“品質(zhì)就是尊嚴(yán)”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“比客戶需求做得更好”、“服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)”，在奇瑞重工，無論是公司大大小小的會(huì)議上，還是廠區(qū)內(nèi)，到處都可以聽到、看到這樣的內(nèi)容，開始并沒有引起記者的特殊注意，但當(dāng)記者看到井然有序的生產(chǎn)現(xiàn)場、一道道嚴(yán)格的質(zhì)量關(guān)口、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的服務(wù)培訓(xùn).......讓你感覺到一個(gè)完全以客戶為中心，一心為客戶著想的企業(yè)，他們不僅是這樣說的，也是實(shí)實(shí)在在這樣做的，這讓我明白了一個(gè)剛剛創(chuàng)業(yè)發(fā)展幾年的企業(yè)緣何快速成長為行業(yè)的新領(lǐng)軍者。

　　然而，對(duì)于質(zhì)量和服務(wù)的苛求，奇瑞重工是永不滿足和懈怠的。8月上旬，奇瑞重工“質(zhì)量月”“服務(wù)月”活動(dòng)全面啟動(dòng)，這項(xiàng)覆蓋六大農(nóng)業(yè)裝備制造基地和全國市場區(qū)域的活動(dòng)，是奇瑞重工貫徹落實(shí)年度“內(nèi)抓質(zhì)量、外抓服務(wù)”工作重心的又一舉措。

　　據(jù)了解，奇瑞重工這次全員參加的“質(zhì)量月”“服務(wù)月”活動(dòng)，將圍繞實(shí)物質(zhì)量提升、標(biāo)準(zhǔn)體系完善、人員素質(zhì)與技能提升、用戶回訪與滿意度調(diào)查、服務(wù)體系創(chuàng)新、質(zhì)量與服務(wù)文化培育等六大模塊的80多個(gè)子項(xiàng)目展開。同時(shí)，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和考評(píng)選拔出的600多名奇瑞重工中、高級(jí)服務(wù)工程師，加上全國經(jīng)銷商和服務(wù)承包商在內(nèi)的三包服務(wù)人員在內(nèi)，構(gòu)成了一支逾760人的服務(wù)員隊(duì)伍，將活躍在大江南北的各市場終端，走村入戶，了解產(chǎn)品需求，現(xiàn)場提供維修保養(yǎng)和操作技能服務(wù)，通過與用戶真誠、面對(duì)面的交流，共同打造奇瑞重工“好產(chǎn)品、好服務(wù)”的口碑。

　　品質(zhì)承載夢(mèng)想

　　我以人品做產(chǎn)品。在奇瑞重工的總裝車間里，“我以人品做產(chǎn)品”的條幅格外醒目，工人們正在加班加點(diǎn)生產(chǎn)谷王玉米機(jī)。雖然這幾天老天像是發(fā)了燒，溫度居高不下，但是員工們的工作熱情卻依然不減，因?yàn)榻衲旯韧跤衩讬C(jī)的訂機(jī)量節(jié)節(jié)攀升，不能耽擱即將到來的玉米機(jī)提機(jī)熱潮。在這樣“生產(chǎn)忙、任務(wù)重”的情況下，奇瑞重工是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的呢?帶著這個(gè)好奇心，記者緊跟奇瑞重工副總經(jīng)理丁祖學(xué)沉穩(wěn)有力的步伐，在生產(chǎn)車間“蹲”上半天后，好奇心消失了，隨之是油然而生的贊嘆。

　　“從事生產(chǎn)和質(zhì)量管理工作二十多年了，產(chǎn)品是我夢(mèng)想的載體。用藝術(shù)創(chuàng)作的態(tài)度，來對(duì)待我們的每一件產(chǎn)品，力求件件是精品。我們采用國際跨國企業(yè)通用的質(zhì)量管理體系，借鑒國際先進(jìn)的質(zhì)量管理手段和工具，嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把問題消除在萌芽狀態(tài)?！倍】傁蛴浾呓榻B說。

　　針對(duì)“質(zhì)量月”活動(dòng)，奇瑞重工根據(jù)產(chǎn)品的特性和類別，分別對(duì)各大生產(chǎn)基地制造過程質(zhì)量控制進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行研究、分析，通過對(duì)不同產(chǎn)品設(shè)置不同的“質(zhì)量控制要素”，確保產(chǎn)品最優(yōu)品質(zhì)。以谷王玉米機(jī)的總裝環(huán)節(jié)為例，通過在整條生產(chǎn)線上設(shè)置16個(gè)工位和34個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)，使質(zhì)量控制要素達(dá)到驚人的278個(gè)，每一個(gè)控制要素的精準(zhǔn)制造到位，就是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)添加一重保障。