)品不適合這個(gè)市場(chǎng)。除非你做的是經(jīng)濟(jì)作物到了大田區(qū)，或者你大田作物產(chǎn)品到了經(jīng)濟(jì)區(qū)，否則請(qǐng)不要隨便下結(jié)論。就算再爛的市場(chǎng)，也有高端的產(chǎn)品在銷(xiāo)售，就算再高端的市場(chǎng)也有爛的產(chǎn)品在流通。

7、 忽略了老客戶(hù) 

有很多農(nóng)資業(yè)務(wù)員，客戶(hù)打錢(qián)發(fā)了貨以后就不再去，直到下一次想起來(lái)了再給客戶(hù)打一個(gè)電話(huà)問(wèn)問(wèn)，是不是要發(fā)貨，更有的業(yè)務(wù)員直接等客戶(hù)給他打電話(huà)催他發(fā)貨。

要知道，現(xiàn)在不是前些年供不應(yīng)求的時(shí)候了，是供過(guò)于求，你來(lái)不來(lái)去求，其他廠家的業(yè)務(wù)員都在后面虎視眈眈的看著呢。更重要的是，我一直堅(jiān)持的一個(gè)觀點(diǎn)是，寧可一個(gè)客戶(hù)一年發(fā)十次貨，也絕對(duì)不做一年十個(gè)客戶(hù)發(fā)二十次貨的事。因?yàn)橐粋€(gè)客戶(hù)你發(fā)十次貨你積累的不僅僅是一個(gè)忠實(shí)的客戶(hù)，更是一個(gè)好的市場(chǎng)口碑。其次，現(xiàn)在做農(nóng)資的，誰(shuí)沒(méi)有三五個(gè)朋友，你那樣不負(fù)責(zé)的行為你確定他不會(huì)給你傳播？或者你那么負(fù)責(zé)的行為，你確定他不會(huì)給你介紹客戶(hù)給你說(shuō)好話(huà)？

很多企業(yè)用客戶(hù)的數(shù)量計(jì)算業(yè)務(wù)員的工作，其實(shí)，是一個(gè)方向性的錯(cuò)誤。很多外企，為了防止業(yè)務(wù)員只賣(mài)好賣(mài)的貨，一般采用的是強(qiáng)工作績(jī)效考核，弱銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核。

8、 過(guò)于專(zhuān)業(yè) 
我們很多業(yè)務(wù)人員都非常自信，認(rèn)為我們公司是行內(nèi)最好的，我們的產(chǎn)品也是最優(yōu)秀的，這本身是好事，我現(xiàn)在所提到的是，他們這樣的自信，無(wú)形當(dāng)中也會(huì)認(rèn)為自己也是最好的，所以，無(wú)形會(huì)表現(xiàn)出自己是專(zhuān)業(yè)的人士，與客戶(hù)溝通過(guò)程中會(huì)經(jīng)常性地講一些專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，還有一些甚至動(dòng)不動(dòng)冒出幾句外語(yǔ)，搞得對(duì)方不知道你在說(shuō)什么，又不好意思問(wèn)，感覺(jué)跟你有很大的距離。你認(rèn)為這樣溝通會(huì)愉快嗎？ 
我說(shuō)一下我在山西的時(shí)候遇到過(guò)山東某農(nóng)藥廠的業(yè)務(wù)員，還是大廠的。到了客戶(hù)那里以后，簡(jiǎn)單的交流了幾句產(chǎn)品，就開(kāi)始過(guò)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)情況，然后就開(kāi)始了給經(jīng)銷(xiāo)商講系統(tǒng)的管理制度，反正講的都是哪些管理書(shū)籍上寫(xiě)的東西。他沒(méi)有講多少出來(lái)，客戶(hù)就把他給攆走了?！澳阏f(shuō)哪些都不行，我這里就我和幾個(gè)司機(jī)，說(shuō)哪些實(shí)現(xiàn)不了”客戶(hù)說(shuō)。

作為農(nóng)資業(yè)務(wù)員，我們打交道的大多都是農(nóng)村人，農(nóng)村人就將就一個(gè)實(shí)在和樸素，有些太專(zhuān)業(yè)的東西真沒(méi)有必要給他們說(shuō)。我就遇到過(guò)，一個(gè)講師講課，他媽的上去給零售商講苯環(huán)，你說(shuō)零售商能聽(tīng)懂嗎？不睡覺(jué)才怪。
其實(shí)，我們的客戶(hù)都很實(shí)在，你去了如果有問(wèn)題你直接幫他解決問(wèn)題，如果沒(méi)有問(wèn)題，你直接交他幾個(gè)實(shí)用的方法，比什么都好。其次，給我們的客戶(hù)交流，直接說(shuō)結(jié)果，不要說(shuō)過(guò)程，過(guò)程等他問(wèn)你的時(shí)候你再說(shuō)。你就算作物的新陳代謝給他講的再?gòu)氐?，他也弄不明白。更何況，就大多數(shù)的業(yè)務(wù)同志來(lái)說(shuō)，我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也僅限于書(shū)本，只會(huì)背書(shū)，而不能把專(zhuān)業(yè)知識(shí)很好的聯(lián)系到實(shí)際中去。
9、 輕易地承諾 
客戶(hù)問(wèn)你公司發(fā)貨幾天，你明明10才可以到，可是你偏偏告訴客戶(hù)說(shuō)5天可以到。等著五天過(guò)后客戶(hù)開(kāi)始催你了，天天催，你想結(jié)果會(huì)怎么樣？
我遇到一個(gè)公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，這是他教他們公司業(yè)務(wù)員的：
客戶(hù)說(shuō)幾天貨能到，你們就說(shuō)公司收到貨后三天可以發(fā)貨，至于多久能到，你別給客戶(hù)說(shuō)，客戶(hù)要是問(wèn)你就說(shuō)一般三到五天能到。如果到不了客戶(hù)催你了，你就給客戶(hù)說(shuō)物流公司在路上出車(chē)禍了……
你們說(shuō)這樣的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)加上這樣的公司能干長(zhǎng)不能？
尼瑪，你咒人家物流公司出事，你怎么不讓你員工告訴客戶(hù)說(shuō)他們的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)換性病了呢？
還有，也是在山西遇到的一個(gè)事，當(dāng)時(shí)笑我半天。
執(zhí)法隊(duì)去通知客戶(hù)說(shuō)要檢查，客戶(hù)趕快給幾個(gè)廠家打電話(huà)問(wèn)，你的產(chǎn)品包查不包。有些違規(guī)的廠家就直接說(shuō)你先收起來(lái)吧，害怕查。但是有一個(gè)廠家就很硬氣。
他對(duì)客戶(hù)說(shuō)包查包查，隨便查，出了事是公司的。
客戶(hù)再三給他確認(rèn)，到底包查不包??！
業(yè)務(wù)員再三的說(shuō)包查包查，真包查。
結(jié)果是包你肯定得被查出來(lái)罰款。
執(zhí)法隊(duì)進(jìn)去一看證件過(guò)期了，就要開(kāi)罰單，還好客戶(hù)聰明直接給執(zhí)法弄了兩條煙。然后又給業(yè)務(wù)員打電話(huà)問(wèn)包查不包查。
業(yè)務(wù)員包查包查。
客戶(hù)說(shuō)那你過(guò)來(lái)吧，執(zhí)法已經(jīng)把產(chǎn)品給收了。這個(gè)時(shí)候那個(gè)業(yè)務(wù)員才慌神了，說(shuō)X哥，真對(duì)不起，咱們公司有一款產(chǎn)品好像證件過(guò)期了……
你說(shuō)這樣的業(yè)務(wù)員，客戶(hù)以后還會(huì)不會(huì)相信他？

如此等等。反正只要客戶(hù)給了錢(qián)，自己有了擁金，其它的都不管了。經(jīng)調(diào)查，平均一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)告訴11個(gè)潛在客戶(hù)，這里順便提一下，我們現(xiàn)在很多公司都在提客戶(hù)忠誠(chéng)度，因?yàn)楣饪蛻?hù)滿(mǎn)意還不行，滿(mǎn)意的客戶(hù)不一定下次還會(huì)買(mǎi)你的，平均一個(gè)位忠誠(chéng)的客戶(hù)會(huì)向3個(gè)人推薦你的產(chǎn)品。這里我們了解一下什么叫客戶(hù)滿(mǎn)意度，所謂客戶(hù)滿(mǎn)意度是指客戶(hù)的期望與現(xiàn)實(shí)的差距，如達(dá)到期望，就滿(mǎn)意，未達(dá)到就不滿(mǎn)意，超過(guò)就是忠誠(chéng)。96%的不滿(mǎn)意客戶(hù)不會(huì)向公司報(bào)怨，只是下一次不和你合作就是了。

最后，老貓想說(shuō)，辛辛苦苦的開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)不容易，多想想怎么著把這個(gè)客戶(hù)培養(yǎng)成一個(gè)你的合作伙伴多給你介紹客戶(hù)，比你想著法的忽悠客戶(hù)好一千一百倍。

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