國(guó)家質(zhì)檢總局專(zhuān)門(mén)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理工作的通知》，全面部署建立中國(guó)特色服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系，這是質(zhì)檢部門(mén)貫徹中央關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)服務(wù)業(yè)大發(fā)展精神的具體行動(dòng)，也是回應(yīng)百姓優(yōu)質(zhì)服務(wù)新期待、把服務(wù)業(yè)打造成經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展新引擎的重要舉措。

　　伴隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)和我國(guó)城鎮(zhèn)化的深入發(fā)展，服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，成為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的重要突破口。而服務(wù)質(zhì)量則是實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)大發(fā)展的關(guān)鍵支撐。但是，標(biāo)準(zhǔn)化水平不高、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、消費(fèi)者投訴較多、缺乏知名品牌等問(wèn)題，制約了服務(wù)內(nèi)需潛力的充分釋放，影響了服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因而服務(wù)業(yè)急需加強(qiáng)質(zhì)量管理，注入質(zhì)量活力。

　　加強(qiáng)服務(wù)業(yè)的質(zhì)量管理工作，要注意抓住關(guān)節(jié)點(diǎn)。服務(wù)企業(yè)是質(zhì)量提升的主體，只有企業(yè)重視質(zhì)量工作，關(guān)注客戶(hù)是否滿(mǎn)意，扎實(shí)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，積極打造“中國(guó)服務(wù)”的高端品牌，才能迎來(lái)真正的服務(wù)業(yè)大發(fā)展。與制造業(yè)不同，服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理工作是一個(gè)新領(lǐng)域，同時(shí)也是新挑戰(zhàn)。各級(jí)質(zhì)檢部門(mén)必須認(rèn)真落實(shí)質(zhì)檢總局的部署和要求，勇于擔(dān)當(dāng)，開(kāi)拓創(chuàng)新，密切聯(lián)合行業(yè)部門(mén)，依托質(zhì)量宏觀管理、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證等職能優(yōu)勢(shì)，切實(shí)履行服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)，努力為提升服務(wù)質(zhì)量水平、促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)大發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。