盧河在卡馬圭的一個(gè)農(nóng)場(chǎng)修車

　　古巴是世界上主要產(chǎn)糖國(guó)之一，被譽(yù)為“世界糖罐”，長(zhǎng)期維持以蔗糖生產(chǎn)為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。近三年來(lái)，中國(guó)一拖陸續(xù)為古巴農(nóng)業(yè)部、建設(shè)部、糖工業(yè)部提供農(nóng)業(yè)裝備1000多臺(tái)（套），大大提高了東道主國(guó)的農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，通過(guò)甘蔗種植機(jī)械化為蔗糖產(chǎn)量提高創(chuàng)造條件。

　　近年來(lái)，為確保這些農(nóng)業(yè)裝備發(fā)揮最大效率，提高服務(wù)水平，中國(guó)一拖不僅邀請(qǐng)古巴派遣技師到中國(guó)一拖進(jìn)行拖拉機(jī)原理、性能、維修、保養(yǎng)等方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，還派技術(shù)人員到古巴當(dāng)?shù)亻_展技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)一拖本部培訓(xùn)和當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)的有效結(jié)合，在古巴當(dāng)?shù)嘏嘤鹨恢П就潦酆蠓?wù)隊(duì)伍。近日，中國(guó)一拖駐古巴維修技師盧河通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與筆者分享了他在古巴的工作經(jīng)歷。

　　從11月到來(lái)年的6月是古巴繁忙的榨糖季。中國(guó)一拖第三裝配廠的維修技師盧河到古巴開展售后服務(wù)工作已經(jīng)8個(gè)月了。古巴常年高溫潮濕、多蚊蟲，盧河等中國(guó)一拖駐外人員克服氣候、飲食等多重不利因素，以專業(yè)快捷的服務(wù)、熱情周到的態(tài)度贏得了YTO品牌在國(guó)外用戶心中的美譽(yù)度。他們是國(guó)外用戶認(rèn)識(shí)YTO的一扇窗戶。

　　“生活雖艱苦，但當(dāng)?shù)厝撕苡押谩?/strong>

　　進(jìn)入11月是古巴最繁忙的季節(jié)，大面積的甘蔗將在這個(gè)時(shí)節(jié)收獲，拖拉機(jī)24小時(shí)不停歇，盧河的工作和生活節(jié)奏也隨之變得特別快?！耙?yàn)樵蹅內(nèi)藛T有限，古巴的農(nóng)忙季節(jié)拖拉機(jī)使用量大，我們的全程服務(wù)要到位，不能耽誤榨糖?！北R河說(shuō)。

　　“這里一整年都是夏天，生活條件艱苦，飲食主要是當(dāng)?shù)氐暮诙癸??！北R河發(fā)來(lái)一張照片，由于氣候濕熱，住處缺乏空調(diào)設(shè)備，手臂上都是蚊蟲叮咬的紅包，“但當(dāng)?shù)厝撕苡押?，非常淳樸。前段時(shí)間我們?cè)谏缴厦月妨?，車還陷進(jìn)溝里，多虧當(dāng)?shù)厝说膸椭?，我們的車才被拖了出?lái)?！?/p>

　　“服務(wù)到位，用戶拿牛肉款待我”

　　雖然環(huán)境艱苦，工作量巨大，吃飯不及時(shí)，身上被咬的到處是包，但盧河在古巴的工作還是時(shí)時(shí)充滿樂(lè)趣。在當(dāng)?shù)兀屯聜兎殖?個(gè)工作組，對(duì)使用YTO拖拉機(jī)的用戶進(jìn)行全程服務(wù)。盧河所在的東部小組只有2個(gè)人，負(fù)責(zé)奧爾金、卡馬圭、關(guān)塔那摩、圣地亞哥四個(gè)省的售后服務(wù)工作，并培訓(xùn)當(dāng)?shù)赜脩簟?/p>

　　今年6月，正值古巴最繁忙的榨糖季，位于卡馬圭的用戶路易斯家的一臺(tái)拖拉機(jī)突然出現(xiàn)了故障。他打電話給盧河，盧河迅速趕到，檢查出是提升器的問(wèn)題，僅用了一個(gè)小時(shí)，就修好了。顯然，路易斯沒想到這么快就能解決問(wèn)題，看著在甘蔗地里“隆隆”工作的拖拉機(jī)，他喜出望外。

　　“在古巴，有些地方和種族不吃牛肉，但路易斯和他的妻子為了表示感謝，私下里給我買了牛肉，做了一頓豐盛的午餐。”盧河興奮地說(shuō)，“在國(guó)外，只有把售后服務(wù)抓上去，讓他們?cè)谑褂脵C(jī)器的時(shí)候無(wú)后顧之憂最重要，我覺得這份工作讓我很知足，很開心。”