“品質(zhì)就是尊嚴”、“質(zhì)量是企業(yè)的生命”、“比客戶需求做得更好”、“服務(wù)創(chuàng)造感動”，在奇瑞重工，無論是公司大大小小的會議上，還是廠區(qū)內(nèi)，到處都可以聽到、看到這樣的內(nèi)容，開始并沒有引起記者的特殊注意，但當記者看到井然有序的生產(chǎn)現(xiàn)場、一道道嚴格的質(zhì)量關(guān)口、嚴謹規(guī)范的服務(wù)培訓(xùn).......讓你感覺到一個完全以客戶為中心，一心為客戶著想的企業(yè)，他們不僅是這樣說的，也是實實在在這樣做的，這讓我明白了一個剛剛創(chuàng)業(yè)發(fā)展幾年的企業(yè)緣何快速成長為行業(yè)的新領(lǐng)軍者。

　　然而，對于質(zhì)量和服務(wù)的苛求，奇瑞重工是永不滿足和懈怠的。8月上旬，奇瑞重工“質(zhì)量月”“服務(wù)月”活動全面啟動，這項覆蓋六大農(nóng)業(yè)裝備制造基地和全國市場區(qū)域的活動，是奇瑞重工貫徹落實年度“內(nèi)抓質(zhì)量、外抓服務(wù)”工作重心的又一舉措。

　　據(jù)了解，奇瑞重工這次全員參加的“質(zhì)量月”“服務(wù)月”活動，將圍繞實物質(zhì)量提升、標準體系完善、人員素質(zhì)與技能提升、用戶回訪與滿意度調(diào)查、服務(wù)體系創(chuàng)新、質(zhì)量與服務(wù)文化培育等六大模塊的80多個子項目展開。同時，經(jīng)過嚴格培訓(xùn)和考評選拔出的600多名奇瑞重工中、高級服務(wù)工程師，加上全國經(jīng)銷商和服務(wù)承包商在內(nèi)的三包服務(wù)人員在內(nèi)，構(gòu)成了一支逾760人的服務(wù)員隊伍，將活躍在大江南北的各市場終端，走村入戶，了解產(chǎn)品需求，現(xiàn)場提供維修保養(yǎng)和操作技能服務(wù)，通過與用戶真誠、面對面的交流，共同打造奇瑞重工“好產(chǎn)品、好服務(wù)”的口碑。

　　品質(zhì)承載夢想

　　我以人品做產(chǎn)品。在奇瑞重工的總裝車間里，“我以人品做產(chǎn)品”的條幅格外醒目，工人們正在加班加點生產(chǎn)谷王玉米機。雖然這幾天老天像是發(fā)了燒，溫度居高不下，但是員工們的工作熱情卻依然不減，因為今年谷王玉米機的訂機量節(jié)節(jié)攀升，不能耽擱即將到來的玉米機提機熱潮。在這樣“生產(chǎn)忙、任務(wù)重”的情況下，奇瑞重工是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量的呢？帶著這個好奇心，記者緊跟奇瑞重工副總經(jīng)理丁祖學(xué)沉穩(wěn)有力的步伐，在生產(chǎn)車間“蹲”上半天后，好奇心消失了，隨之是油然而生的贊嘆。

　　“從事生產(chǎn)和質(zhì)量管理工作二十多年了，產(chǎn)品是我夢想的載體。用藝術(shù)創(chuàng)作的態(tài)度，來對待我們的每一件產(chǎn)品，力求件件是精品。我們采用國際跨國企業(yè)通用的質(zhì)量管理體系，借鑒國際先進的質(zhì)量管理手段和工具，嚴格控制生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)，把問題消除在萌芽狀態(tài)?！倍】傁蛴浾呓榻B說。

　　針對“質(zhì)量月”活動，奇瑞重工根據(jù)產(chǎn)品的特性和類別，分別對各大生產(chǎn)基地制造過程質(zhì)量控制進行設(shè)計，并對每一個環(huán)節(jié)進行研究、分析，通過對不同產(chǎn)品設(shè)置不同的“質(zhì)量控制要素”，確保產(chǎn)品最優(yōu)品質(zhì)。以谷王玉米機的總裝環(huán)節(jié)為例，通過在整條生產(chǎn)線上設(shè)置16個工位和34個質(zhì)量控制點，使質(zhì)量控制要素達到驚人的278個，每一個控制要素的精準制造到位，就是對產(chǎn)品品質(zhì)添加一重保障。

　　“我們對質(zhì)量的管理實行目標一致、兩級管理的模式，即公司級和事業(yè)部級都對產(chǎn)品質(zhì)量負有管控職責(zé)，并承擔(dān)目標考核任務(wù)。在產(chǎn)品的裝配過程中，制造部門嚴格執(zhí)行自檢、互檢和監(jiān)督檢查三道程序，且每個質(zhì)量控制點都配有專項作業(yè)指導(dǎo)書，嚴格控制產(chǎn)品制造過程的一致性，確保產(chǎn)品裝配一次下線合格率能達到95%以上?！?/FONT>