農機零部件是中國農機工業(yè)的基礎，農機零部件的發(fā)展推動了農業(yè)機械技術的進步，也推動了農機產品的升級換代，促進農機工業(yè)的進步。然而，近幾年來，農機產品的質量問題較為突出，不僅直接影響整機的質量，而且也影響了農業(yè)生產。據國家監(jiān)督抽查結果表明，生產領域農機零部件合格率一直徘徊在60％～70％之間；在流通領域，農機零部件的質量問題尤為嚴重。近年來農機產品質量事故時有發(fā)生，用戶對農機零部件產品質量問題咨詢、投訴日趨增加，做好農機零部件的售后服務十分必要。

　　為了能夠更加深入地了解經銷商對農機零部件行業(yè)售后服務的看法和建議，日前，農機360網記者采訪了來自山東、河南、安徽、江蘇等地的農機經銷商。綜合采訪信息，目前我國農機零部件行業(yè)售后服務的現狀如下：

　　第一， 在各類農機中，農機經銷商維修最多的是收割機和拖拉機，而這些機器中，易損件有軸承、鏈條、割臺、柴油機以及輪胎等。農機零部件雖小，但直接影響整機產品質量。目前多數農機產品的質量問題是因零部件產品質量和裝配質量引起的，如發(fā)動機缸套早期磨損，曲軸、連桿斷裂，拖拉機半軸套管斷裂，轉向節(jié)折斷，以及不用高強度螺栓而用普通螺栓引發(fā)的整機事故。安徽省懷遠威盛農機公司（以下簡稱“安徽懷遠威盛”）的杜威說，“我們維修最多的是柴油機，如柴油機的活塞、缸套、進排汽門以及油嘴等都比較容易損壞；其次輪胎也比較容易損壞，一般用戶2-3年就要換一次，有些農機使用頻繁的用戶甚至1年就要換一次輪胎；再有就是收割機的刀片，用戶基本每2季更換一副?！?/p>

　　第二，經銷商通常在“三包期”內為用戶免費更換部件，但“三包期”之外，更換部件需要額外收費，用戶普遍反映價格較貴。農機整機及主要部件的“三包”有效期通常為三個月至兩年。經銷商在“三包期”內為用戶更換農機零部件可以通過填寫“三包”手冊，向農機廠家申請相關費用?！叭凇敝?，因為更換農機零部件需要物流、維修以及人工等費用，導致用戶普遍反映零部件更換費用較高。江蘇省泰州市農業(yè)機械有限公司（以下簡稱“江蘇泰州農機”）的邵杰武說，“用戶反映‘三包期’過后，部件更換費用較高，我感覺最主要的原因在于他們對‘三包期’有質疑。他們認為，像收割機一年才用了一次就過了‘三包期’，根本不合理。此外，用戶對農機零部件售后服務的期望值太高，其實如果把更換農機零部件的各種費用都算進去，農機零部件根本不貴?！?/p>

　　第三，大多數農機經銷商會提前儲備農機零部件，在“三夏”“三秋”時節(jié)會進一步增加儲備量。農機經銷商儲備的農機零部件中，70%的是原廠部件，剩余的為同款或類似部件。我們在采訪中了解到，為了能夠在短時間內解決用戶農機零部件出現的問題，經銷商通常會提前儲備一些農機零部件。江蘇泰州農機的邵杰武說，“因為農機零部件的品種比較多，而且同一種零部件又有不同的型號，所以我們公司準備的量比較大?！倍不諔堰h威盛的杜威說，“其實零部件的價格比較透明，整機生產廠家也是從零部件公司進貨進行組裝，所以我們有時候也儲備一些非原廠零部件。而且大品牌公司的農機零部件價格比較高，用戶接受不了。只要維修師傅的手藝較好，非原廠零部件的質量跟原廠也差不多，返修率較低?！?/p>

　　第四， 大品牌大公司的農機零部件一般會有統(tǒng)一的價目表，而小廠家的農機零部件通常質量靠不住，還會出現亂喊價的現象。山東省樂陵市瑞豐農機有限公司的馬興剛表示，“一般大品牌的農機公司在農機零部件這塊會有統(tǒng)一的價目表，雖然價格較貴但質量有保證，售后服務也比較好。即使過了‘三包期’，有些問題我們解決不了的時候，他們也會派售后服務人員協(xié)助解決；而小廠家的售后服務就別提了，基本上只管賣，不負責售后，農機出現問題也找不到人。”

　　我們從采訪中不難發(fā)現，農機零部件服務仍然存在諸多問題，售后服務質量仍需提高。農機零部件售后服務的重點應該是農機產品的維修，而農機產品的維修服務質量的好壞，取決于兩個方面：一是否合理配置了售后服務隊伍；二是售后服務隊伍的技術素質高低?，F實的情況是這兩個方面都存在一些具體問題。首先是售后服務人員的配置不科學、不合理。多數經銷商的售后服務人員都是自己雇用的維修人員，而廠家安排的售后人員，又必須根據地區(qū)的市場情況來安排，有時甚至出現某一產品在某一區(qū)域僅一位售后服務人員的情況，甚至跨省調配售后服務人員的事情也時有發(fā)生，農忙季節(jié)，機具不能及時到位，后果可想而知。其次是售后服務人員的專業(yè)技術素質低。售后服務隊伍，除生產廠家提供的有限的專業(yè)技術人員之外，很大一部分是經銷商或是一些集摩托維修、機電維修、農機維修于一體的農村“多功能”維修人員。這些“多功能”面對著日新月異的農業(yè)機械，再讓他們去保證維修質量就有點強人所難了。鑒于以上兩方面因素，農機零部件售后服務質量亟需提高。

　　同時，農機零部件維修責任主體不明確?！掇r業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》明確規(guī)定，“農機產品實行誰銷售誰負責三包的原則”，這就意味著農機產品的“三包”責任應由經銷商承擔。而現在的農機銷售市場十分活躍，經銷商隊伍也是日趨龐大，魚龍混雜。部分生產廠家為了搶占市場，多設銷售網點，部分經銷商在經濟實力、技術實力等條件都不成熟的情況下，實行混合經銷、維修，造成農機產品“三包”責任難以確認，由此而造成某些農機產品用戶的合法權益得不到保障。江蘇泰州農機的邵杰武建議“國家應該出臺相關政策，提高農機經銷商的經銷門檻，考核并監(jiān)督經銷企業(yè)的資歷，而不是隨便一個公司就可以經銷整機有補貼的產品。往往很多經銷商銷售農機只是為了獲得農機購置補貼，他們在銷售完產品后不會提供任何售后服務。”

　　針對上述幾個方面的問題，筆者提出以下幾點建議：

　　一是強化責任主體的責任意識。無論是生產者、銷售者還是維修者，都應積極主動承擔起“三包”責任。應從為農業(yè)生產提供先進、優(yōu)質的農機產品與服務的高度出發(fā)，共同維護農機用戶的合法權益，滿足農機用戶的合理、合法訴求。

　　二是提升“三包”服務質量。抓住“三包”服務的重點環(huán)節(jié)--維修。加強維修人員的技術培訓與管理。生產廠家在農忙季節(jié)提供維修人員的同時，應在農閑季節(jié)與經銷商、農機主管部門一起共同采取各種措施，加強社會層面上農機維修人員的農機維修技術培訓，強化農機維修人員的責任與服務意識，提升農機“三包”服務的技術素質和服務質量，為用戶提供滿意的“三包”優(yōu)質服務。

　　三是建立統(tǒng)一的農機零部件供貨渠道，同時國家應建立法律法規(guī)統(tǒng)一農機零部件產品的規(guī)格，建立農機零部件標準化體系，方便農機經銷商集中采購。河南省洛陽市鴻嘉農機有限公司的趙樂鋒表示，“目前市場上各種農機零部件型號不統(tǒng)一，不通用。備貨時，各種產品都要采購，給資金流通造成了一定的難度。希望政府能夠出臺相關扶持政策，制定標準化體系，統(tǒng)一同一類型的農機零部件的規(guī)格，方便經銷商的同時也方便用戶自主選擇?！?/p>

　　當前，我國正處于從傳統(tǒng)農業(yè)向裝備全面升級的現代農業(yè)轉變進程中，正在努力實現從農機生產大國到農業(yè)裝備制造強國的跨越。沒有強大的農機零部件做支撐，就很難實現農業(yè)裝備制造強國的夢想。與此同時，農機零部件售后服務也是促進農機零部件產業(yè)健康發(fā)展重要支撐，這已成為全行業(yè)的共識。在目前我國農機產品同質化現象嚴重的背景下，農機產業(yè)競爭焦點已經從傳統(tǒng)的產品為主導的有形競爭向以服務為主導的無形競爭轉變。其中，經銷商承擔了主要的服務職能。延長農機“三包”期，降低農機零部件價格是用戶的呼聲，也是經銷商的呼聲。

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