春耕臨近，記者在懷化農(nóng)村采訪發(fā)現(xiàn)，隨著國家對(duì)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼力度加大，農(nóng)民購機(jī)積極性高漲，許多新型農(nóng)機(jī)具和農(nóng)機(jī)化新技術(shù)得到推廣應(yīng)用。但在一些地方，農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)少、維修人員短缺。農(nóng)村干部群眾迫切希望完善農(nóng)機(jī)售后服務(wù)，為農(nóng)機(jī)推廣使用提供保障。
農(nóng)機(jī)壞了無人修，用戶好煩惱
3月11日，記者沿著一條機(jī)耕道，來到中方縣中方鎮(zhèn)荊坪村農(nóng)機(jī)大戶潘存云家。潘家禾塘坪擺著大大小小10余臺(tái)農(nóng)機(jī)，據(jù)了解，他與村里3位村民成立了農(nóng)機(jī)合作社，為村里1100多畝稻田提供耕整、收割等農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)。
“這些‘新式武器’好是好，就是壞了好煩惱，特別是農(nóng)忙時(shí)候?！迸舜嬖普f，去年8月，一臺(tái)收割機(jī)壞了，聯(lián)系經(jīng)銷商后，他們找了生產(chǎn)廠家，但技術(shù)人員抽不開身。一個(gè)多星期后，技術(shù)人員來了，說離合器壞了，要等廠家發(fā)配件過來，3天后貨才到。
“懷化沒有維修點(diǎn)，技術(shù)人員是我們出錢請(qǐng)他從溆浦坐出租車來的。為了等人維修，耽誤了農(nóng)時(shí)，有200多畝稻子倒伏了，我們請(qǐng)了30多個(gè)村民幫忙收割，人工費(fèi)就花了萬把塊?！焙献魃缟鐔T潘球松說。
芷江大垅鄉(xiāng)茶溪村村民楊世成也有同樣的感受。去年7月，微耕機(jī)一下田，飛輪爆裂，聯(lián)系廠家售后服務(wù)人員，但由于該村比較偏遠(yuǎn)，廠家只有2個(gè)技術(shù)人員，2天后才趕到。“要是村里或鄉(xiāng)里有專門的維修師傅就好了?！睏钍莱筛锌?。
為了解決維修難，鶴城區(qū)坨院鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)大戶黃念松讓小兒子黃斌跟隨修理農(nóng)機(jī)的師傅學(xué)了3 年技術(shù)，現(xiàn)在已是當(dāng)?shù)赜忻摹巴翆＜摇??！班l(xiāng)里沒有專業(yè)維修店，別人家的機(jī)械壞了，也會(huì)找我去修，但農(nóng)忙時(shí)，我自己家的事都忙不過來，也顧不上別家了?！秉S斌一邊保養(yǎng)農(nóng)機(jī)，一邊對(duì)記者說。
不少農(nóng)機(jī)戶告訴記者，一些生產(chǎn)廠家只重視銷售，而售后服務(wù)嚴(yán)重滯后。給廠家打電話，要么維修人員忙，要么在電話里告訴你：自己去買配件換上。而一些個(gè)體農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)維修技術(shù)不過關(guān)，費(fèi)用還很高。
修農(nóng)機(jī)不如修汽車，人才培養(yǎng)斷檔
開過多年拖拉機(jī)的芷江楊公廟塔沖村村民楊坤無奈地說，如果農(nóng)機(jī)壞了，懂得修理的人難找，笨重的農(nóng)機(jī)具不方便運(yùn)出修理，即便拿到鎮(zhèn)里或縣里去修，修理人員對(duì)現(xiàn)在的一些新機(jī)器也無可奈何。
芷江農(nóng)機(jī)局副局長(zhǎng)譚厚甲告訴記者，全縣取得農(nóng)機(jī)維修證的只有20多人。由于服務(wù)群體是農(nóng)民，農(nóng)機(jī)維修業(yè)利潤(rùn)較低，一般情況下，修理5臺(tái)農(nóng)機(jī)具還趕不上修1臺(tái)汽車賺的錢多。農(nóng)機(jī)行業(yè)受農(nóng)時(shí)影響很大，不少專業(yè)人員迫于生計(jì)選擇了轉(zhuǎn)行，造成專業(yè)人才大量流失。
在農(nóng)機(jī)服務(wù)人才培養(yǎng)方面，情況也不容樂觀。據(jù)了解，目前技校、職業(yè)高中等學(xué)校幾乎沒有農(nóng)機(jī)相關(guān)專業(yè)教學(xué)課程，也很少有學(xué)生有志學(xué)習(xí)農(nóng)機(jī)專業(yè)。中方縣農(nóng)機(jī)局局長(zhǎng)曾耀文說：“整個(gè)農(nóng)機(jī)專業(yè)教育基本處于停滯狀態(tài)，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站只有1個(gè)人，年輕專業(yè)人才培養(yǎng)嚴(yán)重?cái)鄼n，而年長(zhǎng)的同志知識(shí)老化，對(duì)新農(nóng)機(jī)具維修束手無策。”
曾耀文還說，農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)該是產(chǎn)品維修，但是農(nóng)機(jī)生產(chǎn)銷售企業(yè)大多不重視農(nóng)村農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。中方縣有22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有各種農(nóng)機(jī)具3萬多臺(tái)，卻沒有一個(gè)廠家設(shè)立農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)，造成農(nóng)民購機(jī)容易維修難。
鶴城區(qū)農(nóng)機(jī)局局長(zhǎng)張開森也認(rèn)為，維修隊(duì)伍建設(shè)落后、維修網(wǎng)點(diǎn)太少，制約了農(nóng)機(jī)具的推廣。鶴城區(qū)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)本來就不多，而且主要分布在城區(qū)和城郊一帶，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)具發(fā)生故障，用戶要跑幾十公里甚至上百公里。
懷化鼎晟機(jī)電有限公司經(jīng)理李自和是10多種小型農(nóng)機(jī)具的區(qū)域代理。他告訴記者，沒有銷售大型、新型農(nóng)機(jī)具了，主要是考慮到維修困難?！盀槭裁磸S家和經(jīng)銷商不多設(shè)幾個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)？”面對(duì)記者詢問，李自和說：“經(jīng)營場(chǎng)地租賃、設(shè)備購置、人員工資等開支就不少，而且維修農(nóng)機(jī)具又是季節(jié)性工作，設(shè)多了負(fù)擔(dān)不起?！?/FONT>
據(jù)了解，很多農(nóng)機(jī)具的售后服務(wù)主要靠生產(chǎn)廠家安排維修人員，而廠家又必須根據(jù)地區(qū)市場(chǎng)情況來設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn)、安排人員，有的產(chǎn)品在一縣甚至幾個(gè)縣僅有一個(gè)維修人員，有時(shí)還得跨省調(diào)配人員。農(nóng)忙季節(jié)，農(nóng)機(jī)具“三包”服務(wù)難以到位。由于廠家提供的專業(yè)維修人員非常有限，經(jīng)銷商不得不雇當(dāng)?shù)匾恍┬弈ν熊?、修機(jī)電的人員來修農(nóng)機(jī)，很難保證維修質(zhì)量。
完善售后服務(wù)，政府應(yīng)予支持
大型、新型農(nóng)機(jī)具的推廣使用，對(duì)維修技術(shù)和維修質(zhì)量提出了更高要求，農(nóng)機(jī)戶急盼農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)盡快形成。他們希望，在哪里銷售農(nóng)機(jī)，哪里就應(yīng)有農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)。
那么，怎樣才能建立起比較完善的農(nóng)機(jī)售后服務(wù)體系呢？“政府在政策、資金、人員上應(yīng)給予支持，建立政府農(nóng)機(jī)主管部門、生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商三位一體售后服務(wù)體系。”溆浦縣農(nóng)機(jī)局局長(zhǎng)劉松森介紹，該縣由政府農(nóng)機(jī)主管部門牽頭，整合各生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的技術(shù)力量，在全縣26個(gè)農(nóng)機(jī)站設(shè)立農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)。從今年2月中旬開始，選派了近100名農(nóng)機(jī)維修人員深入田間巡回檢修，基本滿足了農(nóng)機(jī)用戶需求。
鶴城區(qū)農(nóng)機(jī)局局長(zhǎng)張開森認(rèn)為，工商、稅務(wù)、技監(jiān)、農(nóng)機(jī)等部門可在農(nóng)機(jī)維修開店經(jīng)營、辦證辦照等方面給予支持，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，允許維修摩托車、補(bǔ)輪胎與維修農(nóng)機(jī)具一體多種經(jīng)營，條件許可的地方還可以對(duì)農(nóng)機(jī)作業(yè)、農(nóng)業(yè)維修給予一定補(bǔ)貼。
“財(cái)補(bǔ)政策可把新機(jī)具售后服務(wù)內(nèi)容納入考核，并建立相應(yīng)處罰機(jī)制，讓經(jīng)銷商適當(dāng)延長(zhǎng)‘三包’服務(wù)期限，給農(nóng)民以熟悉、熟練操作農(nóng)機(jī)具的合理時(shí)間?！避平r(nóng)機(jī)局推廣站站長(zhǎng)秦會(huì)勝說。
“按區(qū)域優(yōu)化發(fā)展，建設(shè)功能齊全、設(shè)備先進(jìn)的區(qū)域性農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心，解決大型、新型農(nóng)機(jī)具維修難。”曾耀文見解獨(dú)到。他說，區(qū)域性農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心的建設(shè)需要政府政策支持，同時(shí)也要發(fā)揮農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家、農(nóng)機(jī)維修企業(yè)的積極性?？梢砸?guī)模大、信譽(yù)好的維修企業(yè)為依托，由他們與農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家、農(nóng)機(jī)銷售企業(yè)共建，這是當(dāng)前比較可行的辦法。
