時(shí)代發(fā)展迅速，用戶成為各大品牌拉攏的對(duì)象。真的是“得用戶者得市場(chǎng)，得未來?！币虼耍瑢?duì)于制造型企業(yè)而言，誰最懂用戶的心，提供最能打動(dòng)用戶的細(xì)致、至善的服務(wù)，那誰的品牌就最有影響力與號(hào)召力。

　　“精芯服務(wù)，用心服務(wù)用戶。我們不是一句空話族，而是行動(dòng)派。我們關(guān)心的是要保障溝通渠道暢通，保證隨時(shí)聽到用戶的聲音，將精芯服務(wù)做到極致?！币黄a柴銷售公司副總厲炎介紹道：“我們以‘服務(wù)十三五規(guī)劃’為新的起點(diǎn)，建立技術(shù)、管理、政策三大支撐系統(tǒng)，即‘四大技術(shù)’支撐，‘兩大政策’支撐，‘五大管理’支撐。在原有智能化互動(dòng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，與用戶加強(qiáng)溝通，采納合理化建議，持續(xù)優(yōu)化完善‘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+配件網(wǎng)絡(luò)’，拉升精芯服務(wù)品牌整體服務(wù)能力。”

　　利好政策來襲 拓展服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值空間

　　從“互聯(lián)網(wǎng)+”的新概念提出，一石激起千層浪，制造業(yè)內(nèi)各大企業(yè)對(duì)其的理解不甚相同，但目標(biāo)一致，爭(zhēng)做“標(biāo)新立異”者，力求在市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，力挽狂瀾。在這場(chǎng)與時(shí)間與市場(chǎng)的賽跑中，能兼具“創(chuàng)新爭(zhēng)先”的短跑沖刺的動(dòng)力與“穩(wěn)步優(yōu)化”的馬拉松長(zhǎng)跑的耐力者寥寥無幾，發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域能稱得上元老級(jí)別的一汽錫柴當(dāng)屬其中之一。

　　“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的出現(xiàn)，對(duì)于制造業(yè)來說，是一場(chǎng)及時(shí)雨。一年多過去了，我國(guó)民族工業(yè)實(shí)力明顯增強(qiáng)，國(guó)際地位的大幅提升，但國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求發(fā)生明顯變化，技術(shù)革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，服務(wù)革命引發(fā)理念革新，正在重塑全球經(jīng)濟(jì)新格局?！币黄a柴黨委書記、廠長(zhǎng)錢恒榮詳細(xì)解讀道：“前幾天，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，指出制造業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)+的主戰(zhàn)場(chǎng)，明確了互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)的重點(diǎn)方向及深遠(yuǎn)意義，而企業(yè)的服務(wù)‘創(chuàng)新化、智能化’便是未來與互聯(lián)網(wǎng)深度融合發(fā)展的重點(diǎn)方向，更是主要任務(wù)之一。加快實(shí)現(xiàn)向”制造+服務(wù)“轉(zhuǎn)型升級(jí)，勢(shì)在必行?！?/p>

精芯服務(wù)品牌價(jià)值

　　利好政策來襲，到了“重塑服務(wù)品牌，擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值空間”的最佳時(shí)刻。一汽錫柴大力培育與互聯(lián)網(wǎng)融合模式，利用互聯(lián)網(wǎng)采集并對(duì)接用戶個(gè)性化需求，為開展個(gè)性化產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)提供有力依據(jù)，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配件網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)服務(wù)后市場(chǎng)供需精準(zhǔn)匹配，推廣智能型服務(wù)軟件，更新智能化維修設(shè)備，為用戶提供錫柴產(chǎn)品的全生命周期管理和服務(wù)。

　　據(jù)了解，服務(wù)新政策推出后，錫柴配件服務(wù)專營(yíng)店及時(shí)做好配件儲(chǔ)備，調(diào)件時(shí)間和調(diào)件率大幅下降，較去年下降了近35個(gè)百分點(diǎn)。而全程維保服務(wù)新模式也在全國(guó)各地鋪開，做到了新車、1-2年車等全覆蓋。