技術(shù)管理支撐 服務(wù)再升級體驗大不同

　　今年上半年，一汽錫柴與解放、江淮、合力等各大整車廠、代理商合作更趨緊密，源源不斷的為期提供產(chǎn)品技術(shù)支持、及時有效的服務(wù)，讓合作伙伴大加贊賞。

　　“很早前，我們江淮在持續(xù)創(chuàng)新、精益求精提升品牌實力，以科技進步推動產(chǎn)業(yè)升級等方面已與錫柴達成了共識。與錫柴奧威機的匹配無論是技術(shù)細節(jié)還是服務(wù)細節(jié)均十分完美，滿足了我們對高品質(zhì)動力與服務(wù)的需求。”一位江淮相關(guān)負責(zé)人表示。

　　屈指數(shù)來，精芯服務(wù)的智能化升級之旅至今，官微粉絲也逐日遞增，“智慧錫柴app”已經(jīng)快十個月了，在使用過程中，用戶反饋最滿意的是哪個版塊？配件智能投放系統(tǒng)建設(shè)進展如何？

　　帶著疑問，采訪了一汽錫柴銷售公司用戶室的吳科，他介紹道：“跳出傳統(tǒng)服務(wù)模式的條條框框，我們與互聯(lián)網(wǎng)+親密融合，走出了上專屬于錫柴的服務(wù)品牌的創(chuàng)新大道。在這半年內(nèi)，我們建設(shè)技術(shù)支撐系統(tǒng)的進展迅速。針對下游用戶，我們”精芯服務(wù)“與智慧聯(lián)動，加快技術(shù)軟件開發(fā)步伐，‘技術(shù)診斷系統(tǒng)’開發(fā)有序推進，‘?dāng)?shù)據(jù)采集分析系統(tǒng)TDS V2’開發(fā)成功，實現(xiàn)了配件智能投放，智慧錫柴APP服務(wù)派工進入了測試階段。我們還從細節(jié)出發(fā)，升級400熱線，官微開通留言系統(tǒng)，解答用戶疑問，聆聽用戶心聲，拉近與用戶的距離?！?/p>

精芯服務(wù)出車維修現(xiàn)場

　　瀏覽官微，看到有位用戶留言道：“錫柴機這么多年一直做的不錯，油耗低，使用壽命長，最重要是的維修不用費心，相當(dāng)方便。升級后的配件網(wǎng)絡(luò)，讓我買配件更加省時、省心，不用擔(dān)心配件一旦突發(fā)故障就耽誤出行?！?/p>

　　上下游齊聲夸贊錫柴“精芯服務(wù)”，除了智能化服務(wù)更受用戶青睞外，還得益于錫柴服務(wù)管理層不斷修煉“管理經(jīng)”，學(xué)習(xí)并吸收國內(nèi)外先進的服務(wù)隊伍管理經(jīng)驗，通過模壓訓(xùn)練，提升一線服務(wù)人員綜合服務(wù)能力，并在吉林、山東、河南、河北、江蘇、陜西等七個省區(qū)內(nèi)進行全面派工管理，全力提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)十三五規(guī)劃的征途漫漫，一汽錫柴精芯服務(wù)將用創(chuàng)新之力打開了更大的發(fā)展空間，將“雙網(wǎng)雙優(yōu) 服務(wù)無憂”的口號變?yōu)樾袆?，以精益化管理，智能化服?wù)簡化用戶操作，讓大家享受更為高效便捷的服務(wù)體驗。