約翰迪爾經(jīng)銷商的服務(wù)工程師為用戶做機(jī)車檢查
一個(gè)工具箱，一身工作服，一本記錄冊，這便是約翰迪爾經(jīng)銷商的服務(wù)經(jīng)理肖景平最熟悉的“工作伙伴”。近日，肖景平帶著他的“工作伙伴”再次為黑龍江省北安地區(qū)的約翰迪爾農(nóng)機(jī)進(jìn)行常規(guī)檢查，而這種常規(guī)檢查是約翰迪爾為黑龍江省農(nóng)機(jī)客戶打造的專屬服務(wù)的重要內(nèi)容。
激勵(lì)機(jī)制提升客戶專屬體驗(yàn)
黑龍江是我國重要的商品糧生產(chǎn)基地，每年秋收時(shí)節(jié)，收割機(jī)的作業(yè)效率不僅決定著農(nóng)戶的收入，甚至影響著全國人民的“飯碗”，為此，作為農(nóng)業(yè)機(jī)械制造商的約翰迪爾針對黑龍江農(nóng)機(jī)客戶特別推出專屬服務(wù)，全力保障秋收。
早在今年5月，為了解約翰迪爾拖拉機(jī)和收割機(jī)的使用狀況及作業(yè)性能，肖景平就帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的用戶進(jìn)行了免費(fèi)巡檢。他介紹說：“在這次巡檢中，我們主要對設(shè)備保養(yǎng)情況進(jìn)行測試，并針對測試結(jié)果給用戶在使用和保養(yǎng)方面提出建議。”許多用戶還利用此機(jī)會(huì)向他咨詢關(guān)于設(shè)備保養(yǎng)和維修方面的問題，他都會(huì)一一解答。肖景平的服務(wù)贏得不少用戶的好評。
定期巡檢是約翰迪爾專屬服務(wù)中的一項(xiàng)特色內(nèi)容，這項(xiàng)服務(wù)不僅針對保修期內(nèi)的農(nóng)機(jī)，對于超過三包期2年內(nèi)的產(chǎn)品，約翰迪爾仍“一視同仁”地提供機(jī)車檢查服務(wù)?！安粌H如此，”肖景平介紹說，“今年，我們將對黑龍江農(nóng)墾和合作社用戶做出八大承諾，包括交車當(dāng)天為每一位用戶提供30分鐘的交車培訓(xùn)；經(jīng)銷商在收獲季節(jié)前為每一位操作者提供4小時(shí)的操作保養(yǎng)培訓(xùn)；收獲季節(jié)從用戶首次致電到確認(rèn)服務(wù)時(shí)間直接的響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)等?！?/FONT>
此外，為提升服務(wù)質(zhì)量，約翰迪爾還針對經(jīng)銷商出臺(tái)了“新老用戶專項(xiàng)培訓(xùn)激勵(lì)政策”及“客戶機(jī)車檢查項(xiàng)目”，鼓勵(lì)經(jīng)銷商回訪用戶，并現(xiàn)場協(xié)助用戶檢查、調(diào)試機(jī)器，還組織用戶開展交流會(huì)、產(chǎn)品操作指導(dǎo)、保養(yǎng)維護(hù)培訓(xùn)等活動(dòng)；持續(xù)地鼓勵(lì)經(jīng)銷商對跨區(qū)作業(yè)的農(nóng)戶提供有效支持。“希望無論用戶到哪里作業(yè)，都能在約翰迪爾有效網(wǎng)絡(luò)的覆蓋下，第一時(shí)間享受到專屬服務(wù)的便捷”。
