初次見到孫兆慶，面容削瘦，衣服干干凈凈，沒有印象中服務(wù)人員的那么邋遢，人也非常健談，話里話外都顯得人倍兒精神。簡單一聊，記者便被他那些淺顯易懂的話語以及言談舉止間發(fā)出的正能量所折服。
孫兆慶的徒弟們在為用戶進(jìn)行維修
經(jīng)了解，孫兆慶今年42歲，1999年3月1日進(jìn)入公司谷神一試車班組工作，因?yàn)槿霃S前開過轎車和大貨車，有一定維修經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)年三夏就被安排外出服務(wù)，而這服務(wù)的行當(dāng)一做就是15年，孫兆慶也由一名服務(wù)隊(duì)員成長為服務(wù)隊(duì)長。
團(tuán)隊(duì)和諧，我們就是一家人
剛到服務(wù)站點(diǎn)的時(shí)候，孫兆慶正在接聽用戶電話。仔細(xì)一聽，孫兆慶在接聽電話時(shí)，嗓子一直是沙啞狀態(tài)，“從9月29號(hào)來到河北，嗓子就是這個(gè)樣子了，沒有辦法，每天從上午7點(diǎn)30到晚上9點(diǎn)30，一天平均接聽14個(gè)小時(shí)、120多個(gè)電話，就是鐵打的嗓子也起得磨平了?！?孫兆慶微笑著說，“都習(xí)慣了，三夏、三秋的服務(wù)季節(jié)性太強(qiáng)，服務(wù)強(qiáng)度也大，不加班加點(diǎn)根本趕不出活來，用戶心里不高興，我們也睡的也不安心?！?/FONT>
現(xiàn)在，孫兆慶帶著兩個(gè)徒弟正在河北保定及周邊地區(qū)進(jìn)行駐點(diǎn)三秋服務(wù)，每天披星戴月來形容他們都不為過，外出服務(wù)干到凌晨一兩點(diǎn)的時(shí)候也很常見。
“這對一群90后的孩子來說，的確不容易，他們能夠堅(jiān)持下來，對于我這個(gè)師傅來說，很驕傲！”孫兆慶告訴記者。現(xiàn)在我們實(shí)行“一帶三”、“老帶新”、“一幫一”的服務(wù)模式，比如這個(gè)隊(duì)員對液壓件熟悉，當(dāng)有維修“液壓”活的時(shí)候，就會(huì)安排他和另外一個(gè)不熟悉液壓的人一起去，在工作當(dāng)中對個(gè)別服務(wù)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在工作中提升能力，進(jìn)而保障了整體服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作業(yè)能力。
談到對服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和分配工作上，孫兆慶一直堅(jiān)持合理分配的原則，根據(jù)每位服務(wù)隊(duì)員的特長安排任務(wù)，忙碌一天后大家都顯得非常疲憊，但記者能夠明顯感覺到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力和戰(zhàn)斗力。
凌九超，2012屆大學(xué)生，作為專職服務(wù)隊(duì)員今年第一次走出公司，跟隨孫兆慶來到河邊保定地區(qū)進(jìn)行三秋一線服務(wù)。他告訴記者，“師傅對我們非常好，不僅在工作上對我們進(jìn)行細(xì)心指導(dǎo)，在生活上也對我們非常照顧，我們來到這就感覺到是一家人，‘有福同享，有難同當(dāng)’?！?/FONT>
