服務(wù)人員解決故障

　　在做好產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，福田雷沃重工不懈地做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，傾情打造“全心為你”的福田雷沃服務(wù)品牌。據(jù)了解，福田雷沃重工不斷加大駐點(diǎn)服務(wù)及巡回服務(wù)的力度，定期派駐服務(wù)、商務(wù)人員在烏克蘭進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)工作。一方面對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)服務(wù)人員不同的維修技能循序開展培訓(xùn)工作。對(duì)于基礎(chǔ)薄弱的服務(wù)人員首先進(jìn)行知識(shí)層面的培訓(xùn)，對(duì)基本的維修技能概念有了解，再配以各種農(nóng)業(yè)機(jī)械裝備產(chǎn)品架構(gòu)剖解圖對(duì)產(chǎn)品各部位進(jìn)行講解，并對(duì)常見故障案例表現(xiàn)及其基本處理技能進(jìn)行詳細(xì)講述。經(jīng)過理論層面的講述，讓經(jīng)銷商服務(wù)人員有了維修技能概念后，再與經(jīng)銷商服務(wù)人員到達(dá)故障機(jī)器的現(xiàn)場(chǎng)，與經(jīng)銷商服務(wù)人員一起針對(duì)故障表現(xiàn)癥狀診斷原因，然后再尋求相應(yīng)的解決方法，讓當(dāng)?shù)氐姆?wù)人員在理論與實(shí)踐的相互結(jié)合過程中逐步提升維修技能。這種“人文化”的服務(wù)方式贏得經(jīng)銷商服務(wù)人員的高度認(rèn)可，讓他們?cè)鰪?qiáng)維修技能信心，用他們的話說“у нас есть большое чувство выполненного долга.”（我們很有成就感），從笨拙的對(duì)著機(jī)器冥思苦想到現(xiàn)在的獨(dú)擋一面，讓部分服務(wù)人員增強(qiáng)了謀生的技能，服務(wù)培訓(xùn)工作受到服務(wù)人員的高度認(rèn)可。

　　與此同時(shí)，福田雷沃重工服務(wù)人員積極走到烏克蘭終端用戶的田間地頭以及家中，對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修保養(yǎng)及故障維修處理。在烏克蘭由于耕種任務(wù)繁重，每臺(tái)機(jī)器的使用頻率要比其他國(guó)家高很多，機(jī)器不停歇地進(jìn)行作業(yè)，其中機(jī)器維修保養(yǎng)工作的重要性可想而知。為了增強(qiáng)終端用戶的保養(yǎng)意識(shí)，服務(wù)人員在不同銷售區(qū)根據(jù)二級(jí)經(jīng)銷商的銷售記錄，分批、分階段對(duì)終端用戶機(jī)器使用情況進(jìn)行了解，并到現(xiàn)場(chǎng)集中對(duì)機(jī)器的使用、保養(yǎng)注意事項(xiàng)集中講解，讓用戶徹底了解其重要性并掌握基本的維修保養(yǎng)技巧。俗話說“磨刀不誤砍柴功”， 車不能光用不養(yǎng)，即使是再好的車不定期維護(hù)保養(yǎng)的話也會(huì)怠工。經(jīng)過集中培訓(xùn)的終端用戶對(duì)機(jī)器的日常保養(yǎng)十分上心，看著他們呵護(hù)嬰兒般的神情，福田雷沃重工的服務(wù)人員不僅心中充滿了感動(dòng)，為福田雷沃產(chǎn)品收到喜愛而高興，同時(shí)也為自我勞動(dòng)成果的充分認(rèn)可而欣慰。精心的維修保養(yǎng)使機(jī)器各項(xiàng)功能運(yùn)作正常，保證了農(nóng)耕時(shí)間，為更多地參與農(nóng)業(yè)作業(yè)提供了可能性。

　　如今，福田雷沃重工的大中型拖拉機(jī)正馳騁在烏克蘭廣袤的黑土地上，為保證烏克蘭糧食出口大國(guó)地位而工作著，我們堅(jiān)信，在可信賴的產(chǎn)品質(zhì)量及全心的服務(wù)支撐下，福田雷沃重工在烏克蘭市場(chǎng)將占有越來越重要的地位。（王玉）