2013年試點(diǎn)推廣配件訂單CRM系統(tǒng)，使終端經(jīng)銷商具備獨(dú)立操作的能力。通過服務(wù)器升級(jí)，電子圖冊(cè)數(shù)據(jù)完善，多語言操作界面開發(fā)，保證系統(tǒng)全天候配件在線訂購，實(shí)現(xiàn)配件訂單全過程管理，有效提高配件訂單提報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確率；同時(shí)，通過現(xiàn)場(chǎng)及遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)，多數(shù)主力渠道已具備獨(dú)立登陸服務(wù)系統(tǒng)并反饋信息單據(jù)的能力，服務(wù)信息管理能力得到穩(wěn)步提升。

　　今年上半年，福田雷沃重工海外事業(yè)部為客戶主動(dòng)策劃服務(wù)需求，在提高服務(wù)能力的過程中，兼顧軟硬件建設(shè)，不斷提高服務(wù)能力，滿足海外客戶多元化需求，實(shí)施各類服務(wù)40余次，覆蓋戰(zhàn)略市場(chǎng)和重點(diǎn)市場(chǎng)，服務(wù)受益渠道50多家，進(jìn)一步擴(kuò)展了海外配件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)及時(shí)性，有效滿足市場(chǎng)深層次需求，促進(jìn)了海外業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。（宋丙山）