服務(wù)創(chuàng)造感動

　　8月7日，在奇瑞重工河南事業(yè)部一座明亮的教室里，來自河南濮陽的100多位合作社、用戶代表正在這里接受專業(yè)服務(wù)工程師李坤書的授課。這些學(xué)員全部來自市場終端，帶著盛夏曬得黝黑的皮膚，剛剛從“三夏”麥場上回來。記者問了一下坐在身邊的合作社社員老梁：“聽得懂嗎？講得好嗎？有用嗎？”

　　老梁認真地回答記者說：“當然好了，奇瑞重工每年都給俺們培訓(xùn)，老師們都請的一流專家，不僅懂機器，還了解農(nóng)時、懂農(nóng)藝。而且，參不參加培訓(xùn)結(jié)果是肯定不一樣的。很多機器的小毛病，俺現(xiàn)在一看就弄明白了，自己就能解決。而且通過培訓(xùn)，俺發(fā)現(xiàn)原來很多問題出在自個身上，收割中養(yǎng)成了好多壞毛病，老師都給俺糾正了。這不，馬上就快要收玉米了，公司提前安排了玉米機收的培訓(xùn)，想的就是比俺們周到！”

　　這是今年三夏過后，記者在奇瑞重工隨時見到的場景。2013年，奇瑞重工對服務(wù)體系進行了全面創(chuàng)新和升級。隨著國內(nèi)用戶對農(nóng)機服務(wù)需求的日漸增長，奇瑞重工今年三夏期間正式推出了農(nóng)機創(chuàng)新服務(wù)體系，打造“1+N+10N”的農(nóng)機服務(wù)直通車集群，營造了差異化服務(wù)優(yōu)勢，在三夏中發(fā)揮了高效快捷的優(yōu)勢，得到了用戶的一致的好評?！啊?wù)月’活動是奇瑞重工服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)的進一步延伸和實踐，是奇瑞重工服務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)體系升級的重要內(nèi)容和活動載體?！逼嫒鹬毓じ笨偨?jīng)理李孝高告訴記者。

　　據(jù)悉，本次活動從用戶回訪、產(chǎn)品升級、服務(wù)體系下沉、配件投放、服務(wù)評價、品牌提升等要素展開。對用戶進行一對一貼心回訪和保養(yǎng)培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提高用戶滿意度，用服務(wù)創(chuàng)造感動。

　　目前，中國農(nóng)機行業(yè)面臨著新的發(fā)展階段，新的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形式不斷出現(xiàn)，用戶需求呈現(xiàn)多樣化，現(xiàn)實環(huán)境呼喚產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)要想贏得市場，就必須擁有一流的產(chǎn)品品質(zhì)，差異化的競爭優(yōu)勢，注重用戶綜合使用體驗，推動客戶價值實現(xiàn)。做企業(yè)就是做人，產(chǎn)品如人品，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，通過嚴格的質(zhì)量保證體系和差異化的服務(wù)創(chuàng)新體系服務(wù)于每一名用戶，這是奇瑞重工永遠不變的責任和承諾。

　　品質(zhì)承載著奇瑞重工的農(nóng)機中國夢，服務(wù)為用戶創(chuàng)造著一次又一次感動。奇瑞重工從行業(yè)的一枝新秀，到中國農(nóng)業(yè)裝備的新領(lǐng)軍者，未來還有很長的路要走，我們期待著他走得更自信、更從容，堅信終有一天奇瑞重工會站在世界的舞臺上笑看風云。