三、宗申服務(wù)，貼心關(guān)懷

　　2016年9月30日下午4點(diǎn)，國慶節(jié)前。宗申通遼售后服務(wù)工程師的24小時(shí)服務(wù)電話急促地響起，電話是老劉打來的，他在電話中焦急地反映，由于機(jī)手在操作的時(shí)候沒有注意觀察，前置甩刀碰到了隱藏了地里的金屬灌溉管道，刀片被打壞了。

　　急用戶所急，想用戶所想，接到老劉的電話，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即準(zhǔn)備維修配件，不到一個(gè)半小時(shí)就趕到老劉的收獲機(jī)跟前。經(jīng)售后工程師仔細(xì)檢查，故障并非老劉描述的那樣簡單，由于灌溉用的金屬管非常結(jié)實(shí)，不僅造成高速運(yùn)轉(zhuǎn)的刀片損壞，還造成摘穗箱體內(nèi)的傳動(dòng)齒輪被打壞。之前有接觸過其他品牌收獲機(jī)的農(nóng)戶看到此情況，給老劉說到，這下完了，這種問題在其他品牌的收獲機(jī)也經(jīng)常碰到，憑以往經(jīng)驗(yàn)，起碼得24小時(shí)以上才能修好，且用戶還得承擔(dān)高額的維修費(fèi)用。

　　看著懊惱的老劉及旁邊站著排隊(duì)等老劉收割的農(nóng)戶們焦急的眼神，我們售后服務(wù)工程師給老劉安慰到：“別著急，有我們呢！”

　　深秋時(shí)節(jié)的蒙東地區(qū)，夜晚來得特別地早，此時(shí)雖剛過晚6點(diǎn)，但夜幕已經(jīng)降臨。為了減少停機(jī)維修時(shí)間，宗申售后團(tuán)隊(duì)當(dāng)即決定，為老劉的機(jī)器整體更換摘穗箱體總成，一人負(fù)責(zé)拆卸損壞部件，一人立即驅(qū)車返回通遼市備件庫領(lǐng)取維修備件。

　　晚9點(diǎn)，摘穗箱體總成緊急到位，此時(shí)氣溫已降至2度左右，宗申售后團(tuán)隊(duì)頂著寒風(fēng)工作，老劉也在一旁忙左忙右，抬上抬下，直到凌晨00:30，大功告成。老劉馬上啟動(dòng)機(jī)器，接合主離，摘穗箱體運(yùn)轉(zhuǎn)正常，下地試割，收獲正常！老劉繃了大半天的臉終于露出了笑容，“闖禍”的機(jī)手也終于放下了一直懸著的心，他可已經(jīng)被老劉責(zé)備了好幾個(gè)小時(shí)了。

　　機(jī)器又開始正常作業(yè)了，聽著機(jī)器熟悉的轟鳴聲，售后團(tuán)隊(duì)這才感覺到又冷又餓，從用戶報(bào)修到現(xiàn)在，在氣溫接近0度的野外作業(yè)整整7小時(shí)，顆粒未進(jìn)。就憑著對用戶高度負(fù)責(zé)的精神和專業(yè)的服務(wù)技術(shù)，在最短的時(shí)間內(nèi)排除了故障，為老劉的2016“掘金”之路提供了最可靠的保障。

　　以上僅是宗申售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)正常工作中的一個(gè)小片段，對于宗申農(nóng)機(jī)售后服務(wù)，正如后來老劉所說：“活這么大歲數(shù)，見過不少產(chǎn)品的售后服務(wù)，可像宗申農(nóng)機(jī)這樣貼心的售后服務(wù)，還真沒有見過。當(dāng)初選宗申農(nóng)機(jī)，我算是選對了！”