農(nóng)機售后服務(wù)，是保障農(nóng)業(yè)機械有效使用的重要措施，戰(zhàn)略地位非常重要，其不僅關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，而且關(guān)系到黨和國家惠農(nóng)政策能否落實，關(guān)系到糧食增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效以及國家中長期糧食安全等大問題，因此必須高度重視和加強我國農(nóng)機售后服務(wù)體系建設(shè)工作。

　　當(dāng)前，我國農(nóng)機企業(yè)售后服務(wù)的保障能力與廣大農(nóng)村爆發(fā)式增長的服務(wù)需求存在著很大差異，與農(nóng)業(yè)機械化的快速發(fā)展極不相稱。隨著國家工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的加快發(fā)展，大馬力、高性能農(nóng)業(yè)機械保有量的繼續(xù)增加，農(nóng)機售后服務(wù)問題所產(chǎn)生的矛盾將會更加尖銳和突出。

　　為了盡快解決我國農(nóng)機化事業(yè)發(fā)展中的“短板”，滿足廣大農(nóng)機用戶售后服務(wù)日益增長的迫切需要，農(nóng)機企業(yè)的服務(wù)功能亟需增強，農(nóng)機售后服務(wù)體系建設(shè)亟需完善。

　　引導(dǎo)企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念

　　增強農(nóng)機企業(yè)服務(wù)功能，就要引導(dǎo)農(nóng)機企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念，主要從五個方面著手。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)定位。引導(dǎo)企業(yè)將為農(nóng)服務(wù)定位為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中最主要、最關(guān)鍵的核心競爭力，并從理念、思路、方式、手段上予以強化。定位的轉(zhuǎn)變可以使企業(yè)加大服務(wù)資源的投入，根據(jù)客戶分布、區(qū)域容量規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，按照服務(wù)配置標準制定合理的服務(wù)資源配置規(guī)劃并實施；強化服務(wù)過程的管理，注重客戶滿意程度的調(diào)查與分析，深化服務(wù)內(nèi)涵的改善。

　　二是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識。引導(dǎo)企業(yè)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。提供服務(wù)，不如看成經(jīng)營服務(wù)，企業(yè)將客戶看成自身工作的一部分，作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，將會使其主動思考、主動分析、主動給予、主動改善，以期滿足客戶的需求。

　　三是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。引導(dǎo)企業(yè)全面整合整個產(chǎn)業(yè)鏈資源，為客戶提供全面服務(wù)，并承擔(dān)服務(wù)責(zé)任。目前，農(nóng)機服務(wù)的提供者是多方的，有農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)機流通企業(yè)、農(nóng)機維修企業(yè)、農(nóng)機服務(wù)組織部門和社會化農(nóng)機服務(wù)組織。但是，多方的服務(wù)供應(yīng)單位帶來的不一定是便捷和科學(xué)的服務(wù)。當(dāng)前，多方農(nóng)機服務(wù)提供者的現(xiàn)象很容易造成服務(wù)責(zé)任的不清晰、操作的不統(tǒng)一、服務(wù)不完整等結(jié)果。因此，將整個產(chǎn)業(yè)進行整合，形成統(tǒng)一的服務(wù)體系，建立層級責(zé)任機制，實現(xiàn)“一站式”的服務(wù)模式才是最佳的服務(wù)模式。

　　四是轉(zhuǎn)變服務(wù)思路。引導(dǎo)農(nóng)機企業(yè)從小服務(wù)向大服務(wù)轉(zhuǎn)變。企業(yè)不僅承擔(dān)提供產(chǎn)品與服務(wù)的職責(zé)，還應(yīng)承擔(dān)農(nóng)機用戶培養(yǎng)與農(nóng)機發(fā)展推進的職責(zé)。因此，企業(yè)應(yīng)將服務(wù)再拓展，從服務(wù)提供向客戶管理升級；擴大服務(wù)范疇，向前延伸做好用戶培訓(xùn)與事故預(yù)防服務(wù)，向后延伸做好用戶跟蹤與持續(xù)關(guān)懷服務(wù)。

　　五是轉(zhuǎn)變服務(wù)做法。引導(dǎo)企業(yè)看到服務(wù)所帶來的“隱含”價值，加大服務(wù)資源投入，從人員、車輛、配件、網(wǎng)絡(luò)、信息等要素上提升服務(wù)的能力與規(guī)模。同時從服務(wù)的標準化、專業(yè)化、科學(xué)化等方面著手加強，使農(nóng)機服務(wù)有質(zhì)的改變。

　　總之，要引導(dǎo)企業(yè)充分認識提升服務(wù)能力的重要意義，努力實現(xiàn)企業(yè)營銷工作從銷售導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向、服務(wù)品牌轉(zhuǎn)移；引導(dǎo)企業(yè)重視服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，整合、優(yōu)化、提升現(xiàn)有的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌做好主機銷售、配件供應(yīng)、信息反饋、服務(wù)跟蹤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各項服務(wù)；引導(dǎo)企業(yè)建立用戶回訪機制，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進工作，提高服務(wù)的針對性和有效性，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。