孫兆慶的徒弟們在為用戶進行維修
專業(yè)體現能力，責任體現品格
專業(yè)和責任是記者在孫兆慶身上看到的最亮閃光點。接聽用戶電話時，一邊用筆記下用戶的問題，一邊提問一些關鍵問題并進行專業(yè)的解答，即使遇到開口就罵素質稍差的用戶，孫兆慶也從來沒跟用戶紅過臉，，而是仔細詢問用戶的問題，正確引導用戶，達到圓滿解決問題的根本目的。記者發(fā)現孫兆慶從來都是用通俗易懂的話來解決用戶遇到的問題，而不是照本宣科，最終都能取得圓滿解決的結果。這不僅是體現了專業(yè)能力問題，更顯示出了一個人的責任和素質。尤其在電話結束前，總會多囑咐用戶幾句，比如整車如何保養(yǎng)，關鍵件如何保養(yǎng)，易損件如何維修等等，最后再來一句“車跟人一樣，你對他好，他也就對你好！”
“換位思考”是孫兆慶經常掛在嘴邊的一句話?！坝脩艋ㄊ嗳f買咱一臺車，就是用來掙錢的，三夏三秋就那么幾天，如果作業(yè)期間出現問題，不能下地干活耽誤掙錢，心里肯定添堵，你還能讓人家不發(fā)兩句脾氣嗎？對吧，這時候服務人員千萬不能跟用戶置氣，不然就會出現雙向負面效果，一方面用戶很不滿意，對公司產品產生失望態(tài)度，另一方面會激化矛盾，服務人員發(fā)脾氣，不僅砸了公司的服務品牌，對產品的美譽度也會造成惡劣影響?！?/FONT>
“其實，做事就是做人，干好本職工作就得對得起自己的人格。，我一直堅信，只要在公司里能成為一個佼佼者，出去干也一樣能成為佼佼者。多年來走南闖北，進行服務工作，我跟很多用戶最后都成了朋友，每在一個地方服務結束臨行返廠的時候，他們都是爭著請我吃飯，開車送我去車站，這時候我覺得自己的工作沒有白干，很有成就感?！睂O兆慶笑的很真誠。
學無止境，“專業(yè)”水準有來由
“孫隊長，我發(fā)現你對公司產品的維修技術都非常專業(yè)啊?！庇浾邌柕健?/FONT>
“藝多不壓身，學到老，活到老嘛！哈哈……”孫兆慶打趣說。
其實說起“專業(yè)”，還有一段難忘的往事，讓孫兆慶真切感受到“藝無止境”，也真正體會到了只有在日常工作中不斷學習，才能有所進步和成長。那是1999年的三夏，孫兆慶在河南進行服務，接到一個收割機用戶的電話，機器一直打不著火，無法進行作業(yè)，聽到這種情況后孫兆慶就立馬趕到服務現場，從下午4點，一直搗鼓到次日早上8點，始終沒有搗鼓明白，沒有找到問題點。配件廠家派來的技術專家也同樣沒找到原因，最后才發(fā)現齒輪泵與液壓油機之間的連接膠管里面由于脫皮，把膠管堵了，解決了這個問題后，收割機立馬能點著火，可以進行正常行駛作業(yè)了。
